相對于其他跨國企業而言，宜家(IKEA)自1998年進入中國以來，其擴張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴謹、負責著稱的宜家，近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后，低價原則或許是導致宜家“壓榨”代工廠商、擴張緩慢的主要原因。

　　質疑

　　這次，宜家頻頻曝光的原因不再是品質、創意、低價、時尚，甚至不是“召回”，而是“壓榨”。

　　“更多的人對產品的質量產生了質疑。”熟悉宜家的知情人士蘇坤(化名)直言。

　　比如，宜家的一些柜子需要釘在墻上。因為宜家更注重“門面”的打造，背板很薄。“如果不釘在墻上，就倒了。”蘇坤說。

　　還有抽屜。“宜家的很多抽屜板，實際是用紙做的。”蘇坤還給新金融記者講述了一個真實的故事。

　　某城市的宜家開業前，在一商場做“體驗中心”。被設計、安裝好的幾套樣板間呈現在某商場一樓。和宜家一樣，消費者可以去看、去坐，甚至去躺。在所呈現的產品中，有一款設計簡潔、功能強大的百靈床非常受歡迎。因為展示過的產品是可以打折出售的，于是，該賣場的一位宜家員工在展示結束后去買這款產品時，卻被告知：“床散了，無法修復。”

　　“展示進行了也就三四個月，可床竟然散了。這將來會是宜家產品致命的問題。”蘇坤表示。

　　蘇坤稱，宜家的廚房也很成問題。

　　在他看來，宜家的廚房之所以有問題，是因為它不像傳統的廚房一樣，可以量身定做。宜家的廚房是拼起來的，但每一戶的廚房都不一樣，管道布局、大小等均不統一。另外，宜家做廚房的時間并不長，所以問題非常多。

　　“曾有個客戶，裝了好幾次，也修了好幾次，但怎么也修不好，后來客戶就不修了。雖然每次的態度都很好，但最后也只能退錢。”蘇坤介紹說，宜家在送貨、安裝、配送方面也都有延遲。

　　“總之，慢慢地，你會發現，宜家宣傳得很好，但環節很多，真正落到實處的時候，就不那樣了。”蘇坤對新金融記者說。

　　曾經的宜家員工朱成(化名)也覺得宜家的產品“質量一般”。

　　朱成說，如果客戶跑去問宜家，宜家會回應說，這些產品的設計師是考慮到節約、環保，所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。

　　朱成稱，宜家的每款產品都有著非常詳細的安裝說明，這是其他任何公司都不能與之抗衡的，但其并沒有標注，該款產品是用什么材料制作的、使用時有哪些注意事項。在宜家，有一款售價39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款產品。“這款產品是一種叫蜂窩板的材質做成的，而蜂窩板說白了就是紙殼板。果汁如果滲進去，就會變形。”

　　對于蜂窩板，百度百科的解釋是：用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板，經樹脂膠處理后，表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。據朱成了解，這種“紙殼板”在宜家木質家具中的使用量已經達到10%-15%。

　　而宜家方面并沒有直言“紙殼板”的使用情況，在給新金融記者的回復中其只強調：“宜家會在產品標簽中明確標識原材料。”

　　可在宜家的官方網站上，一則新聞中明確指出，LACK拉克系列采用蜂窩板技術。還很詳細地闡明了原因——“我們愛木材”。

　　據朱成介紹，宜家有一款畢利書架賣得很好。其背板下面有個弧形，推到墻邊上時，剛好可以高過踢腳線，貼合在墻上，比較人性化。但問題是，它的側板很薄。而一般的衣柜或者書架，深度都在350mm-550mm，但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上，放上書后，99%都會倒。“但該款產品上，沒有任何提示”。

　　面對家具要釘在墻上的質疑，宜家中國區公關經理許麗德在給新金融記者的回復中表述如下：宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮，特別是家中有兒童的家庭，對于可能由于孩子攀爬和撞擊導致傾覆的產品，宜家會主張在墻上固定。

　　作價

　　產品修復部，對諸多家居企業而言，這是一個再普通不過的部門。但在宜家，這個部門除了“產品修復”外，還有一項很重要的權力——作價。

　　在宜家產品修復部工作的員工，其工作主要由三部分構成：對運輸過程中和顧客退回的商品進行維護處理；對進行修復后達到售賣狀態的產品進行售賣或低價處理；將無法進行售賣和修復的產品進行銷毀。

　　“除了修理，還有一個權力——作價。在某些城市，這個部門，每個人的權限都可以做到三折。所以，混亂也就在所難免。”朱成對新金融記者說。

　　即便是“作價”，宜家也有標準——店長可以做到一折，部門經理可以做到三折，主管可以做到五折，普通員工可以做到七折。“其他人沒有權限，包括其他部門經理，只有產品修復部的員工可以。”朱成強調。

　　朱成還透露，在宜家，員工買東西也是可以“作價”的，最低五折。換句話說，其實就是買東西時打折。可其他人買東西卻不能“作價”。“除非，產品在損壞的情況下可以打七折；長期積壓的產品可以打到六折或五折。”

　　據朱成了解，在沈陽宜家，有很多員工一次購買七八張床；甚至有銷售部門主管，一次買五六個衣柜。“其實，這些產品中有的是幫別人買的。”沒有權限的員工通常會跟有權限的提要求，以家里的房子有七八個臥室等名義。

