2011年6月9日，2011年全球百貨業高層論壇(WDSF)在上海外灘中心威斯汀酒店成功舉行，這是繼上海成功舉辦世博會之后的又一盛事。中華人民共和國商務部、上海市人民政府有關領導出席本次論壇并講話。此次論壇由百聯集團、世界百貨業聯合會(IGDS)共同舉辦，百聯集團作為世界百貨業聯合會在中國的唯一成員，為推動此次論壇及中國百貨業發展具有積極的作用。

　　來自世界各地區的300余名零售巨頭企業、品牌商、地產商、服務商代表在為期2天的論壇上，共同探討中國百貨業面臨的挑戰與機遇。

　　論壇第一個討論小組：

　　由Retail Doctor集團總經理Brian Walker先生(澳大利亞)擔任本屆論壇小組討論的主持人。

　　參加此次論壇小組討論的嘉賓有：

　　麥肯錫公司上海辦事處負責人陳有剛先生;

　　李寧體育用品有限公司行政總裁兼首席執行官張志勇先生;

　　上海百聯集團股份有限公司總經理李國定先生。

　　Brian Walker：電子商務與實體店，在未來五年中，兩者的成長會不會改變目前的商業模式?

　　答：電子商務在中國的現狀是非常糾結的，網絡的沖擊，受制于線下零售商的壓力，根據消費者的體驗，在電子商務上開發專業技術，

　　第一個，例如在網上賣馬拉松釘鞋，配送到普通的零售店，成本相對而言較低。通過電子商務，小的細分市場就會被大分化。

　　第二個，通過線下與線上零售業的整合，通過網上購物的IP地址，線下的零售商的利益通過品牌溝通，地區與訂單相結合的模式。利益鏈通過整合來完成。

　　最后一個，在中國有電子商務市場，在美國和歐洲，需要進過傳統的零售方式，其實完全可以通過國際的電子商務來整合、完成。

　　Brian Walker：關于消費者的滿意度問題。

　　答：以消費者為中心，百貨商店的選址不一，需要采取不同的經營策略。

　　Brian Walker：中國品牌如何引領國際潮流。

　　答：從60年代開始，到80年代，大量品牌開始出現，消費者洞察的角度去看，是有著必然的聯系。經濟快速增長，消費者的需求變大，顧客有足夠的資金回去購買大量的商品。之后在思考連接性的問題時，此時才會進行選擇性的購物。中國消費者加入本土的因素。國際產品一定要抓住本地消費者的連接度，將來，在經濟發展10幾年之后，中國品牌在關鍵的時刻，會真正開始發展，走上國際軌道。
　�。�聯商網 章莉/整理）