聯商網消息：近日，記者在蘇寧易購官網(www.suning.com)注意到，國內唯一一家以在線服務為內容的“服務易棧(service.suning.com)”正式完成二期升級。升級后的“服務易棧”不僅頁面更加美觀、大方，而且在一期提供的預約、查詢的功能基礎上增加了新的服務項目，基本上覆蓋了目前所有的家電售后服務。業內人士指出，蘇寧提供的這種網上家電售后服務的預約、購買，標志著中國家電服務正式邁入商品化時代。

　　再增服務受理渠道 服務易棧二期上線

　　近年來，隨著家電服務需求的加速提檔，消費者對售后服務的關注開始從基礎型服務向軟性服務轉變。2010年7月，在滿足以消費者的服務需求、強化基礎型服務能力的目標下，蘇寧電器正式上線了包含服務熱線語音導航自助查詢功能，網站自助查詢、受理功能等多媒體客戶服務的服務易棧，開始為消費者提供全方位的、全天候的服務。

　　服務易棧是蘇寧電器開發的業內唯一一個以在線服務為內容的頁面，以 “建立全球最專業的服務門戶網站”為目標，設置在蘇寧易購首頁最醒目的位置，它共享蘇寧電器線下門店及蘇寧易購線上購物兩個服務資源，為所有在蘇寧購物的消費者提供售后服務。

　　相較于服務易棧一期，剛剛上線的服務易棧二期重新規劃了頁面內容，以更加人性化的瀏覽體驗方便了消費者的各項服務需求的達成。據蘇寧電器服務易棧開發人員介紹，服務易棧二期改變了之前送貨、安裝、維修查詢以及其他的服務預約和咨詢、投訴等簡單功能，新增了營銷服務平臺，推出空調、電腦、彩電、冰箱、洗衣機、熱水器、通訊、數碼等品類全范圍服務，可24小時在線預約。并且提供一站式服務、特色服務預約渠道，如針對家庭、校園、企業提供局域網搭建服務，針對家庭多媒體提供整體影音解決方案等，及時向消費者提供當下最流行、最劃算的服務產品。

　　推出服務購買 家電服務邁入商品化時代

　　業內人士指出，此次服務易棧二期的上線將給中國整個家電服務行業帶來了革命性的改變。據了解，服務是家電零售商參與市場競爭的利器，但長期以來，服務一直作為一項免費的附加價值隱藏在產品的光環之下。隨著市場競爭的加劇，服務與產品的分開銷售已經成為必然，但是因為服務能力的制約，服務商品化進展緩慢。據蘇寧電器服務總部相關負責人介紹，此次蘇寧借道服務易棧的升級，推出服務的在線購買功能，是蘇寧基于自身強大的服務能力，以及多年在增值服務市場上的強勁表現而推出的。

　　蘇寧電器相關負責人介紹說，服務商品化對消費者來說不僅僅是將售后服務明碼標價進一步落實的表現，更是拓展了蘇寧的服務受理渠道，消費者只要登錄蘇寧易購的進入服務易棧界面即可完成相關服務的購買及預約;對行業來說，服務的商品化能有效推動我國家電服務行業，乃至整個服務行業的健康、快速成長。

　　蘇寧電器服務易棧相關負責人表示，服務是蘇寧的唯一產品，未來，蘇寧電器將緊緊依托消費者的服務需求，對服務易棧進行不定時的更新、升級，推出更加人性化的服務措施，不斷滿足消費者的個性化需求、完善蘇寧的售后服務體系。