一、零售業(yè)態(tài)含義及概況

　　零售業(yè)態(tài) (Retail formats) 是零售企業(yè)向確定的顧客提供確定的商品和服務(wù)的具體經(jīng)營形態(tài)。 針對特定消費者的特定需求，按照一定的戰(zhàn)略目標，有選擇地運用商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)、店鋪位置、店鋪規(guī)模、店鋪形態(tài)、價格政策、銷售方式、銷售服務(wù)等經(jīng)營手段，提供銷售和服務(wù)的類型化服務(wù)形態(tài)。

　　根據(jù)商務(wù)部2008年新修訂的中國零售業(yè)態(tài)分類標準，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中商商業(yè)經(jīng)濟研究所主導(dǎo)的標準起草修訂結(jié)果，我國目前從總體上把零售業(yè)態(tài)可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。

　　有店鋪業(yè)態(tài)按照零售業(yè)態(tài)分類原則分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材商店、購物中心、廠家直銷中心、電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電話購物等17種零售業(yè)態(tài)。

　　零售業(yè)態(tài)是動態(tài)和發(fā)展的。

　　一般認為，國民收入和個人可支配收入的發(fā)展是零售業(yè)最重要的市場驅(qū)動力。一般人均GDP在800-2000美元之間，是連鎖超市誕生時期;人均GDP達到4000美元，是便利店、專賣店、專業(yè)店批量發(fā)展時期;人均GDP超過4000美元，高級專賣店、精品店、奢侈品開始流行。

　　數(shù)據(jù)顯示，2009年我國相當部分城市人均GDP達到3000美元，北京、上海、廣州人均GDP達到1萬美元。這也激發(fā)了高端精品超市在上海、廣州開始大量涌現(xiàn)。

　　以上這些都是研究一般的零售業(yè)態(tài)的，藥店行業(yè)到底怎樣定義其業(yè)態(tài)，促使其各種業(yè)態(tài)百花齊放，形成差異，健康蓬勃發(fā)展呢?

　　二、什么因素影響著中國連鎖藥店的業(yè)態(tài)定位

　　在上文一般的零售業(yè)態(tài)分類中，藥店只是被認定為“專業(yè)店業(yè)態(tài)”(speciality store)中的一種。然而筆者認為，藥店業(yè)態(tài)有其特性，它是藥品零售企業(yè)為滿足不同顧客對于疾病預(yù)防、疾病治療、康復(fù)、計生、保健、美麗、健康教育等需求細分后，產(chǎn)生的細分亞態(tài)以滿足細分需求的。事實上我們知道，消費者選擇藥店購藥的原因與醫(yī)院比起來，無外乎三條：一是便利、二是便宜、三是可自主選擇性多。我們應(yīng)該對藥店的業(yè)態(tài)進行深入研究，探討其不同細分業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律和特點，以促進藥店業(yè)態(tài)的繁榮和發(fā)展。筆者拋磚引玉，對于藥店業(yè)態(tài)進行細分研究，以期引來專家的深入探討。

　　導(dǎo)致中國藥店業(yè)態(tài)定位成型的因素主要有以下幾個方面，一是中國開個開放以來高速發(fā)展的經(jīng)濟，人民收入高速增長，使得中國社會出現(xiàn)了三大階級九大階層。

　　首先是精英階級，分為四大階層：(1)官員階層、(2)國有或集體企業(yè)、外資企業(yè)和民營企業(yè)經(jīng)理人階層、(3)知識分子階層、(4)民營企業(yè)主階層都屬于這一階級。

　　其次是亞精英階級，分為三個階層：(5)國有或集體企業(yè)管理和技術(shù)人員、(6)外資或民營雇傭管理和技術(shù)人員、(7)個體工商戶階層都屬于這一階級。

