張近東說：“近3年來，蘇寧不斷在企業內部進行管理創新、渠道創新、服務創新，這些創新的積累讓蘇寧走在了世界的前端，有了清晰可見的未來。”而這個“清晰可見的未來”即指到2020年蘇寧易購的銷售額達到3000億元。

　　這個令人熱血沸騰同時又膽戰心驚的龐大計劃意味著蘇寧將在未來10年復制一個自己。在許多人看來，這幾乎是一個無法完成的任務，因為在兩年前，電子商務在蘇寧內部被認為是一個工具和渠道，而現在，它被視為支撐蘇寧未來發展的兩大核心戰略之一。出現這種戲劇性的轉變來自于蘇寧易購兩年來的狂飆式增長。

　　自2010年2月上線，不到一年時間，蘇寧易購的銷售規模就達到了20億元，同比增長率為400%，遠高于3C網購114%的增長率。今年前兩個季度，蘇寧易購的銷售額接近30億元，2011年的銷售目標為80億元。這樣的增長速度的確令人嗔目結舌，也超出了傳統零售業人士的想象。

　　張近東說：“蘇寧易購擁有完整的供應鏈體系，這就是我們的優勢。蘇寧易購會以實體店為基礎，建立強大的物流體系和配送平臺，打造一個全消費產品的戰略平臺，只要是老百姓生活需要的消費品，蘇寧都可以做。蘇寧現在一切的努力都是為了建設這個平臺。”

　　張近東徹底改變了他對電子商務的看法，并計劃在電子商務上的投入不遺余力。他不僅成立了獨立的B2C公司蘇寧易購，而且抽調原華東二區執行總裁凌國勝出任蘇寧易購總經理，組建了一個多達6000人的團隊，賦予整個團隊高度的自治權。“易購業務的投入沒有規定的界限，市場有多少需求，我們就對這塊投入多少。”凌國勝說。

　　凌國勝認為，電子商務的成長似乎是沒有太多規律可尋的。比如，今年2月，蘇寧易購的UV、PV值還比較低，但到了6月就突然猛增，UV值超過200萬，PV值接近1000萬。于是，凌國勝開玩笑說：“蘇寧如果要想發展電子商務，我們只要加大油門就可以了，因為如果后臺做好、服務做好，我們加的油門力度越大，銷售額就會越高。我們的倉庫里每天都有幾十億元的貨，不用擔心沒貨可發。蘇寧做電子商務，不僅僅基于現在的家電業務，而是面向未來，面向醫療器械、衛生、圖書、服飾等多個行業，如果將3000億元的銷售額放到這幾個行業里衡量，其實這個數字并不高。3000億元只是蘇寧擴展的一個目標，可能3年后，隨著市場的發展，又會有新的目標制定出來。”

　　凌國勝的自信還來自于蘇寧的使命感。他說：“網絡上的事難辨真偽，但一個有使命感的企業，在誠信方面一定要做好，如果做不好，就會帶來巨大的損失。我們倡導誠信服務，所以在信息發布上一定秉持誠信原則。”

　　蘇寧的戰略目標是到2020年，蘇寧易購每年保持年復合增長率50%，銷售規模位居行業第一；SKU總量200萬以上；注冊會員1億人；團隊成員為2.5萬人；覆蓋全國90%以上的城市；云計算、云服務能力進入世界領先行列，轉型為網絡生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分；產品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務等。

　　盡管蘇寧給予了無限的支持，然而，凌國勝和他的團隊，如何才能完成艱巨的任務？

　　凌國勝：蘇寧易購在航母上起飛

　　雖然易購正式上線才一年多，但蘇寧對電子商務的關注卻有著“悠久”的歷史。1999年，蘇寧二次創業，面對實體連鎖與電子商務兩種抉擇，蘇寧選擇了實體連鎖、夯實物流的戰略。但發展電子商務的火種，蘇寧一直保留了10年。如今蘇寧已成為中國最大的商業企業，遍布全國300多個城市的1500家連鎖店、90多個配送中心、4000多個售后服務網點，無可比擬的行業供應資源、家喻戶曉的品牌信譽、全球領先的信息技術、專業化的零售人才、全國性的會員資源，為蘇寧易購的發展創造了最好的機遇和條件。有人說電子商務企業是“輕公司”，但正是這些“重”武器保證了蘇寧易購可以“輕”裝上陣。和10年前相比，蘇寧電子商務的平臺更大、起點更高、實力更強。此時釋放蘇寧電子商務的火種，讓蘇寧易購站在巨人的肩膀上，從航母上騰飛，其星火燎原之勢指日可待。蘇寧易購生就巨子，長即巨人。

