5月10日-11日，2012第十屆華人企業領袖峰會在上海舉行，海內外華人商界精英共論中國服務業創新。峰會還公布了首屆“華人服務業創新標桿飛馬獎”，以表彰華人服務企業的杰出代表，香格里拉酒店、蘇寧電器、臺灣誠品集團等十家企業獲此殊榮，蘇寧成為家電零售業唯一獲獎代表。

　　華人企業領袖峰會由臺灣遠見傳媒、飛馬旅等主辦，今年峰會的主題為服務推新中國——內需革命，創業愿景。在參與國際競爭、調整經濟結構、轉變發展方式的宏觀背景下，中國的服務轉型是大勢所趨，也是各個行業、各大企業面臨的共同課題和必然選擇。此次峰會聚焦中國服務轉型，通過分享經驗、傳播理念，共同培育未來世界級的中國創新服務企業。

　　為表彰華人企業中杰出的服務實踐者，峰會特設立了“華人服務業創新標桿飛馬獎”，獲獎標準有：在所處細分行業中處于領導地位；以服務聞名行業，促進了創新服務業的發展；通過自身努力，使華人服務的品質得到全世界的認可的華人服務業企業。來自酒店服務、教育培訓、物流配送等各行業的代表獲此殊榮，蘇寧電器作為家電零售業唯一代表獲獎。

　　蘇寧堅持服務定位，專注于客戶需求，加大倉儲、配送、售后專業人員等服務能力建設，保障售前、售中、售后的服務品質；蘇寧加強服務創新，強化體驗式購物、便捷式服務，豐富網絡、通訊等多種服務渠道。針對多樣化的消費需求，蘇寧大力推進電子商務發和樂購仕新模式的發展，形成了Expo超級旗艦店、旗艦店、精品店、鄰里店等多業態與實體零售、電子商務、對公銷售等多渠道相結合的發展格局。

　　作為中國家電零售行業的領跑者，蘇寧在商業模式創新、連鎖網絡布局、服務能力提升等多方面樹立了行業發展標桿。“服務是蘇寧唯一的產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的理念深入18萬蘇寧人心中，融入蘇寧員工的服務行為中。伴隨蘇寧國際化的發展，越來越多的國際經驗將被帶入國內，推動中國家電零售業整體服務水平的提升。

　　蘇寧電器副董事長孫為民發表獲獎感言，他說蘇寧要實現“去電器化”發展和“科技轉型 智慧服務”：從線下實體連鎖向線上線下融合發展轉變；從單一家電、3C產品銷售向全品類經營轉變；從傳統的零售服務業向科技型、智慧型服務業轉變。