2012聯商網大會暨零售業發展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業專家和連鎖企業高管一同分享和探討行業發展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導零售商需更重視與消費者、供應商的關系，探索回歸商業本質，體現社會責任，從而共同構建更加有序、和諧的商業新環境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環境。

　　以下是IBM全球企業咨詢事業部流通零售行業總經理高銳先生的精彩發言：
　　
　　IBM全球企業咨詢事業部流通零售行業總經理　高銳

　　“完整”的現實——科技創新給中國零售業帶來的全新機遇

　　零售業是非常古老的行業，實際上我們零售業的本質沒有變。但是在今天，我們會看到，科技從來沒有像今天對零售業產生巨大的影響，從來沒有像今天這樣對我們的消費者產生影響。零售業是繼銀行之后，對科技依賴非常強的一個行業。

　　現在，我們面臨著電商的巨大挑戰，商圈競爭異常激烈，未來品牌的重疊化也非常高。企業要做智慧零售。通過智能的分析來真正為企業獲得一個智能化的知識，幫助決策，捕捉更細微的消費者的行為。

　　線下最重要的核心就是把握住情感，怎么能讓消費者真正能夠認知你的品牌。線上最大的好處除了便捷，還因為線上有一些特別難買到的一些東西。

　　Total reality，這個名詞是意大利的IT的人士創造的，現在的這個概念比較流行，特別對我們研發一些應用有一些技術，他有一個理論，他認為科技現在的城市已經可以達到在物理世界任何一個圖形都可以把它虛擬。比如在餐廳，我可以根據你所有VIP的信息，后臺推薦顧客喜歡的菜。

　　在我們緊急救援交通處理方面，利用這個海量數據智能分析調整一些司機的線路，能夠規劃最佳的緊急的通道，這是一個比較成熟的交通方面的一個解決方案。

　　在商店更是這樣，可以記錄每個顧客到達我們店包括連鎖的店所有的信息。所以當你到一個新的店的時候，在其它店尋找的一些消費的記錄，包括詢問的記錄都可以記下來。真正的跟客戶有一個線上線下的體驗，更能增強客戶在線下有線上體驗的感受。

　　我們這個解決方案當然有很多的已經是產品化的服務，還有一些我們應用一些技術進行開發的，還有一些在實驗室的，沒有真正的推向市場，比如說學習型商店，商店知道客戶的需求，主動的滿足。

　　那么在購物智能這一塊，其實也有很多的不同的應用的組建和類別，比如說消費者熱點圖。能夠監控在整個商場內的客戶停留的時間，當然我們談的更高級的，包括通過生物識別技術，分析面部表情。

　　現在移動有很多的應用，對我們本身的店內的管理，或者自身的員工的管理會產生比較大的質的飛躍。舉兩個例子，第一，在傳統的超市，生鮮的例子。我們最近在跟福建的一個很大的零售商做合作，該企業的生鮮做的最好，但是生鮮都是到田間地頭收購，新鮮、質量好、價格低，但是定單卻是個問題。采購員配一個IPAD可以很容易的解決這些問題，當做小的系統進行操作。第二，在我們的購物中心，可以簡化收銀這個過程。未來整個消費的流程更加優化。還有虛擬裝飾、虛擬掛毯，包括增強現實的數字管理的系統。

　　未來我們的中國傳統零售業，需要夯實內部的管理基礎，勇于探索和創新！
　　（聯商網編輯部　發自南京）