人們現(xiàn)在常說的一句話：細節(jié)決定成敗，但又有幾個能夠真正做到呢？我以為麥當勞至少是其中之一吧。為何這樣說呢？對于這一點筆者確有親身體驗。

　　那還是在去年的一次出差途中，由于和幾個朋友好久不見，晚飯后一起喝茶聊天到凌晨1點多才回酒店休息，到酒店后上到自己入住的樓層，遠遠的看到一個渾身穿著紅色衣服的人很有些詫異，畢竟這么晚了一個高大的紅衣人在樓道溜達，還真讓我有些膽戰(zhàn)心驚，正想著要不要退回到酒店大廳，可眼看離我雖然還遠的他居然微笑著向我打了一個招呼：您好！本來見到這個人我就十分詫異，卻居然還被招呼了一下，弄得我想后退都不行了，正想著這人我認識嗎？可幾乎他已經(jīng)到了我的面前，并微笑對我說：先生，您好！我是麥當勞送外賣的，我們24小時服務，隨叫隨到，如果您有需要請直接撥打我們的24小時熱線電話，說著順手遞給我一張聯(lián)系電話。這下我才終于明白，原來是遇到了麥當勞的送餐員工，也微笑著說：呵呵，好的好的！小伙子微笑著走遠了，我一回頭分明看到了他紅色衣服背上一個很大很醒目的黃色“M”字樣，此時我終于明白了這一切到底是怎么回事。

　　其實就這么簡簡單單的不經(jīng)意的一聲被問候，看似很平常，但卻蘊含了很多不平常的道理，作為一個企業(yè)無時無刻不在用自身的所作所為，樹立自己在消費群體里的良好印象和企業(yè)形象，而麥當勞的這一次問候，來得這么自然也那么順理成章，真正詮釋了“細節(jié)決定成敗”這句話的全部意義。

　　一個企業(yè)品牌建設，不能依靠光靠有良好的VI識別系統(tǒng)就完事，也不能依靠今天做一次品牌推廣活動品牌形象立即得到提升，更不能通過今天搞一次促銷活動吸引更多的消費者購買就搞定了的事情。

　　企業(yè)的良好品牌建設并非一日之功可以成也，而是一個長期努力長期積淀的過程，也是讓消費大眾體味企業(yè)的細微之處見真情的良好反應。麥當勞的這一聲問候，并非表面現(xiàn)象，而是深厚的內功的體現(xiàn)：是包含了醇厚的企業(yè)文化底蘊，以及員工的堅持不懈認真執(zhí)行的真實表現(xiàn)，最后才形成了自己固有的文化特色和員工的自覺工作行為。而麥當勞的品牌形象也在這一次貌似平常的問候聲中，得到了升華和提煉，贏得了消費者的認可和肯定，我相信麥當勞的企業(yè)道路也會走得更踏實走得更穩(wěn)健。我倒是無意幫助麥當勞做宣傳（事實上我的宣傳也不定有效，呵呵），但我認為一個有著要做百年老店夢想的企業(yè)，企業(yè)要做大做強，樹立良好的品牌口碑，理當如此。
　　（楊星）