　　第三個階級是平民，分為兩大階層：(8)國有和集體企業(yè)工人、外資和民營企業(yè)工人、　 (9)個體農(nóng)業(yè)勞動者階層都屬于這一階級。

　　九大社會階層的出現(xiàn)，伴隨著貧富差距的巨大差異和需求的巨大差異和需求的多元化變化，不同階層對醫(yī)藥健康的需求出現(xiàn)不同層次的需求與分化。廣大民眾對藥店的需求，不再僅僅是10多年前簡單的只是購買藥物需求。

　　促使中國藥店出現(xiàn)業(yè)態(tài)分化，定位成型的第二個巨大的原因是十五年來中國連鎖飛速發(fā)展帶來藥店間巨大的競爭壓力，藥店行業(yè)可以說是過度競爭。競爭產(chǎn)生重新定位和業(yè)態(tài)盈利模式細分化。一家連鎖藥店做齊所有藥店業(yè)態(tài)，想靠通吃一個消費者所有需求和所有消費者需求的時代一去不復(fù)返了。

　　促進中國藥店業(yè)態(tài)進一步分化成型，清晰定位的第三個推動力是新醫(yī)改及其配套政策的逐步落實到位，新醫(yī)改形成的政府財政買單的基層醫(yī)療市場，猛烈的沖擊著目前連鎖藥店的經(jīng)營和定位，促使業(yè)態(tài)業(yè)態(tài)的進一步形成。

　　三、十種藥店業(yè)態(tài)定位及其發(fā)展趨勢

　　那么，未來中國藥店的業(yè)態(tài)定位究竟是一個什么狀況和趨勢呢?筆者經(jīng)過詳細走訪各地藥店，深入分析和研究目前現(xiàn)有的藥店業(yè)態(tài)認為，未來中國連鎖藥店市場的業(yè)態(tài)定位，無非是以下十種業(yè)態(tài)，其各自的特點及發(fā)展趨勢詳述于下。

　　1、 標準藥店業(yè)態(tài)

　　業(yè)態(tài)名稱：也可以叫標準藥超、傳統(tǒng)藥店、標準藥店、處方藥店。類似于日本的處方藥調(diào)配藥店。

　　商品結(jié)構(gòu)：藥品為主，處方藥、OTC產(chǎn)品皆有，有些以處方藥為主，有些以O(shè)TC為主，藥品占比在90%以上，醫(yī)保目錄內(nèi)品種齊全。大多具有醫(yī)保刷卡定點資格。藥品品類品種齊全是其特色。

　　經(jīng)營方式：藥品專業(yè)零售。

　　目標顧客：主要是治療疾病需求的人群。

　　服務(wù)：以藥學(xué)服務(wù)見長，具有最少一名執(zhí)業(yè)藥師。是居民身邊的保健藥師。主要解決消費者購藥需求。以相對中高端顧客為主。

　　商圈和面積：非居民區(qū)商圈、二級及三級醫(yī)院周邊。經(jīng)營面積在80-150平方米。

　　發(fā)展趨勢：這是前景看好值得大力發(fā)展的一類藥店業(yè)態(tài)。這類藥店一是適應(yīng)了醫(yī)保定點的嚴格管理，另外隨著新醫(yī)改的推進，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價格帶。

　　核心競爭力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。

　　2、 社區(qū)便利店業(yè)態(tài)

　　業(yè)態(tài)名稱：社區(qū)藥店、社區(qū)便利型藥店。便利店。

　　商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種生活快消品、日雜品皆有，藥品銷售占比低于60%以上，非藥品品類品種齊全是其產(chǎn)品特色。

　　經(jīng)營方式：便利品集客，藥品贏利。以方便為主。

　　目標顧客：社區(qū)居民為主、面積寫字樓區(qū)域的白領(lǐng)一族。

　　服務(wù)：以各種便捷服務(wù)、快速服務(wù)見長，包括送藥上門、代客熬藥、延長服務(wù)時間、代收各種費用等為主。快捷周到的服務(wù)也是其特色之一。

　　商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以及寫字樓集中的區(qū)域，以布點密集，商圈小為特色。經(jīng)營面積在80平方米以內(nèi)。

