國慶節期間，各超市的客流猛增數倍，收銀員的工作量也隨之陡增。昨天下午，記者來到海光寺家樂福超市，看到這里所有結賬通道都已開啟，每個通道前都排起了長龍，收銀員正“加速”工作。記者嘗試幫收銀員掃描貨物條碼，親身體驗到他們非一般的忙碌。

　　節日像大考考的是麻利勁兒

　　14：45左右，記者家樂福時，發現每個結賬通道前都等候有三四十位顧客。為體驗收銀員工作，記者站在收銀員潘志紅身邊，幫她掃描貨物條碼。顧客們搬出的貨物像小山一樣堆在眼前，短短幾分鐘，記者不僅累出了一頭汗，還急得手忙腳亂起來。潘志紅笑著接回掃碼工作，她的動作麻利而快速，結賬速度一下子快了起來。記者站在通道外，一邊抹汗一邊觀察，家樂福收銀員們每分鐘就要掃描20多件貨物，而且還要找零，還要保證忙中不出錯，真是夠費心。“到了年節就好像考試，速度慢不行，掃錯碼不行，找錯錢更不行。”剛剛交接班下來的潘志紅坦言，“這考的就是麻利勁兒，要掃得麻利，還要算得麻利。”

　　客流高峰期每天掃碼超萬次

　　15：10，記者隨著下班的潘志紅來到家樂福收銀員休息室，見到兩名女收銀員正在吃飯。潘志紅告訴記者，她們是在吃晚飯。原來，為不影響站在收銀臺上的時間，許多收銀員都習慣了提前吃晚飯。說起家樂福收銀員們的“站功”，已經在家樂福做了8年收銀員的潘志紅感慨地說：“‘站功’可是基本功，我們在收銀臺一站就是3個多小時，每天要站6個多小時。”此外，家樂福對收銀員掃碼的速率還有要求，新員工不能少于每分鐘13件物品，而熟練的老員工一般都能達到每分鐘20多件。按照每分鐘20件來計算，除去收錢的時間，一小時掃碼就近1000次，一天6000次左右。到了節假日客流高峰，每個收銀員每天掃碼甚至超過10000次。雖然“掃碼”看起來只是一個左右轉身的小動作，但是千次萬次下來，收銀員的腰背和雙肩都會累得酸痛。潘志紅一邊揉著肩膀一邊告訴記者：“顧客有時會買整箱的飲料或者米面油，沉重的東西對體力弱小的女收銀員來說也是個考驗。下了班回家，大家第一件事就是躺會兒，要不然還真沒有體力再做家務。”

　　自己多加速讓顧客少點等待

　　在休息室的墻上，記者看到了“微笑多一點、真誠多一點、耐心多一點……”等十條服務口訣，每一條全力為顧客著想。潘志紅告訴記者：“每天都在掃碼、點錢、收錢，手上不會很干凈，有的顧客比較介意，咱們就在手上套個塑料袋。”客流集中時，常會出現正在結賬的顧客貨物多比較緩慢，后面排隊的顧客失去耐心的情況。以潘志紅的經驗來看，既不能催促正在結賬的顧客，也不能告訴后面的人耐心等待。最好的辦法就是自己加快速度，“推動”正在結賬的顧客。一旦后面有顧客說出催促或埋怨的話，也要保持沉默，避免因為自己言語不當“火上澆油”。“咱也理解，誰排了20多分鐘的隊都會心煩，辯解、勸說還不如多做點事”。

　　采訪結束時，記者注意到潘志紅的臉上已經顯露出一些疲倦。從這些收銀員的身上，記者感受到，在家樂福最基層的收銀崗位上，他們用自己的汗水、細心和耐心在為社會不斷做出自己的奉獻。