沃爾瑪欲投資B2C，打造電子商務(wù)平臺(tái)，駐軍線上。

　　3月中旬，各大超市里最壯觀的景象莫過(guò)于大家排著幾個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)只為一包鹽。鹽架上，長(zhǎng)隊(duì)過(guò)后的空空如也，又讓幾人歡喜幾人憂。柴米油鹽醬醋茶，這是人們生活的必需品，提供這些生活必需品的連鎖超市，自然而然成了大家最常光顧的地方。

　　然而，隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，各大電子商務(wù)網(wǎng)站如火如荼，讓越來(lái)越懶的80、90后們習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)。大到家用電器，小到小吃零嘴，他們只選擇動(dòng)動(dòng)手指。網(wǎng)購(gòu)給大家?guī)?lái)的是生活方式的改變。

　　四面楚歌

　　電子商務(wù)充斥著傳統(tǒng)零售業(yè)，然而電子商務(wù)為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的更是無(wú)限商機(jī)。傳統(tǒng)零售都在躍躍欲試，企圖駐軍線上。

　　銀泰百貨打造銀泰網(wǎng)上商城，郵局也涉足線上服務(wù)。2010年年底，京東商城CEO劉強(qiáng)東公開(kāi)沃爾瑪為公司新一輪融資的戰(zhàn)略投資者后又戲劇性地否認(rèn)了這一說(shuō)法，但有消息不斷透出，沃爾瑪會(huì)跟隨其他機(jī)構(gòu)投資，但不會(huì)介入京東商城的運(yùn)營(yíng)。

　　“對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要單獨(dú)打造線上服務(wù)是比較困難的，它的銷(xiāo)售模式?jīng)Q定了每件商品的毛利很低，如果沃爾瑪本身想做的話，它的有些單品肯定是不會(huì)參與到線上銷(xiāo)售中的。”就沃爾瑪欲駐軍線上的說(shuō)法，五洲在線副總裁楊海明對(duì)《CIO INSIGHT/信息方略》說(shuō)道。

　　毛利決定了物流成本，要想平衡IT成本、網(wǎng)上推廣費(fèi)用以及線下物流成本，就意味著物流配送必須分區(qū)域，還要達(dá)到一定的訂單量。如若線上商城的售價(jià)比線下門(mén)店高，那么對(duì)于大多數(shù)對(duì)價(jià)格敏感度相當(dāng)高的消費(fèi)者是很難接受的。

　　沃爾瑪美國(guó)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，其在美國(guó)的網(wǎng)上商城提供了總價(jià)值大約150萬(wàn)美元的商品，其中100萬(wàn)美元的商品則是來(lái)自其他品牌商。“沃爾瑪如果不做電子商務(wù)，各大品牌商已經(jīng)開(kāi)始自己做了，門(mén)店有自己的不利因素，扣點(diǎn)相對(duì)要高，而消費(fèi)者的錢(qián)包是固定的，如果不來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，門(mén)店就注定被市場(chǎng)所拋棄。

　　再加之現(xiàn)在年輕一代的購(gòu)物習(xí)慣與方式的變化，逼迫商家必須拿到真實(shí)的顧客信息以后做主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額。”楊海明談道。從沃爾瑪美國(guó)來(lái)看，沃爾瑪似乎對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)輕車(chē)熟路，但為何在中國(guó)卻遲遲沒(méi)上線？

　　“中國(guó)市場(chǎng)和歐美市場(chǎng)還是有很大的不同的。”楊海明說(shuō)，“在歐美國(guó)家做零售企業(yè)的線上服務(wù)，它的物流成本是攤開(kāi)的，2天到貨是2天到貨的價(jià)格，5天到貨是另一個(gè)價(jià)格，而在中國(guó)，消費(fèi)者的味蕾已經(jīng)被想要獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)養(yǎng)叼了。”另外，沃爾瑪在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)布局、物流配送以及信息系統(tǒng)都遠(yuǎn)不及美國(guó)市場(chǎng)成熟，要想復(fù)制美國(guó)模式恐怕在短期內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)。