　　蘇寧易購致力于建立以互聯網技術為驅動、以數據研究為營銷基礎、以客戶體驗為本的運營模型。蘇寧易購依托不斷擴展的產品線，帶給消費者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規模降低成本，保持低價優勢；依托完善的物流配送網絡，帶給消費者便捷的配送服務。根據電子商務行業發展的預期及蘇寧易購的定位，我們將未來10年分為高速增長期、行業領先期、跨越轉型期三個階段。

　　第一個階段：2011年~2013年，是蘇寧易購的高速增長期，成為互聯網企業的框架基本完成。在此階段，蘇寧易購保持180%以上的高復合增長率，到2013年末銷售規模突破600億元。搭建基于SAAS的系統架構，實現后臺系統的全面升級，IT研發團隊達到3000人。

　　實施策略1：后臺系統升級，IT研發團隊初步成型。到2012年末，蘇寧易購自主研發，建設開源平臺，搭建云計算平臺框架，進一步提升后端管理能力。在此階段，主要做好三個方面的工作：其一，前端用戶體驗的常態化監控機制和優化體系；其二，基于BI技術的經營分析和策略支持；其三，推進移動終端的開發與應用。屆時，我們將聚攏300人左右的核心IT人員，形成超過3000人的研發團隊，針對供應商、消費者等組建數據研究中心。

　　實施策略2：產品線從家電產品延展至百貨、圖書、音像、虛擬產品等。蘇寧易購將豐富商品種類，為消費者帶來更多選擇，增強黏性，以規模優勢分攤成本，保持低價競爭力。在此階段服裝、箱包、鞋帽、化妝、體育及戶外等百貨類商品是重點拓展對象，虛擬產品則以話費充值、水電費代繳、游戲點卡、城市一卡通、旅游、保險、軟件為主。到2013年末，商品SKU總量達到100萬，核心SKU數量達到75萬。其中，家電10萬，百貨30萬，圖書、音像及虛擬產品60萬，品類管理側重核心SKU，優化存銷比、庫銷比、碰動率等指標。同時，通過大型事件營銷、網盟、社區營銷等，聚集用戶。

　　實施策略3：基本完成主干及毛細物流建設，構建自主快遞體系。網絡零售將與實體連鎖的47家大型物流基地深度共享，到2013年，蘇寧易購的自動化中心倉達到6—8家，配送點達到800家，日處理訂單最高達到300萬件。半日達配送范圍擴大到全國300個地級城市，次日達配送范圍擴大到全國所有的城市及大部分縣鎮級市場。利用完善的物流網絡，構建獨立的自主快速業務，配送專業化、時效性進一步提升。

　　第二個階段：2014年~2016年，是蘇寧易購的行業領先期，規模位居行業第一。在此階段，電子商務行業的信用、認證、支付等規范基本確立，電子商務市場競爭格局基本形成，蘇寧易購各地分公司成為當地電子商務的引領者，第三方商戶增幅明顯，移動電子商務業務取得較大發展，銷售規模達到1200億元，并在云計算、低價優勢、客戶體驗等方面引領行業發展。

　　實施策略1：產品線擴展至醫療器械、保健產品、家居用品、食品等，第三方商戶增長迅速。蘇寧易購產品線向醫療、保健、家居、食品等商品拓展，并建立與之相匹配的采購、倉儲、配送、IT支持體系，SKU總量擴大到150萬，核心SKU數量達120萬。第三方商戶達到10萬家，蘇寧易購商品種類進一步豐富，以充分的競爭帶給消費者低價，同時為第三方商戶提供后端的倉儲、配送、云計算、品牌塑造與推廣等規模化、定制化服務，共享資源，分攤成本。通過80家各地分公司的運營，實現產品采購差異化、市場推廣本地化，與團購、SNS網站結合，實現當地市場的深耕細作。

