制約電子商務(wù)發(fā)展因素的研究
一、電子商務(wù)的定義及類型
電子商務(wù)是運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和多媒體技術(shù)等,借助INTERNET進(jìn)行聯(lián)系,有效地組織商務(wù)貿(mào)易活動,實現(xiàn)整個交易過程的電子化。這個過程包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)、也包括貨物的投遞、銷售以及市場調(diào)查分析、財務(wù)核算等。電子商務(wù)是作為一種綜合技術(shù)出現(xiàn)的,是對傳統(tǒng)的面對面的交易方式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
根據(jù)交易中買放和賣方的不同類型,電子商務(wù)可以分為四種主要類型:
1、企業(yè)對顧客B2C主要指網(wǎng)上商店或銷售站點(diǎn)。典型例子DELL這樣的直銷公司。
2、企業(yè)對企業(yè)B2B主要指兩個企業(yè)都提供在線采購和顧客支持。
3、顧客對顧客C2C這種類型發(fā)展最迅速,這類站點(diǎn)允許個人發(fā)布所要出售物品的公告等。
4、顧客對企業(yè)C2B這一類型主要涉及個人對企業(yè)提供服務(wù),例如會計師和律師,同時還有一些站點(diǎn)允許個人提供要出售給商家的物品信息。
二、電子商務(wù)模式對于成功開展電子商務(wù)的重要性
1、電子商務(wù)模式的定義。至今為止,無論是商務(wù)模式,還是電子商務(wù)模式,都沒有一個統(tǒng)一的定義,不同的專家、學(xué)者和企業(yè)有不同的看法。下面給出一個較常用且簡單易懂的觀點(diǎn)。電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細(xì)分市場和目標(biāo)顧客之后,通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位,運(yùn)動網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程,最終滿足顧客的需要,并給企業(yè)帶來贏利的方式。雖然現(xiàn)在關(guān)于電子商務(wù)模式有各種各樣的定義,但都揭示了商務(wù)模式的一個本質(zhì),即企業(yè)獲取利潤的方式。電子商務(wù)模式就是關(guān)于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來獲取利潤的問題。
2、電子商務(wù)模式的重要性。有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的阻礙因素,有問卷調(diào)查的結(jié)果表明,缺乏商務(wù)模式占電子商務(wù)發(fā)展阻礙因素的第四位,而管理類阻礙因素則位居榜首。對于中小企業(yè)B2B而言,缺乏有特色的商務(wù)模式上升到電子商務(wù)發(fā)展阻礙因素的第二位,成為一個更加嚴(yán)重的問題。可見,電子商務(wù)模式關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的生存和發(fā)展。
具體來說,好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競爭中獲得兩種優(yōu)勢:一種優(yōu)勢是指電子商務(wù)模式可以改進(jìn)企業(yè)中原有重要流程或特性,以此提高運(yùn)作效率并降低成本;另一種競爭優(yōu)勢則是電子商務(wù)模式對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的突破,創(chuàng)造了新的價值。第一種優(yōu)勢在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會轉(zhuǎn)化另一種優(yōu)勢。如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強(qiáng)大的第三方物流相結(jié)合,建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道,形成了上述第二種優(yōu)勢,成為計算機(jī)制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的成功改變了整個PC行業(yè),以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實的標(biāo)準(zhǔn),Dell的創(chuàng)新性運(yùn)作模式在一定程度上設(shè)置了任何想進(jìn)入該市場的門檻。
三、開展適合企業(yè)電子商務(wù)模式的途徑
企業(yè)開展電子商務(wù)都需要一定的模式。對于創(chuàng)新型企業(yè),可以憑借自己的遠(yuǎn)見、智慧和創(chuàng)新能力并利用在競爭中積累起來的經(jīng)驗,創(chuàng)造出后來者可以借鑒的電子商務(wù)模式。而對于大多數(shù)的非創(chuàng)新型企業(yè)開展電子商務(wù)可以參考以下三個步驟來進(jìn)行:
1、綜合分析外部環(huán)境、行業(yè)特征、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化以及IT基礎(chǔ)設(shè)施等多方面的因素,選擇企業(yè)開展電子商務(wù)的電子商務(wù)模式以及組合方式。
2、依據(jù)所選擇的企業(yè)電子商務(wù)模式,逐漸培養(yǎng)相應(yīng)的IT能力以及電子商務(wù)轉(zhuǎn)型能力,并且企業(yè)要注意根據(jù)具體條件進(jìn)行局部創(chuàng)新。
3、基于企業(yè)所選擇的電子商務(wù)模式,集中力量實施,從而為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。
四、電子商務(wù)模式的創(chuàng)新
選擇電子商務(wù)模式并不是一勞永逸的,電子商務(wù)模式必須隨著企業(yè)的發(fā)展、外部環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新。過時的電子商務(wù)模式會制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,使企業(yè)停滯不前甚至在競爭中淘汰。客觀實際說明,電子商務(wù)模式已經(jīng)成為決定企業(yè)贏利能力和未來持久發(fā)展的戰(zhàn)略問題。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)向能夠為顧客帶來更大、更全面價值的電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)移。世界知名企業(yè)都非常重視電子商務(wù)模式創(chuàng)新,并從長遠(yuǎn)的角度來制定企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。Ebay,Amazon等的成功實際上就是得益于電子商務(wù)模式適當(dāng)選擇與不斷創(chuàng)新。
電子商務(wù)模式的創(chuàng)新方式,歸納起來有以下三條途徑:
1、原創(chuàng)型。eBay,Dell,Charles,Schwab,和Napster等少數(shù)幾家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠打破常規(guī)思維的束縛,充分利用新的信息技術(shù),通過新的價值提供方式或提供新的價值與傳統(tǒng)競爭對手抗?fàn)帲@時雖然企業(yè)風(fēng)險很大,但一旦成功就會帶來巨大的利益。
2、創(chuàng)新型。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)開展電子商務(wù)基本是從國外的成功模式中選擇,經(jīng)過本土化改造和適應(yīng)發(fā)展起來的。值得注意的是,為避免和先行者的優(yōu)勢抗衡,在電子商務(wù)模式的若干因素上可以突出自己的特色,如目標(biāo)顧客的選擇、價值鏈的定位、營銷策略以及產(chǎn)品的差異化等。就是在已有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部改造、局部創(chuàng)新,突出自己的特色。
3、派生型。傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)各有優(yōu)勢,恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合兩者的優(yōu)勢則可能會產(chǎn)生有競爭力的商務(wù)模式。尤其在國內(nèi),電子商務(wù)在諸多方面還存在著瓶頸,純粹的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)暫時很難體現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須與其他傳統(tǒng)部門相結(jié)合,這樣才會有競爭力。如搜狐的電子商城在北京地區(qū),其物流和支付的問題就是和中國郵政合作解決的。為解決網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī),電子商務(wù)企業(yè)與網(wǎng)下體驗店的結(jié)合,將電子商務(wù)的便捷性與體驗店的親身體驗,商品價值的確認(rèn)融合在一起。傳統(tǒng)的一些行業(yè),如保險,也會因銀行、信托基金公司、虛擬保險公司和在線經(jīng)濟(jì)等新競爭者的出現(xiàn)改變運(yùn)營模式,使其價值鏈會有一定的調(diào)整,與代理商和顧客的關(guān)系也會有所變化。
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