　　秒殺的背后

　　在傳統(tǒng)的市場(chǎng)模式中，商家為了獲得更多更好的客戶資源，都采取贈(zèng)送的方式，用贈(zèng)品來(lái)?yè)Q得一紙聯(lián)系方式，但以這種方式來(lái)?yè)Q取的資料，大多不真實(shí)。但是到了網(wǎng)上，這些信息就變得真實(shí)有效了。

　　楊海明舉例道：“以牛奶的促銷(xiāo)方式來(lái)打個(gè)比方，原價(jià)20塊錢(qián)一箱的牛奶，現(xiàn)在的秒殺價(jià)是1塊錢(qián)，吸引來(lái)了很多消費(fèi)者，買(mǎi)家要想拍下這箱牛奶，就必須要填寫(xiě)自己真實(shí)的手機(jī)號(hào)，真實(shí)的家庭地址。這些信息對(duì)于商家來(lái)說(shuō)就是非常重要的。當(dāng)消費(fèi)者留下了這些信息以后，二次開(kāi)發(fā)的成本就會(huì)很低。”

　　在網(wǎng)上，吸引一個(gè)新客戶的成本是90塊錢(qián)，20塊錢(qián)的牛奶賣(mài)一塊錢(qián)，則相當(dāng)于只需花19塊錢(qián)就可以獲得一個(gè)新客戶的資料，與傳統(tǒng)廣告“不知受眾人群”比起來(lái)，電子商務(wù)廣告所獲得的是對(duì)品牌有價(jià)值的真實(shí)的信息。

　　商家一旦得到了這個(gè)真實(shí)的聯(lián)系方式，真實(shí)的家庭住址，便可以進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，甚至可以鎖定這個(gè)客戶長(zhǎng)達(dá)5年、10年。“對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，它要的可能并不是電子商務(wù)本身，而是真實(shí)的客戶資料，而掌握真實(shí)的客戶資料對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。”

　　上下通吃

　　沃爾瑪選擇京東可以擴(kuò)大線上的市場(chǎng)份額。現(xiàn)在的京東，不僅是淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是各大快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。京東自己就擁有50多家快遞公司，“他的后端物流，就相當(dāng)于另一個(gè)申通、圓通，最近新上的物流設(shè)備已經(jīng)領(lǐng)先于個(gè)大快遞公司。”一個(gè)電子商務(wù)公司，后端的服務(wù)是決定整個(gè)電子商務(wù)的命脈，京東的后端服務(wù)與其它電子商務(wù)企業(yè)相比，毋庸置疑是優(yōu)勢(shì)。

　　“沃爾瑪注資京東，想要獲得的，第一就是客戶信息，第二就是后端的服務(wù)。對(duì)于像沃爾瑪一樣的傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，商圈是有限的，消費(fèi)者最多只選擇離家半徑20公里以內(nèi)的超市來(lái)進(jìn)行消費(fèi)，門(mén)店所不能涉及的地方就不可能產(chǎn)生消費(fèi)活動(dòng)。”楊海明談道。

　　而對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)平臺(tái)、先進(jìn)的信息系統(tǒng)以及開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)都很有價(jià)值。京東現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題就是步伐太快，以把貨品推出去為基準(zhǔn)，一旦系統(tǒng)崩潰，可能會(huì)造成幾天的銷(xiāo)售與貨運(yùn)停滯。沃爾瑪?shù)募夹g(shù)力量不可否認(rèn)是京東技術(shù)軟肋的一劑靈藥。

　　沃爾瑪與京東的合作最終要實(shí)現(xiàn)的就是線上線下一體化。打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。京東商城的電子商務(wù)業(yè)務(wù)可以利用沃爾瑪在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)布局，在各沃爾瑪賣(mài)場(chǎng)落地，顧客可以去沃爾瑪門(mén)店取貨，將這些實(shí)體店作為網(wǎng)上業(yè)務(wù)物流的節(jié)點(diǎn)。

　　而沃爾瑪可以通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，將觸角延伸到實(shí)體店不曾涉及的二、三線城市，實(shí)現(xiàn)最大程度的業(yè)務(wù)覆蓋，提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的市場(chǎng)份額，這對(duì)提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)有很大價(jià)值。