　　發(fā)展趨勢：常見慢性病用藥、基本藥物和醫(yī)保目錄內(nèi)藥品銷售，在這類店內(nèi)將逐步不成為主流。而適合本社區(qū)居民的新的健康、美麗、健康的品類會將慢慢發(fā)展起來。另外隨著新醫(yī)改的推進，醫(yī)藥分業(yè)的推行，最有可能拿到社區(qū)藥房托管這一資格。價格趨勢是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高價格帶。

　　核心競爭力：必然是高水平的藥學(xué)服務(wù)和藥品齊全。同時這類藥店必須快速實現(xiàn)從產(chǎn)品為中心到藥學(xué)服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)移。

　　三、藥診店業(yè)態(tài)

　　業(yè)態(tài)名稱：藥診店、診所藥店、國醫(yī)館、坐堂醫(yī)店等。

　　商品結(jié)構(gòu)：處方藥、和中藥飲片、中成藥為主。OTC藥品為輔、配以醫(yī)療器械等。中藥銷售占比高于50%。 其中國醫(yī)館尤其是中藥、高檔滋補類參茸產(chǎn)品、養(yǎng)生類產(chǎn)品為特色。

　　經(jīng)營方式：具有處方權(quán)的坐堂醫(yī)生處方本店藥物為主。

　　目標顧客：中老年疾病人群、藥店附近較大范圍的疾病居民為主。

　　服務(wù)：以聯(lián)絡(luò)和召集到各地的退休及民間名老中醫(yī)，通過高水平坐堂醫(yī)的看病處方，代客煎藥和醫(yī)學(xué)指導(dǎo)服務(wù)見長，包括送藥上門、代客熬藥。

　　商圈和面積：各種商圈，主要集中在次繁華商圈，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大(1-5公里范圍)為特色。經(jīng)營面積在200平方米以上。有明確的坐堂診室。

　　發(fā)展趨勢：國家政策已經(jīng)允許注意坐堂，隨著新醫(yī)改醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的開禁，下一步必將允許執(zhí)業(yè)醫(yī)生(西醫(yī)坐堂)。這類藥店建立居民疾病檔案，成為居民的家庭保健醫(yī)生只這也業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢。

　　核心競爭力：坐堂醫(yī)資源和坐堂醫(yī)經(jīng)營資格是其核心競爭力所在。

　　四、藥妝店

　　業(yè)態(tài)名稱：藥妝店、個人護理品店等。

　　商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、各種個人清潔及護理用品、健美器材。藥品銷售占比低于40%，藥妝品最少占到銷售30%以上，藥妝品齊全是其特色。

　　經(jīng)營方式：藥品和一般日化品集客，藥妝品和個人護理品贏利。

　　目標顧客：20-40歲最求美麗的女性為主，他們是高級白領(lǐng)女士、年輕女士族群、大中專學(xué)生族群等。

　　服務(wù)：以各種皮膚護理美容咨詢、問題皮膚解決咨詢講座和化妝品知識的專業(yè)服務(wù)見長。

　　商圈和面積：各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓、文教區(qū)、高檔住宅區(qū)。經(jīng)營面積在100-200平方米以內(nèi)。

　　發(fā)展趨勢：隨著新醫(yī)改的推進和經(jīng)濟的發(fā)展，下一個階段最有前景的藥店業(yè)態(tài)就是藥妝店。獨特的差異化藥妝品類和銷售技巧是必須培養(yǎng)的。

　　核心競爭力：專業(yè)美容師護理師是核心競爭力。對問題皮膚的解決、美妝顧問的專業(yè)指導(dǎo)和美容指導(dǎo)咨詢服務(wù)、對藥妝產(chǎn)品的把握和銷售能力。

　　五、平價健康大賣場

　　業(yè)態(tài)名稱：平價藥品超市、平價健康大賣場、大健康型藥店

　　商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、處方藥、保健品、醫(yī)療器械、各種個人護理及生活類快消品，藥品銷售占比高于60%，保健品和便攜式家用器械是其特征。產(chǎn)品品類齊全，SKU在8000-12000個之間。

