2011年6月9日，2011年全球百貨業高層論壇(WDSF)在上海外灘中心威斯汀酒店成功舉行，這是繼上海成功舉辦世博會之后的又一盛事。中華人民共和國商務部、上海市人民政府有關領導出席本次論壇并講話。此次論壇由百聯集團、世界百貨業聯合會(IGDS)共同舉辦，百聯集團作為世界百貨業聯合會在中國的唯一成員，為推動此次論壇及中國百貨業發展具有積極的作用。

　　來自世界各地區的300余名零售巨頭企業、品牌商、地產商、服務商代表在為期2天的論壇上，共同探討中國百貨業面臨的挑戰與機遇。

　　論壇第二個討論小組：

　　由Retail Doctor集團總經理Brian Walker先生(澳大利亞)擔任本屆論壇小組討論的主持人。

　　參加此次論壇小組討論的嘉賓有：

　　“上下” 首席執行官兼藝術總監蔣瓊耳女士;

　　Escada首席執行官和董事會副主席 Bruno Sälzer博士(德國);

　　巴黎春天百貨公司總裁兼首席執行官Paolo De Cesare先生(法國)。

　　Brian Walker：中國有沒有“泡沫經濟”的威脅?

　　答：以富士康為例子。

　　富士康的住宿條件很不錯，但為什么還有17個員工跳樓自殺事件發生?這是由獨生子女政策帶來的，給年輕人帶來壓力，1949-1979年間的社會問題，來自家庭的壓力，出來打工的年輕人不愿意再回到自己落后的家鄉。

　　房地產業存在著泡沫，政府應該放寬貨幣政策。中國對房產有需求，目前，暫時有，應該把握好未來發展工業上的政策。

　　Brian Walker：對公司員工的業績如何評估?

　　答：首先，公司的員工必須是喜歡這份工作。

　　其次，是一個喜歡零售業，熱愛工作的人。

　　最后，員工是熱愛這份事業才來到公司上班，讓公司在他們心中是與眾不同的。標準不以金錢來衡量。

　　Brian Walker：如何滿足客戶的需求?

　　答：價格是最重要的因素。做到合理的成本與結構，零售商必須要區別不同的供應鏈。

　　Brian Walker：分析百貨公司與獨立店的不同之處?

　　答：客戶最重要，大的百貨公司品牌較多，然而，獨立店的品牌相對而言較少。

　　店內的體驗很重要，選擇高質量、有高品位的工作人員。并且對工作人員進行生活質量與品味等各方面的培訓。

　　Brian Walker：法國巴黎春天百貨會不會建立多重、合并的品牌?

　　答：我們的商業模式是歷史傳承下來的，有150多年的歷史。如今，有很多其他門店用“春天百貨”的名字，但其實都不是我們的百貨商場。我們的百貨有著很大的潛力，不光是未來，現在就是。

　　Brian Walker：“上下”這個產品的品牌，對中國與歐洲這兩個領域，哪個更加專注?

　　答：“上下”，肯定會選擇在中國發展。

　　目前，已經在上海開出了第一家門店。隨后會慢慢逐漸向北京、杭州、南京這些城市開拓、發展。然后再是歐洲，巴黎等其他城市。

　　簡而言之，上下就是：中國靈感，國際事業。

　　希望有一天等“上下”準備好了，有足夠實力，百貨商城可以為“上下”開啟大門，讓更多的市場、客戶、消費者了解并熟悉“上下”。

　　Brian Walker：中國的本土品牌怎樣拓展國際市場?

　　答：若是高端品牌的商品，需要考慮軟實力，要估量的價值很多。規劃起來非常困難，現實難以預估。因此，中國品牌要走上國際化還是存在一定難度的。

　　Brian Walker：百貨業能夠在“上下”中學到什么?

　　答：質量與深度，讓更多人了解“上下”。未來發展的數量以及商業程度不是重點，關鍵是質量，從文化、社會責任代表中國的歷史文化。國際人士感興趣。目前，“上下”還沒有上零售行業，等到時機成熟后再走上那一步。

　　Brian Walker：奢侈品為什么會那么成功?

　　答：喜愛奢侈品的消費者可以分三類。

　　第一種，他們更多的是在乎追求表面，一些對奢侈品膚淺的追隨者。

　　第二種，奢侈品的主導者。

　　第三種，未來的奢侈品的消費者，從他們身上了解到一些，足以展現自身、本土文化的奢侈品。

　　Brian Walker：法國巴黎春天百貨的VIP怎么分類?

　　答：第一類，首先，了解VIP客戶，一般都是關系已經保持很久的。

　　跟酒店的住客聯系，會去了解住客會去哪里購物。巴黎春天百貨會與酒店保持聯系，并且有專門的團隊分布在巴黎最好的酒店中。確保提供給VIP客戶的服務是最棒的。

　　另外一類，隨機來巴黎春天百貨商店消費的顧客，往往可以看到他們會很大方的消費。因此，我們會與這些顧客保持聯系，或者發E-mail給顧客。美國通常通過電商、電郵與客戶保持聯系，相互聯系。這些客戶來法國開會、游玩、購物，并準備與酒店保持聯系。
　　（聯商網 章莉/整理）