如何避免門店因缺貨而導致顧客流失、銷售額減少的尷尬?日前，在“石藥集團果維康雙百培訓”為河北石家莊新興大藥房進行的“藥店商品管理與缺貨控制”課程上，培訓師提供了一個不錯的解決方案。

　　缺貨原因分析

　　一般來說，門店商品缺貨，主要是商品在公司內部的流通管理中出現了一些問題所致。在企業經營過程中，門店希望維持較高的庫存水平和盡可能齊備的商品種類，以避免發生缺貨現象;庫存管理部則力圖保持最低的庫存水平以減少資金占用率;采購部為了降低購買成本，往往會一次性采購大量商品。上述矛盾是導致缺貨的重要原因。

　　合理調整需求

　　商品從購進到上架、售出，有一定的時間差，為了填補這個時間差，就必須先庫存一定數量的商品;另一方面，企業在銷售階段，為了避免發生缺貨現象，需要一定的充足庫存，但庫存商品要占用資金，庫存維護也需要一定的費用，這就需要一個合理的庫存結構。庫存管理的目的，就是在滿足顧客服務需求的前提下，通過對商品的庫存水平進行控制，力求盡可能降低庫存水平，提高物流系統效率。

　　不妨一試ABC分類法

　　根據醫藥行業經營商品的特點，綜合考慮上述因素后，在確定具體的庫存比例時，可以采用ABC分類管理方法來進行庫存管理。即：A類商品占銷售總額80%，這類庫存商品物資雖少但對企業最為重要，需要重點關注與嚴格控制;B類商品為占銷售總額15%的商品，這類商品對企業利潤的貢獻度低，而且數量最大，最易造成積壓、報損，但又必不可少;C類商品占銷售總額5%，為補充性的品種，進行例行的正常管理和控制即可。

　　采用ABC分類管理法時應注意以下幾個問題：一是門店庫存數據必須保證及時、準確;二是店與店之間的調撥單要及時處理，手工單也要及時處理;三是商品的庫存結構必須及時調整。
　　（肖志飛）