編者按：在新醫改的推動下，創新是藥店生存和發展的關鍵，這也是藥博會和主流企業、主流媒體共同關注的焦點：創新的健康商業模式因為以滿足消費者健康和治未病的需求為立足點，將成為推動零售終端發展的動力，并引領“藥店黃金十年”。

　　1 目標：獲得可持續發展

　　國內的藥品零售連鎖行業正處于向大健康轉型的前期，藥店嘗試多元化經營也已有一段時日，但始終無法從根本上突破，原因何在?新醫改對零售藥店產生了深遠的影響，包括工業和終端都在商業模式上進行了不少嘗試，為何收效甚微?

　　“這跟國內藥店尚未形成健康的商業模式有很大關系。”第四屆全國藥店博覽會組委會秘書長、醫藥經濟報總經理黃澤骎表示，旨在用新思維推動藥店行業發展的第七屆藥店經理人高峰論壇，將以“健康商業模式”為主題精彩開講，為OTC市場的經理人提供一次思維激蕩、解決問題的良機。“我們提倡的健康商業模式，一是零售終端要培育大健康概念，相關多元化經營應納入藥店經營視野;二是品牌OTC與零售終端要攜手共贏，同時需要先進的管理手段作支撐，比如MIS、網絡營銷(電子商務)等等，也是健康商業模式的另一層含義。”

　　根據中國非處方藥物協會的數據顯示，2009年中國以86億美元的市場銷售額，成為僅次于美國的全球第二大OTC市場。但相較于處方藥年均27.1%的市場增幅，OTC領域的增長顯得較為緩慢，僅為7.7%。其中，OTC新品缺乏、品牌發展遲緩、營銷手段陳舊落后等成為業內普遍關注的問題。而與窘迫現狀相對比的卻是龐大的潛在市場：2008年，我國OTC藥品的人均消費額是6美元，而美國人均為70美元，日本人均為73美元，巴西人均為13美元。中國OTC的人均用藥比例還處于發展初期，民眾自我藥療的意識和水平還偏低，這就是未來中國連鎖藥店可持續發展的空間與潛力。

　　2 方法：以消費者健康需求為核心

　　昆明滇虹藥業副總經理李從選認為，在新醫改穩步實施的今天，本屆藥博會倡議的“健康商業模式”對醫藥零售行業未來的定位意義重大，將使藥店經營回歸其本質、倡導理性經營，尤其是品牌藥的回歸將成為必然趨勢。“健康商業模式旨在差異化的定位和核心競爭力，不是價格戰，不是攔截品牌藥，也不是一味主推高毛利產品。藥品零售的本質一是高水平的和以顧客利益為導向的藥學服務;二是方便性，便利性是消費者不去醫療機構的主要動因;第三是相對便宜。”

　　事實上，在新醫改下的市場競爭格局重組中，連鎖藥店經營模式轉型已是必然，藥店實施健康商業模式的前提是要清楚自己的定位和核心競爭力。

　　“零售藥店提倡健康商業模式，核心就是以消費者的需求為中心，根據消費者的需求構建產品結構和服務模式，以給消費者提供物超所值的服務來實現零售藥店的盈利目標。”李從選以現在流行的大健康模式舉例，大健康藥店必須了解消費者需要的不是藥品，而是健康，大健康型藥店必須真正把健康檢測、健康管理服務、健康管理軟件、健康教育、深入細致的個性化服務、高水平的醫學和藥學服務引進來，否則就難以和醫療機構競爭，真正改善消費者的健康狀況。

　　3 思考：我們要向國外同行學習什么

　　在本屆藥博會召開前夕，醫藥經濟報組織全國各地的制藥企業、醫藥商業及30多家連鎖藥店的總經理到日本考察，旨在了解、借鑒日本藥品零售市場及藥店的經營特色。而日本藥店多元化經營和藥妝品類之豐富令國內同行嘆為觀止。然而，需要進一步思考的是，歐美、日本藥店的商業模式被國內多個同行效仿，難道僅僅是因為他們實施了多元化嗎?作為后來者，我們應該向國內外的先行者學習什么?

　　“我們要學習的是方法，而不僅僅是模式。”北京藥勵學舍咨詢公司董事長康震介紹說，健康的商業模式應是基于對本國的消費者需求研究的商業模式，“日本藥店的多元化，也是建立在非常專業的基礎上再擴張的。藥店的經營要建立在對消費者的理解上，再決定引入哪些品類，而不是盲目地看到一個現象，就拿來用。”

　　康震認為，零售藥店要實現可持續發展，專業是根本，要讓社會對藥店的專業有新的認可。因此健康的商業模式還要與藥店的疾病預防、患者教育和慢性病管理相結合，在服務上為消費者提供社區衛生服務機構做不到的事情。

　　而李從選則提出，零售藥店在推進健康商業模式時必須與時俱進、快速應變。“首先確定好自己的定位和盈利模式;其次要有一個3~5年的戰略規劃，并堅持下去。成功企業的一個主要條件就是在戰略清晰的前提下，堅持不懈地去做規劃好的事情，不祈求一蹴而就。”

　　“我們提倡的健康商業模式，一是零售終端要培育大健康概念;二是品牌OTC與零售終端要攜手共贏，同時需要先進的管理手段作支撐。”

　　——藥博會組委會秘書長、醫藥經濟報總經理黃澤骎

　　“健康商業模式的核心就是藥店以消費者需求為中心，根據消費者的需求構建產品結構和服務模式，以提供物超所值的服務來實現盈利目標和可持續發展。”

　　———昆明滇虹藥業副總經理李從選

　　“藥店對健康類產品的引入，必須建立在對消費者了解的基礎上;其次，健康的商業模式，要與疾病預防、患者教育和慢性病管理相結合。”

　　——北京藥勵學舍董事長康震
　　（醫藥經濟報 黃麗丘）