聯商網消息：2011年11月3日—6日，第十三屆中國連鎖業會議在湖南長沙舉行。“第十三屆中國連鎖業會議”將圍繞“多元零售時代——新規則、新格局、新生態”的大會主題，對資本運作和行業重組、互聯網與微博時代的多渠道發展、商業模式的轉型升級展開對話。同時，本屆會議還將提供多樣化的交流平臺，包括“零售領袖峰會”以及系列平行論壇，從戰略和技術層面，研討交流零售的創新實踐、零售物流與信息技術應用、店鋪的精細化管理、購物中心的發展等，為企業的決策者和管理人員了解行業的最佳實踐和最新動向。

　　在“零售領袖峰會”上，TCC亞洲地區總裁賀世民作了“建立策略性的顧客區隔分類，實現利潤極大化”的演講。以下是演講實錄：

　　高消費的顧客對于公司盈利很重要，這些消費者所要的不只是滿足于和其他人一樣的待遇，而是需要一份特殊的認同。這群最有價值的富裕的消費者，他們想得到的是不一樣的服務，我們要讓他們去你的店鋪的時候，感到特別的貼心，至少比去你競爭對手的店鋪里覺得更棒，只有這樣才能真正的留住這批顧客，建立競爭優勢。

　　推廣的資源要根據顧客對于銷售和利潤的貢獻來分配，而不是根據顧客的數量來分配。我不是建議大幅度增加推廣預算，只是把現有的預算進行正確地分配，從而達到最佳的投資回報，而高消費者顧客，正是最佳投資群。要讓這些高消費顧客在你的店鋪里感覺自己是VIP，和你的店鋪建立忠誠度，這樣，他們會在你的門店花更多的錢，更多的到你的店，而不是到競爭對手的店。正是因為這些顧客貢獻了大部分的銷售和利潤，你會看到利潤在顯著增長。同時，你也會看到你放進去的推廣資源的回報率在增加。把高消費的顧客隔出來給他們不易復制的獎勵，因為這樣做我們可以把這些顧客和零售品牌建立情感上牢固的連接，這是你的競爭對手不易攻破的關系。

　　我們創造出一種忠誠度，通過活動創造客戶的忠誠度，你們知道這種快樂的購物者會買得更多，花得更好，他們會成為你最好的客戶。