一、零售業態含義及概況

　　零售業態 (Retail formats) 是零售企業向確定的顧客提供確定的商品和服務的具體經營形態。 針對特定消費者的特定需求，按照一定的戰略目標，有選擇地運用商品經營結構、店鋪位置、店鋪規模、店鋪形態、價格政策、銷售方式、銷售服務等經營手段，提供銷售和服務的類型化服務形態。

　　根據商務部2008年新修訂的中國零售業態分類標準，由中國連鎖經營協會、中商商業經濟研究所主導的標準起草修訂結果，我國目前從總體上把零售業態可以分為有店鋪零售業態和無店鋪零售業態兩類。

　　有店鋪業態按照零售業態分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業態。

　　零售業態是動態和發展的。

　　一般認為，國民收入和個人可支配收入的發展是零售業最重要的市場驅動力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時期;人均GDP達到4000美元，是便利店、專賣店、專業店批量發展時期;人均GDP超過4000美元，高級專賣店、精品店、奢侈品開始流行。

　　數據顯示，2009年我國相當部分城市人均GDP達到3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達到1萬美元。這也激發了高端精品超市在上海、廣州開始大量涌現。

　　以上這些都是研究一般的零售業態的，藥店行業到底怎樣定義其業態，促使其各種業態百花齊放，形成差異，健康蓬勃發展呢?

　　二、什么因素影響著中國連鎖藥店的業態定位

　　在上文一般的零售業態分類中，藥店只是被認定為“專業店業態”(speciality store)中的一種。然而筆者認為，藥店業態有其特性，它是藥品零售企業為滿足不同顧客對于疾病預防、疾病治療、康復、計生、保健、美麗、健康教育等需求細分后，產生的細分亞態以滿足細分需求的。事實上我們知道，消費者選擇藥店購藥的原因與醫院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應該對藥店的業態進行深入研究，探討其不同細分業態的發展規律和特點，以促進藥店業態的繁榮和發展。筆者拋磚引玉，對于藥店業態進行細分研究，以期引來專家的深入探討。

　　導致中國藥店業態定位成型的因素主要有以下幾個方面，一是中國開個開放以來高速發展的經濟，人民收入高速增長，使得中國社會出現了三大階級九大階層。

　　首先是精英階級，分為四大階層：(1)官員階層、(2)國有或集體企業、外資企業和民營企業經理人階層、(3)知識分子階層、(4)民營企業主階層都屬于這一階級。

　　其次是亞精英階級，分為三個階層：(5)國有或集體企業管理和技術人員、(6)外資或民營雇傭管理和技術人員、(7)個體工商戶階層都屬于這一階級。

　　第三個階級是平民，分為兩大階層：(8)國有和集體企業工人、外資和民營企業工人、　 (9)個體農業勞動者階層都屬于這一階級。

　　九大社會階層的出現，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對醫藥健康的需求出現不同層次的需求與分化。廣大民眾對藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。

　　促使中國藥店出現業態分化，定位成型的第二個巨大的原因是十五年來中國連鎖飛速發展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行業可以說是過度競爭。競爭產生重新定位和業態盈利模式細分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業態，想靠通吃一個消費者所有需求和所有消費者需求的時代一去不復返了。

　　促進中國藥店業態進一步分化成型，清晰定位的第三個推動力是新醫改及其配套政策的逐步落實到位，新醫改形成的政府財政買單的基層醫療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經營和定位，促使業態業態的進一步形成。

　　三、十種藥店業態定位及其發展趨勢

　　那么，未來中國藥店的業態定位究竟是一個什么狀況和趨勢呢?筆者經過詳細走訪各地藥店，深入分析和研究目前現有的藥店業態認為，未來中國連鎖藥店市場的業態定位，無非是以下十種業態，其各自的特點及發展趨勢詳述于下。

　　1、 標準藥店業態

　　業態名稱：也可以叫標準藥超、傳統藥店、標準藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調配藥店。

　　商品結構：藥品為主，處方藥、OTC產品皆有，有些以處方藥為主，有些以OTC為主，藥品占比在90%以上，醫保目錄內品種齊全。大多具有醫保刷卡定點資格。藥品品類品種齊全是其特色。

　　經營方式：藥品專業零售。

　　目標顧客：主要是治療疾病需求的人群。

　　服務：以藥學服務見長，具有最少一名執業藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費者購藥需求。以相對中高端顧客為主。