　　經(jīng)營方式：依靠大健康概念和消費者健康管理的相關(guān)服務(wù)爭取顧客，以藥學(xué)的關(guān)聯(lián)銷售、健康產(chǎn)品體驗等為特征。

　　目標顧客：中老年顧客為主。城市社區(qū)居民為主。

　　服務(wù)：產(chǎn)品種類多，可選擇性強、有藥師、營養(yǎng)師、健康管理醫(yī)師為患者提供顧問式服務(wù)。健康講座吸引顧客。

　　商圈和面積：各種居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在800-1500平方米。

　　發(fā)展趨勢：大健康管理、居民的家庭保健顧問、疾病康復(fù)的指導(dǎo)醫(yī)生。

　　核心競爭力：藥師、醫(yī)師、營養(yǎng)師的高水平的藥學(xué)服務(wù)和健康康復(fù)保健指導(dǎo)是其核心競爭力。

　　六、醫(yī)保定點店業(yè)態(tài)

　　業(yè)態(tài)名稱：醫(yī)保店、醫(yī)保定點店、處方藥調(diào)配藥店。

　　商品結(jié)構(gòu)：各種基藥目錄、醫(yī)保目錄內(nèi)藥品、處方藥、其他藥品。無非藥品。

　　經(jīng)營方式：依靠城市居民的醫(yī)保刷卡消費來經(jīng)營

　　目標顧客：中老年顧客為主。城市企事業(yè)單位職工、公務(wù)員、社區(qū)參保居民為主。治療人群為主。

　　服務(wù)：刷卡的便利，藥學(xué)服務(wù)見長。

　　商圈和面積：各種高密度居民區(qū)、社區(qū)內(nèi)為主，或者靠近居民區(qū)。以布點少，商圈大為特色。經(jīng)營面積在100-200平方米。

　　發(fā)展趨勢：專業(yè)藥店，承接以后醫(yī)藥分開后的處方藥調(diào)配。

　　核心競爭力：獲得醫(yī)保定點資格的政府公關(guān)能力，遵守醫(yī)保刷卡規(guī)定和高水平藥學(xué)服務(wù)。

　　其所以把醫(yī)保定點藥店專門提出來說，是因為在中國醫(yī)保定點藥店管理不規(guī)范，準入資格也不規(guī)范，盈利模式是靠醫(yī)保刷卡的不規(guī)范，也許最終國家會取消醫(yī)保定點藥店，或者嚴令非藥品在這樣的藥店銷售。2010年12月，云南昆明就準備把非藥品趕出醫(yī)保定點藥店。

　　七、超市店中店業(yè)態(tài)

　　業(yè)態(tài)名稱：店中店、參茸專賣店。

　　商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、藥妝品、化妝品、保健品、各類參茸等滋補品。產(chǎn)品的檔次一般就高。化妝品和保健品類占到50%以上的營業(yè)額。

　　經(jīng)營方式：商超集客，高端醫(yī)藥產(chǎn)品賣貨盈利。

　　目標顧客：全城光顧該商超的18-50歲的顧客。 沒有忠誠度。

　　服務(wù)：以促銷活動吸引商超的顧客群為主。

　　商圈和面積：商超的顧客群體，因此商圈非常大，有些接近全城。面積100-200平方米。

　　發(fā)展趨勢：以后幾乎每個商超都有一個店中店。

　　核心競爭力：獨特的吸引消費者的品類。

　　八、炒作型產(chǎn)品藥店業(yè)態(tài)

　　業(yè)態(tài)名稱：廣播廣告藥品店、報紙廣告產(chǎn)品店等。

　　商品結(jié)構(gòu)：OTC藥品、各種特殊功能化妝品、日常化妝品、食字號、醫(yī)療器械、消字號產(chǎn)品、民族藥。健美器材。短期炒作型產(chǎn)品最少占到銷售40%以上。

　　經(jīng)營方式：通過當?shù)氐膹V播熱線和大規(guī)模廣告熱線運作引導(dǎo)顧客進店按照流程消費，通過當?shù)卮笃矫婷襟w廣告，炒作一些藥品和非藥品。吸引顧客按照流程服藥。

