忽悠是北方一帶的俗語，在東北尤其流行。忽悠的本字是“胡誘”，胡亂誘導的意思，就是利用語言。巧設陷阱引人上勾.叫人上當，使希望落空。忽悠一詞來源于東北，流傳之廣，可能緣于趙本山“舞臺效果”的緣故，忽悠一詞也由此大行其道。

　　其實在商界也不乏忽悠之能事者，星巴克就是個大忽悠，在小資當中流行著這樣一句很經典的話：我不在辦公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。泡星巴克，是小資們生活中不可或缺的節目。毫無疑問，星巴克的忽悠的本事絕不在趙本山之下!那么星巴克是如何忽悠這些小資產階級(小資)的，現在請允許我試著揭開星巴克的忽悠的秘密，給小資們一個清醒的認識。

　　星巴克忽悠之一：星巴克(Starbucks)

　　這個名字來自麥爾維爾的小說MobbyDick(中譯名為《白鯨》)中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾被海明威、福克納等美國著名作家認為是美國最偉大的小說家之一，在美國和世界文學史有很高的地位，但麥爾維爾的讀者并不算多，主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養的人是不可能讀過《白鯨》這部書，知道Starbuck這個人的。Starbuck處事冷靜沉著,而且對咖啡有強烈的嗜好,每遇到重大的事情,他都會靜靜地飲一杯咖啡。飲完一杯咖啡，他就想好了應對之策。星巴克咖啡的名稱暗含其對顧客的定位--它不是普通的大眾，而是有一定社會地位、有較高收入、有一定生活情調的人群(Starbucks，“星巴克們”)。

　　麥爾維爾算不上世界文學大家，充其量只是美國的一個作家而已，因為美國的歷史太短了，什么都可以拿出來充數，沒有一定文化教養的人是不可能讀過《白鯨》這部書，什么意思，世界文學名著多的是，難道讀過這本所謂的名著才是個有文化教養的嗎。《白鯨》講述了亞哈船長指揮下的“裴廓德號”捕鯨船遠航追殺白鯨最后與之同歸于盡的海洋歷險故事，而那個大副正確的翻譯應該叫斯達巴克;

　　星巴克忽悠之二：“咖啡宗教”

　　星巴克的咖啡宗教是由具有大致相通的人生情調、社會身份的人組成的一個共同體。用舒爾茨的話來說，如果人們認為他們與某公司有著相同的價值理念，那么他們一定忠于該公司的品牌。星巴克公司就是這種咖啡宗教的教會，星巴克咖啡店就是散布在各處的教堂，星巴克的合伙人就是這種宗教的神職人員，在經過嚴格的教育和價值熏陶后，他們把一套知識、格調傳達給他們的教民--常常到咖啡店來做晨禱和晚禱的顧客。

　　把星巴克定義為一種咖啡宗教，公司是教會，每家咖啡店是教堂，員工是神職人員，舒爾茨自然是教主，而我們的顧客卻可憐巴巴成為他們的教民，要接受他們的傳教。這完全違背了顧客就是上帝的商業倫理，還好老舒沒說他自己是上帝!

　　星巴克忽悠之三：“第三場所”

　　星巴克公司努力使自己的咖啡店成為第三場所(ThirdPlace)--家庭和工作以外的一個舒服的社交聚會場所，成為顧客的另一個起居室，既可以會客，也可以獨自在這里放松身心。一些公司經理人愿意把一些不正式但并非不重要的會談定在星巴克，原因就在于星巴克既有某種商務氛圍，更有某種家庭氛圍，但又明顯不同于二者。在這里的會談和交流既“職業”又不失輕松。

　　介于公司與家庭的第三場所?試問哪一家咖啡館，茶館，酒吧不是家庭和工作以外的一個舒服的社交聚會場所，這并不星巴克才獨有的;

　　霍華德·舒爾茨——咖啡界的趙本山

　　星巴克的傳奇是從舒爾茨開始的，之前星巴克只不過是一家普通的咖啡店，1982年，舒爾茨加入星巴克，擔任營銷主管。他之所以愿意加入星巴克公司，是因為他對星巴克的第一印象很好，覺得星巴克的文化很有潛質。他說：最初的星巴克店是一個很普通的地方，但充滿特色。門打開的一瞬間，一股令人陶醉的咖啡芳香撲鼻而來，把我拉了進去。我進到里邊，看到的就像是一座咖啡崇拜的廟宇。喝到第三口，我便吸引住了。我感覺好像發現了一個新的大陸。

　　當時，星巴克只不過是一家咖啡烘干廠和5家咖啡店。1983年，舒爾茨在意大利發現，咖啡店在意大利的日常生活中處于中心地位。他意識到美味咖啡和咖啡店在美國的市場尚未開發。1985年舒爾茨創辦了自己的公司，1987年他又回到星巴克，以380萬美元收購了它。

　　霍華德的管理作風與他的出身有關。他的父親是貨車司機，家境貧寒，所以他理解和同情生活在社會底層的人們。據說他從小就有一個抱負--如果有一天他能說了算，他將不會遺棄任何人。所以他提出了全員股票期權方案。

　　由于他曾生活在社會的底層，他堅信只有靠誠實的、持續的努力才可能獲得財富。他說：管理品牌是一項終身的事業。品牌其實是很脆弱的。你不得不承認，星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號和爵位，它必須以每一天的努力來保持和維護。

　　可以說，舒爾茨的這種平民主義的思想直接影響了星巴克的股權結構和企業文化，這種股權結構和企業文化又直接導致了星巴克在商業上的成功。

　　忽悠你的顧客吧，他們會喜歡的!

　　也許你早已明白星巴克是怎么回事，可依然擋不住你的腳步與胃口，品牌與營銷就是這樣，顧客就是愛被忽悠，尤其像咖啡店之類的技術含量較低，進入門檻不高的行業，只要在合法與合符一定行業游戲規則的前提下，請盡管忽悠你的顧客吧，他們會喜歡的!
　　（價值中國 尹龍華）