2012聯(lián)商網(wǎng)大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導(dǎo)零售商需更重視與消費者、供應(yīng)商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會責(zé)任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環(huán)境。

　　以下是IBM全球企業(yè)咨詢事業(yè)部流通零售行業(yè)總經(jīng)理高銳先生的精彩發(fā)言：
　　
　　IBM全球企業(yè)咨詢事業(yè)部流通零售行業(yè)總經(jīng)理　高銳

　　“完整”的現(xiàn)實——科技創(chuàng)新給中國零售業(yè)帶來的全新機遇

　　零售業(yè)是非常古老的行業(yè)，實際上我們零售業(yè)的本質(zhì)沒有變。但是在今天，我們會看到，科技從來沒有像今天對零售業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，從來沒有像今天這樣對我們的消費者產(chǎn)生影響。零售業(yè)是繼銀行之后，對科技依賴非常強的一個行業(yè)。

　　現(xiàn)在，我們面臨著電商的巨大挑戰(zhàn)，商圈競爭異常激烈，未來品牌的重疊化也非常高。企業(yè)要做智慧零售。通過智能的分析來真正為企業(yè)獲得一個智能化的知識，幫助決策，捕捉更細(xì)微的消費者的行為。

　　線下最重要的核心就是把握住情感，怎么能讓消費者真正能夠認(rèn)知你的品牌。線上最大的好處除了便捷，還因為線上有一些特別難買到的一些東西。

　　Total reality，這個名詞是意大利的IT的人士創(chuàng)造的，現(xiàn)在的這個概念比較流行，特別對我們研發(fā)一些應(yīng)用有一些技術(shù)，他有一個理論，他認(rèn)為科技現(xiàn)在的城市已經(jīng)可以達(dá)到在物理世界任何一個圖形都可以把它虛擬。比如在餐廳，我可以根據(jù)你所有VIP的信息，后臺推薦顧客喜歡的菜。

　　在我們緊急救援交通處理方面，利用這個海量數(shù)據(jù)智能分析調(diào)整一些司機的線路，能夠規(guī)劃最佳的緊急的通道，這是一個比較成熟的交通方面的一個解決方案。

　　在商店更是這樣，可以記錄每個顧客到達(dá)我們店包括連鎖的店所有的信息。所以當(dāng)你到一個新的店的時候，在其它店尋找的一些消費的記錄，包括詢問的記錄都可以記下來。真正的跟客戶有一個線上線下的體驗，更能增強客戶在線下有線上體驗的感受。

　　我們這個解決方案當(dāng)然有很多的已經(jīng)是產(chǎn)品化的服務(wù)，還有一些我們應(yīng)用一些技術(shù)進行開發(fā)的，還有一些在實驗室的，沒有真正的推向市場，比如說學(xué)習(xí)型商店，商店知道客戶的需求，主動的滿足。

　　那么在購物智能這一塊，其實也有很多的不同的應(yīng)用的組建和類別，比如說消費者熱點圖。能夠監(jiān)控在整個商場內(nèi)的客戶停留的時間，當(dāng)然我們談的更高級的，包括通過生物識別技術(shù)，分析面部表情。

　　現(xiàn)在移動有很多的應(yīng)用，對我們本身的店內(nèi)的管理，或者自身的員工的管理會產(chǎn)生比較大的質(zhì)的飛躍。舉兩個例子，第一，在傳統(tǒng)的超市，生鮮的例子。我們最近在跟福建的一個很大的零售商做合作，該企業(yè)的生鮮做的最好，但是生鮮都是到田間地頭收購，新鮮、質(zhì)量好、價格低，但是定單卻是個問題。采購員配一個IPAD可以很容易的解決這些問題，當(dāng)做小的系統(tǒng)進行操作。第二，在我們的購物中心，可以簡化收銀這個過程。未來整個消費的流程更加優(yōu)化。還有虛擬裝飾、虛擬掛毯，包括增強現(xiàn)實的數(shù)字管理的系統(tǒng)。

　　未來我們的中國傳統(tǒng)零售業(yè)，需要夯實內(nèi)部的管理基礎(chǔ)，勇于探索和創(chuàng)新！
　　（聯(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）