　　商圈和面積：非居民區商圈、二級及三級醫院周邊。經營面積在80-150平方米。

　　發展趨勢：這是前景看好值得大力發展的一類藥店業態。這類藥店一是適應了醫保定點的嚴格管理，另外隨著新醫改的推進，醫藥分業的推行，最有可能拿到社區藥房托管這一資格。價格趨勢是優質產品、優質服務和高價格帶。

　　核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現從產品為中心到藥學服務為中心的轉移。

　　2、 社區便利店業態

　　業態名稱：社區藥店、社區便利型藥店。便利店。

　　商品結構：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產品特色。

　　經營方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。

　　目標顧客：社區居民為主、面積寫字樓區域的白領一族。

　　服務：以各種便捷服務、快速服務見長，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務時間、代收各種費用等為主。快捷周到的服務也是其特色之一。

　　商圈和面積：各種居民區、社區內為主，或者靠近居民區。以及寫字樓集中的區域，以布點密集，商圈小為特色。經營面積在80平方米以內。

　　發展趨勢：常見慢性病用藥、基本藥物和醫保目錄內藥品銷售，在這類店內將逐步不成為主流。而適合本社區居民的新的健康、美麗、健康的品類會將慢慢發展起來。另外隨著新醫改的推進，醫藥分業的推行，最有可能拿到社區藥房托管這一資格。價格趨勢是優質產品、優質服務和高價格帶。

　　核心競爭力：必然是高水平的藥學服務和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現從產品為中心到藥學服務為中心的轉移。

　　三、藥診店業態

　　業態名稱：藥診店、診所藥店、國醫館、坐堂醫店等。

　　商品結構：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國醫館尤其是中藥、高檔滋補類參茸產品、養生類產品為特色。

　　經營方式：具有處方權的坐堂醫生處方本店藥物為主。

　　目標顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。

　　服務：以聯絡和召集到各地的退休及民間名老中醫，通過高水平坐堂醫的看病處方，代客煎藥和醫學指導服務見長，包括送藥上門、代客熬藥。

　　商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區。以布點少，商圈大(1-5公里范圍)為特色。經營面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。

　　發展趨勢：國家政策已經允許注意坐堂，隨著新醫改醫生多點執業的開禁，下一步必將允許執業醫生(西醫坐堂)。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫生只這也業態的發展趨勢。

　　核心競爭力：坐堂醫資源和坐堂醫經營資格是其核心競爭力所在。

　　四、藥妝店

　　業態名稱：藥妝店、個人護理品店等。

　　商品結構：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、各種個人清潔及護理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。

　　經營方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個人護理品贏利。

　　目標顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級白領女士、年輕女士族群、大中專學生族群等。

　　服務：以各種皮膚護理美容咨詢、問題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識的專業服務見長。

　　商圈和面積：各種鬧市商業區、寫字樓、文教區、高檔住宅區。經營面積在100-200平方米以內。

　　發展趨勢：隨著新醫改的推進和經濟的發展，下一個階段最有前景的藥店業態就是藥妝店。獨特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養的。

　　核心競爭力：專業美容師護理師是核心競爭力。對問題皮膚的解決、美妝顧問的專業指導和美容指導咨詢服務、對藥妝產品的把握和銷售能力。

　　五、平價健康大賣場

　　業態名稱：平價藥品超市、平價健康大賣場、大健康型藥店

　　商品結構：OTC藥品、處方藥、保健品、醫療器械、各種個人護理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產品品類齊全，SKU在8000-12000個之間。

