近日，記者專訪了青島家樂福新興店總經理王亮。

　　每日5種特價菜，賠錢也要做

　　據王總介紹說，“多年來，家樂福始終關注民生工程，為市民帶去更多實惠。為了讓市民們的菜籃子受益，超市特別推出了每日特價菜、購物滿額換購等活動。”對待顧客，家樂福要實現企業的“承諾”，用最好的產品和服務來滿足顧客需求，讓每位顧客每天都能享受到“低價到家”的服務。“每天，我們都有5種新鮮時令葉菜0.99元特價出售，保證蔬菜新鮮安全的同時，為老百姓的菜籃子‘減負’。”

　　特殊菜品要雙重檢測把好關

　　層層把關，嚴守食品安全，除了堅持天天特價，家樂福還堅持將健康食品送到老百姓餐桌。家樂福在食品安全上執行嚴格審查流程，從選擇供應商、收貨檢查、產品采購、商場衛生都做到了嚴格把關。“食品安全是家樂福長期以來的重點工作，每天早晨我們設立晨會制度，此外還有不間斷督查，以保證食品質量。”王亮介紹說，為保證葉菜生鮮質量，家樂福從源頭抓起控制污染源，嚴格檢查供應商的證件、產品檢測報告等，進入超市的葉菜還要進行一道產品殘留農藥檢驗，而豬肉等則實施“肉類溯源制度”，溫度要控制在0-4℃內，以保證其新鮮度。

　　每周要花兩小時傾聽顧客心聲

　　據了解，在家樂福，店長每周都會拿出兩個小時的時間到客服中心處理顧客投訴，傾聽顧客心聲。“顧客提出的一些寶貴建議，對家樂福來說是一筆財富，它能夠讓你知己不足，時刻改進自己。”王店長這樣說。

　　在家樂福有著“五倍退差”、先行賠付等服務，這些服務不是口號，而是對顧客切實的承諾。家樂福的“五倍退差”政策能夠保障消費者利益，實現“實惠到家”的服務理念。有這一政策的支持，消費者在超市購買的商品高于本市距離超市3公里內其他同類超市同一商品（促銷品除外）的價格，家樂福將給予消費者該商品差價5倍的賠償。據悉，在家樂福超市的顧客服務中心，如果發現問題，立即進行賠付，防止造成消費者損失。

　　天天低價、天天新鮮、天天特色……喜愛到家樂福購物的市民對家樂福的用心服務印象深刻。家樂福作為大賣場業態的首創者，世界第二大國際化零售連鎖集團，其所提出的“便宜到家”“五倍退差”“特色菜品”等服務理念，為老百姓的購物生活帶去了諸多實惠。