2011年全球百貨業高層論壇(WDSF)首度在上海召開，來自世界各地區的300余名零售巨頭企業、品牌商、地產商、服務商代表在為期2天的論壇上，共同探討中國百貨業面臨的挑戰與機遇。

　　“過去十年，消費者帶給中國零售業的發展變化是有目共睹的，從一組數據中就可見一斑——2010年，全國社會消費品零售總額為15.7萬億元，是2000年的4.6倍!此時此刻，當我們回首中國零售業所走過的路程時，我們不得不承認，是消費者的成長與成熟，是消費需求的變化與更新，引領并推動了中國零售業的發展壯大。消費者，才是中國零售業的主導。”

　　——上海百聯集團股份有限公司總經理李國定先生

　　消費者行為是零售業的根本

　　對零售商來說，消費者及其行為，是零售業發展的根本。消費者的消費需求變化，其消費行為、消費觀念明顯轉變。如今，住房、旅游、購物等逐漸成為消費熱點，發展日益成熟。消費者的需求趨于豐富，為零售業提供巨大的發展空間。

　　消費者的作用：

　　消費者發生的一切變化刺激著零售業的“神經”。一些超市、大賣場、便利店的不斷拓展。一些購物中心的營銷模式，如網絡零售、B2B、B2C等。大型的百貨公司，上海的百聯第一百貨，銷售進口食品，奢侈品牌，都屬于高端消費。

　　如今，一些中小型的百貨商店正向專業店進行轉變，華聯進軍珠寶店等等。

　　消費者行為變化刺激中國零售業，經營業態多元化、經營模式靈活化、營銷手段豐富化。因此，消費者才是零售業發展的主導。

　　零售商以消費者為中心，預估消費者的方向與特點。達到四個滿足：個性需求的滿足、便利需求的滿足、情感需求的滿足以及文化需求的滿足。

　　我國百貨業區域割據的特點明顯，集中度不夠，江蘇有金鷹，北京有王府井，上海有百聯。

　　四個新突破：

　　1、構建自營模式，增加銷售占比。

　　2、精心布局網店，獲取最優效能。

　　3、加快整合并購，凸顯集成優勢

　　4、研究消費特征，尋求有效突破。
　　（聯商網 章莉/整理）