　　經營方式：依靠大健康概念和消費者健康管理的相關服務爭取顧客，以藥學的關聯銷售、健康產品體驗等為特征。

　　目標顧客：中老年顧客為主。城市社區居民為主。

　　服務：產品種類多，可選擇性強、有藥師、營養師、健康管理醫師為患者提供顧問式服務。健康講座吸引顧客。

　　商圈和面積：各種居民區、社區內為主，或者靠近居民區。以布點少，商圈大為特色。經營面積在800-1500平方米。

　　發展趨勢：大健康管理、居民的家庭保健顧問、疾病康復的指導醫生。

　　核心競爭力：藥師、醫師、營養師的高水平的藥學服務和健康康復保健指導是其核心競爭力。

　　六、醫保定點店業態

　　業態名稱：醫保店、醫保定點店、處方藥調配藥店。

　　商品結構：各種基藥目錄、醫保目錄內藥品、處方藥、其他藥品。無非藥品。

　　經營方式：依靠城市居民的醫保刷卡消費來經營

　　目標顧客：中老年顧客為主。城市企事業單位職工、公務員、社區參保居民為主。治療人群為主。

　　服務：刷卡的便利，藥學服務見長。

　　商圈和面積：各種高密度居民區、社區內為主，或者靠近居民區。以布點少，商圈大為特色。經營面積在100-200平方米。

　　發展趨勢：專業藥店，承接以后醫藥分開后的處方藥調配。

　　核心競爭力：獲得醫保定點資格的政府公關能力，遵守醫保刷卡規定和高水平藥學服務。

　　其所以把醫保定點藥店專門提出來說，是因為在中國醫保定點藥店管理不規范，準入資格也不規范，盈利模式是靠醫保刷卡的不規范，也許最終國家會取消醫保定點藥店，或者嚴令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準備把非藥品趕出醫保定點藥店。

　　七、超市店中店業態

　　業態名稱：店中店、參茸專賣店。

　　商品結構：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補品。產品的檔次一般就高。化妝品和保健品類占到50%以上的營業額。

　　經營方式：商超集客，高端醫藥產品賣貨盈利。

　　目標顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒有忠誠度。

　　服務：以促銷活動吸引商超的顧客群為主。

　　商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。

　　發展趨勢：以后幾乎每個商超都有一個店中店。

　　核心競爭力：獨特的吸引消費者的品類。

　　八、炒作型產品藥店業態

　　業態名稱：廣播廣告藥品店、報紙廣告產品店等。

　　商品結構：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、食字號、醫療器械、消字號產品、民族藥。健美器材。短期炒作型產品最少占到銷售40%以上。

　　經營方式：通過當地的廣播熱線和大規模廣告熱線運作引導顧客進店按照流程消費，通過當地大篇幅平面媒體廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。

　　目標顧客：35-65歲的慢性疾病或者。

　　服務：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈活動。

　　商圈和面積：一個城區或者全城交通方便地點，也有選擇在車站和商超內的藥店。經營面積在200-500平方米以內。

　　發展趨勢：國家慢慢會規范這類產品的廣告行為。這類產品會越來越少。

　　核心競爭力：不斷尋找有效的各類產品。進行全面包裝和炒作;壟斷和具有媒體資源;具有廣播熱線醫生的資源。

　　九、專科藥店

　　業態名稱：糖尿病專科藥店、肝膽病專科藥店、腫瘤專科藥店、個人護理品店專業店等等等等。

　　商品結構：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預防用的保健品、食品、外用藥、器械等。

　　經營方式：以專科藥齊全吸引較大商圈顧客光顧的方式來經營。按照療程和大包裝，以會員制方式盈利。

　　目標顧客：慢性疾病的患者為主要人群。

　　服務：以各種專科疾病醫學和藥學指導為基本服務。以關懷消費者為突破口。

　　商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業區、寫字樓。經營面積在150平方米左右。

　　發展趨勢：隨著人們對疾病認識的深刻，聯合用藥也越來越受到關注和應用，該類藥店有一定的需求和發展。藥店應該有效利用專科的專業特點，聯合專科醫生進行專科疾病的指導和培訓互動。

　　核心競爭力：專科產品的獨特優勢。以專業人士指導該類疾病的治療、聯合用藥、康復指導見長。

　　十、網上藥店

　　屬于無店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個落地旗艦店，其余為當地的加盟店。另一種網上藥店是各連鎖藥店的銷售補充。

　　業態名稱：網上藥店。

　　商品結構：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價格最貴的商品。

　　經營方式：呼叫中心和接線生服務，線下就進藥店配送模式。

　　目標顧客：特忙性白領人士、遠程顧客、夜間緊急需求顧客。

　　服務：網絡相關服務，送貨上門服務。

　　商圈和面積：無需地面傳統意義上的商圈，全程都是的商圈內顧客。

　　發展趨勢：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網絡一族的發展，中國已有4.3億網民，購藥需求逐步在網絡上形成。市場必將穩步增大。

　　核心競爭力：獨特的產品群，快速配送的能力、電子商務的快捷配送模式。

　　連鎖藥店的業態是發展變化的，目前正處于一個分化、成型、模式固定的過程中。

　　隨著居民生活居住半徑和商圈變化、居民收入水平、新醫改的推進、居民健康觀念和需求的變化等的影響，藥店業態必將適應新消費群體、新需求而不段變化升級。比如湖南民生堂在長沙開出的品牌藥專賣店。
　　（作者：李從選）