　　實施策略2：提高云計算能力，IT應用大幅提升。IT研發團隊達到5000人，并根據消費者購物的不同階段對各品類、各供應商的數據研究，細化IT團隊職能分工。3D購物場景的應用將提升客戶體驗，消費者選購衣帽、首飾、家電等產品可進行等比例3D模型的構建，方便他們做出決策。強化基于移動智能終端的技術開發與應用，保障移動電子商務業務快速增長。

　　實施策略3：應用現代物流技術，覆蓋“最后一公里”。 蘇寧易購的倉儲、配送與第三方商戶共享，同時在鄉鎮市場引入快遞企業，將倉儲物流與LBS技術結合，提升配送效率，并實現“最后一公里”全程覆蓋。到2016年，蘇寧易購與實體連鎖的65家大型物流基地深度共享，同時，蘇寧易購的自動化中心倉達到10-12家，配送點達到1500家，日處理訂單最高達到700萬件。屆時，蘇寧易購半日達配送范圍擴大到500個城市和華東、華南、華北、華中等地區的鄉鎮市場，其他城市和鄉鎮基本實現次日達。

　　第三個階段：2017年~2020年，是蘇寧易購的轉型跨越期，轉型為網絡生活平臺。在此階段，蘇寧易購穩居行業第一，并在多方面引領創新，互聯網與零售相結合的企業特性更加明顯。以蘇寧易購為核心，結合電視、電話等購物、咨詢平臺，易購將全面轉型為網絡生活平臺，圍繞日常生活，建成一個規模龐大而又細分的網絡集群，使之成為智慧蘇寧的重要載體。到2020年，蘇寧易購銷售規模達到3000億元，銷售網絡拓展至日本、東南亞、香港等國家和地區，技術創新、數據研究、倉儲配送能力位居世界前列，滿足上億人的在線物質和精神生活需求。

　　實施策略1：產品品類垂直細分，拓展海外銷售渠道。在此階段，蘇寧易購銷售規模達到3000億元，形成家電、百貨、家居、娛樂、醫療等品類的垂直電子商務經營模式，各品類既獨立又共享主網站的資源，最大限度發揮集群效應。SKU總量達到200萬，核心SKU數量160萬。除此之外，在此階段，蘇寧易購將更多地提供在線服務、增值服務，比如提供醫療、法律、保健在線咨詢服務，提供在線游戲、模擬KTV等休閑娛樂服務。在適當時機銷售渠道延展至日本、東南亞、香港等國家和地區。預計到2020年末，蘇寧易購海外市場銷售規模占比5%左右。

　　實施策略2：物流平臺承擔社會公共服務職能。在此階段，蘇寧易購倉儲配送服務的標準化、便捷化成為行業標準。屆時，蘇寧易購的自動化中心倉達到18—20家，配送點達到3000家，日處理訂單最高達到1500萬件，支撐海外市場銷售。蘇寧易購半日達配送范圍擴大到2000個縣級城市，毛細物流滲透到全國所有城市和90%以上的鄉鎮市場，逐步推行2小時配送服務標準。同時，蘇寧易購的物流、配送網絡將對外開放，為上下游供應商、其他物流、快遞企業提供倉儲配送服務，成為社會公共服務平臺。

　　實施策略3：數據化運營能力提升，IT研發轉型為開放性平臺。2020年，中國互聯網應用水平將極大提高，基于大量在線問答、在線服務、3D購物場景的應用，蘇寧易購的IT研發將轉型為開放性平臺，集合第三方軟件開發者的成果。到2020年，蘇寧易購將擁有8個數據研究中心，IT研發團隊達到1萬人，數據研究滲透到蘇寧易購運營管理的各個環節、各個部門。通過對CRM系統1億會員數據的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為蘇寧易購產品的主要孵化基地。

　　以上三步走戰略基本明確了易購未來10年的發展路徑，可以看出，未來的蘇寧易購將越來越“重”，越來越“重”是為了保持低價優勢和服務的便捷性，以持續提升客戶體驗。中國電子商務市場已走過了蹣跚起步的10年，未來10年電子商務市場的發展機遇令人期待。相信只有以客戶體驗為核心，以IT技術創新應用、數據研究推動高效的信息流和物流，才是電子商務企業的制勝之道。
　　（根據蘇寧易購總經理凌國勝在蘇寧10年戰略規劃上的演講整理，有刪節）