（圖為萬達集團總裁助理萬達電影院線股份有限公司總經理葉寧）

　　聯商網消息：今天，IBM公司和萬達電影院線股份有限公司共同宣布，IBM為萬達電影院線股份有限公司（萬達院線）提供的經營管理咨詢服務項目取得了初步成果。項目的實施為萬達院線奠定了未來盈利性增長的基石，為萬達院線持續做大做強邁進了堅實的一步。

　　萬達電影院線是亞洲排名第一的院線，2010年總票房收入超過14億元，穩居中國市場份額第一。公司的戰略目標是于2015年，成為全球排名前五的“星級院線”。 為實現企業持續性卓越成長和戰略目標，從2010年11月起，萬達院線即與IBM合作，打造和優化萬達院線的核心經營管理體系，同時推動其整體組織變革，確保其完成從中國電影終端連鎖服務領跑者到行業領導者的華麗轉型。

　　消費服務連鎖行業面臨新挑戰

　　隨著經濟的發展，近幾年中國消費需求旺盛，中國消費服務連鎖企業碰到了難得的市場機遇，多數企業處于高速成長期向成熟階段邁進。在這個過程中，必然經歷殘酷的行業洗牌。在這一背景下，中國消費服務連鎖企業面臨多重挑戰。首先，“連而不鎖”現象普遍，不能有效形成連鎖經營合力，未能體現連鎖化的規模效益。具體表現為缺乏標準化的門店管理；總部無法與門店有效溝通，對門店網絡的管理效率低；各門店的管理風格和套路不同，更加依賴門店經營者的個人能力和素質；各門店的經營業績、客戶滿意度、員工滿意度等指標差異巨大。其次，不能提供穩定統一的高品質服務。大部分消費服務連鎖企業的專業服務水平不高，服務定位不明確，標準化程度不高，服務質量不穩定，能形成服務品牌的企業寥寥無幾。最后是營銷水平普遍不足。企業營銷多停留在門店各自為政的狀態，缺乏統一的營銷規劃，精準營銷和打造品牌的能力薄弱。

　　面對這種行業普遍存在的挑戰，萬達集團總裁助理萬達電影院線股份有限公司總經理葉寧介紹說：“萬達院線目前已接近一百家影院的規模，我們也必須考慮在快速發展中如何更好的管理好各個環節，如人、財、物等，如何保持我們持續不斷的競爭力。為了比別人走得更快，我們決定借助具有先進經驗的咨詢顧問團隊來梳理我們的核心經營管理體系。經過重重篩選，我們最終選擇了與IBM的咨詢團隊進行合作。”
 　
　　打造核心經營管理體系

　　為打造并優化萬達院線的核心經營管理體系， IBM全球企業咨詢服務部與萬達院線雙方自項目合作伊始，就制定以下目標：第一，建立更強大的營銷總部，形成全國共享的、整合的營銷能力，提升品牌價值，推動單店業績增長；第二，優化門店運營體系，以建立共享服務大后臺的方式，提升門店快速復制和標準化擴張能力；第三，理順內部管理模式，優化運營效率，從規模性擴張逐步過渡到盈利性擴張，提升效益，降低風險；第四，建立以客戶體驗和觀影價值為驅動的體制和文化，培養以客戶/市場為中心的長期的持續性發展能力。

　　作為全球最大的咨詢機構，IBM全球企業咨詢服務部憑借在業務上的遠見卓識及領先的技術專長，在了解到萬達院線面臨的挑戰后，經過深入調研，針對以上制定的目標，從以下幾個方面著力打造和加強其電影終端連鎖服務品牌的核心競爭力。
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　　整合營銷能力：建立“小店大后臺”的連鎖管理模式，強調資源共享，協作和標準化經營，組織結構從職能型轉變為服務型，發揮連鎖經營的規模效益。大后臺進行集中決策和資源共享，包括共享市場資源、管理資源和人力資源，通過業務流程和組織體系保證企業的共享和協作機制。小前臺是以標準化為核心，包括管理標準化和作業標準化，以此為基礎提高運營效率并支持業務快速擴張。
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　　打造新會員體系：構建一套以會員忠誠度計劃管理為核心，涵蓋會員統一數據、會員溝通、會員營銷、組織和流程的完整和規范的會員運營體系，有效獲取會員和維系價值會員，提高會員的整體消費貢獻比。
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　　構建電子渠道服務：建立電子渠道營銷、銷售和服務的運作體系，提高電子渠道利用率，降低客戶運營成本并逐步形成客戶銷售和服務覆蓋優勢。
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　　標準運營體系：建立標準化運營體系，提升各店間運營質量一到處性和客戶滿意度，為擴張提供運營管理快速復制能力。

　　從領先者到領導者的華麗轉型

　　“一個行業中的領先者并不一定等同于該行業的領導者”，IBM萬達院線經營管理咨詢項目負責人石瓊介紹說：“我們認為行業領先者通常是指該企業在規模、資金、人員等方面具有優勢，但這些方面是容易被其他企業復制并模仿的。同行業的競爭對手可以通過兼并收購和資金投入，使企業的經營規模和營業額實現反超。但是行業領導者的核心競爭力是企業自身所具備的軟實力，如運營模式、管理模式、品牌影響力等。只有企業具備了這些核心競爭力，經營模式不易被復制時，才能從一個行業的領先者躍升為該行業的領導者”。

　　在為期半年的經營管理咨詢項目結束后，萬達院線不僅在整合營銷能力、打造新會員體系、構建電子渠道服務、標準運營體系等方面獲得了顯著提升，同時還推動了整體組織變革，萬達院線由原有的總部加單店的簡單兩級結構升級到目前完整的三級垂直“木桶型”結構。以此為起點，萬達院線的持續性管理變革將逐步深化，伴隨其完成從中國電影終端連鎖服務領跑者到行業領導者的華麗轉型。

　　知識傳承彰顯IBM卓越服務
　　
　　對于此次與IBM合作的結果，萬達集團總裁助理萬達電影院線股份有限公司總經理葉寧說：“IBM深諳消費服務連鎖企業的特質，是值得信賴的最佳合作伙伴。之所以說萬達院線與IBM的合作項目是成功的，不僅在于此項目推動了萬達院線管理變革、打造強大營銷與服務體系，更在于它對萬達院線管理和組織改善的深入度和持續度。IBM團隊在本次合作中不僅在很好的完成了咨詢服務，更重要的是也同時做到了對萬達院線團隊的知識傳承。當項目結束時，我們的萬達院線項目團隊真正對這些改善建議進行了實踐，并且在帶動更多的團隊的成員進行實施，這種傳承是我們企業成功的關鍵”。
同時，IBM作為一家在信息科技行業的著名“百年老店”，也能夠分享自身百年轉型發展經驗，即如何從一家傳統的IT公司發展為全球最大的信息技術和業務解決方案公司的成長歷程，為中國快速成長的企業提供更多可供借鑒的經驗和服務。

　　關于萬達電影院線股份有限公司：
　　萬達電影院線是亞洲規模排名第一的院線，擁有現代高端連鎖影城超過70家，銀幕超過600塊；2010年總票房收入突破14億元，穩居中國第一的市場份額。萬達電影以打造電影終端連鎖服務品牌的核心競爭力為目標，“連鎖經營能力、創新營銷能力、服務品牌能力”是萬達電影核心競爭力的三大基本要素。萬達院線計劃到2012年開業120家影城，擁有銀幕1100塊，年總收入35億元，占全國20%以上的市場份額，成為排名全球前列的電影院線。