　　目標顧客：35-65歲的慢性疾病或者。

　　服務(wù)：廣播熱線、廣播講座、地面熱線咨詢、大幅度買贈活動。

　　商圈和面積：一個城區(qū)或者全城交通方便地點，也有選擇在車站和商超內(nèi)的藥店。經(jīng)營面積在200-500平方米以內(nèi)。

　　發(fā)展趨勢：國家慢慢會規(guī)范這類產(chǎn)品的廣告行為。這類產(chǎn)品會越來越少。

　　核心競爭力：不斷尋找有效的各類產(chǎn)品。進行全面包裝和炒作;壟斷和具有媒體資源;具有廣播熱線醫(yī)生的資源。

　　九、專科藥店

　　業(yè)態(tài)名稱：糖尿病專科藥店、肝膽病專科藥店、腫瘤專科藥店、個人護理品店專業(yè)店等等等等。

　　商品結(jié)構(gòu)：某類疾病藥品齊全，配以該類疾病的保健治療預(yù)防用的保健品、食品、外用藥、器械等。

　　經(jīng)營方式：以專科藥齊全吸引較大商圈顧客光顧的方式來經(jīng)營。按照療程和大包裝，以會員制方式盈利。

　　目標顧客：慢性疾病的患者為主要人群。

　　服務(wù)：以各種專科疾病醫(yī)學(xué)和藥學(xué)指導(dǎo)為基本服務(wù)。以關(guān)懷消費者為突破口。

　　商圈和面積：交通便利的地方。各種鬧市商業(yè)區(qū)、寫字樓。經(jīng)營面積在150平方米左右。

　　發(fā)展趨勢：隨著人們對疾病認識的深刻，聯(lián)合用藥也越來越受到關(guān)注和應(yīng)用，該類藥店有一定的需求和發(fā)展。藥店應(yīng)該有效利用專科的專業(yè)特點，聯(lián)合專科醫(yī)生進行專科疾病的指導(dǎo)和培訓(xùn)互動。

　　核心競爭力：專科產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢。以專業(yè)人士指導(dǎo)該類疾病的治療、聯(lián)合用藥、康復(fù)指導(dǎo)見長。

　　十、網(wǎng)上藥店

　　屬于無店鋪藥店，目前崇尚1+N模式，一個落地旗艦店，其余為當?shù)氐募用说辍Ａ硪环N網(wǎng)上藥店是各連鎖藥店的銷售補充。

　　業(yè)態(tài)名稱：網(wǎng)上藥店。

　　商品結(jié)構(gòu)：高檔OTC藥品、特殊功能化妝品、保健品、健美器材。一般都推薦價格最貴的商品。

　　經(jīng)營方式：呼叫中心和接線生服務(wù)，線下就進藥店配送模式。

　　目標顧客：特忙性白領(lǐng)人士、遠程顧客、夜間緊急需求顧客。

　　服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)，送貨上門服務(wù)。

　　商圈和面積：無需地面?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的商圈，全程都是的商圈內(nèi)顧客。

　　發(fā)展趨勢：由于地面交通的擁塞，步行的不便，以及網(wǎng)絡(luò)一族的發(fā)展，中國已有4.3億網(wǎng)民，購藥需求逐步在網(wǎng)絡(luò)上形成。市場必將穩(wěn)步增大。

　　核心競爭力：獨特的產(chǎn)品群，快速配送的能力、電子商務(wù)的快捷配送模式。

　　連鎖藥店的業(yè)態(tài)是發(fā)展變化的，目前正處于一個分化、成型、模式固定的過程中。

　　隨著居民生活居住半徑和商圈變化、居民收入水平、新醫(yī)改的推進、居民健康觀念和需求的變化等的影響，藥店業(yè)態(tài)必將適應(yīng)新消費群體、新需求而不段變化升級。比如湖南民生堂在長沙開出的品牌藥專賣店。
　　（作者：李從選）