　　“不做就傷感情，做了就損害公司的利益。可很多時候，為了獲得同事們的好評，很多人選擇妥協。”朱成說。

　　事實上，宜家有一項“360度報告”。簡單說，就是一年到頭了，要漲工資的時候，需要同事們對某個員工的工作做一個評價，如果誰擁有這種“作價”權力，但平時因為講原則而不去做的話，就會得罪很多人，到年終可能就漲不了工資，嚴重的，甚至可能會被擠走。

　　其實，對“作價”而言，嚴重的不僅僅是產品的價格在內部首先亂了，而對普通消費者而言，這顯然不公平。

　　可許麗德認為新金融記者獲得的信息是錯誤的。宜家產品的價格是統一的，宜家網站和發行量很大的目錄冊是最好的例證。因此，不必擔心存在所謂“不平等消費”。

　　然而，比“不平等消費”更嚴重的是，“宜家的產品，即便一折出售，宜家也有利潤。”

　　“宜家的物流沒什么成本，是外包的。如果宜家定價1000元的產品，修復部門的人認定它損壞了，只賣100元。隨后，宜家會把損失的部分轉嫁給產品的生產商。并不是宜家自身來消化。”朱成透露。

　　有關代工廠商是否被“欺壓”，宜家方面提供了一份聲明。

　　核心內容是：宜家始終致力于與其供應商長期合作；宜家同供應商有共同的價值觀并承諾以可持續的方式生產高質量和老百姓買得起的產品；宜家始終致力于通過在整個供應鏈中建立清晰的標準，相信良好的工作環境、可持續的生產可以同低價格有效地結合；如果發現有背離宜家標準和行為準則的行為發生，在必要的改進沒有能夠執行的情況下，宜家將停止合作關系；同時，所有宜家供應商都必須嚴格遵守國家的法律法規。

　　對此，中投顧問建材行業研究員鄒明曉對新金融記者表示：“品牌與代工廠商的矛盾在零售行業普遍存在。究其原因，還是利益沖突所造成的。”

　　另外，早在2004年，我國就有相關規定：沒有規范的家具使用說明書，原則上不能銷售。可對這個標榜嚴格遵守法律法規的企業，其家具產品都能看到安裝說明，卻很少看到“使用說明”。

　　宜家方面在給新金融記者的回復中，否認了宜家產品即便賣一折也能賺錢。可是，宜家貼吧內，有關宜家“欺壓”代工廠商的言論依舊很多。

　　還有吧友對“長期緊密合作”的解釋是，“就是你必須即使在惡性競爭的情況下，即使在虧錢的情況下，也要是價格第一，否則宜家是不可能跟你說什么長期合作的。”

　　對宜家宗旨的解釋更是犀利：其不單是“為大多數人創造更加美好的日常生活”，而且還是盡可能地自己多掙利潤，而供應商，那就是看想要什么了。如果想喝稀飯，勉強活著；如果想吃肉，宜家會把你那個稀飯碗都砸掉。

　　當然，這也很有可能是某些人的一面之詞，但其還是折射出了宜家與其代工商之間或多或少的矛盾與利益糾葛。

　　低價

　　在中國，宜家在其內部管理上雖然很“西化”，但派系斗爭嚴重，有些權力過于集中，跨部門執行的事兒時有發生，“一個部門的經理往往掌握著一個部門的生殺大權。”蘇坤坦言。

　　“有的，還搞小集體。”朱成介紹說，宜家某店，經理中有一個是從深圳派過去的，為了管理好商場，她就從隸屬部門調了自己的人。凡是她帶去的人，都有跨部門執行的權力。

　　宜家的職場還有一個特點——有想法的人待不長。

　　曾有宜家的設計師抱怨自己只是個“臭苦力”。所謂設計就是從內部網上拷貝圖片搬到展間里，沒有個人能力的展示，唯一的發揮就是把小產品盡量多地塞到展間里，越滿越好。也有PR抱怨自己只是給公關公司“打雜的”——宜家的很多活動是外包給公關公司的，而在活動的具體執行層面，PR們負責的只是“內部溝通”——確認幾點開電梯、幾點關電梯；召開新聞發布會期間賣場里不能有異常情況發生，不能有電鉆的聲音等。

　　“如果誰只想做個執行者，那么他適合在宜家工作。”蘇坤強調。

　　可在他看來，這些內部管理上的問題對宜家而言還不算“嚴重”，真正的問題是“產品質量”，而影響產品質量的原因是“宜家太追求低價了”。

　　“在過去的12年里，宜家一直在降價。這是宜家商業模式的核心部分，即持續削減價格。2000年以來，我們的累計降價幅度已超過60%。宜家剛剛進入中國市場時，我們LACK(拉克)桌的價格是120元。現在的價格是39元。我們計劃進一步降價。我們降價的部分手段是降低供應鏈成本，主要通過在中國采購產品來做到這一點。宜家在全球的產品中有30%在中國制造，宜家在中國出售的產品中約有65%采購自中國。”相比較而言，宜家中國區總裁吉麗安在接受媒體采訪時的這段話，可能更能說明宜家在中國的低價靠什么實現。

　　蘇坤認為，過分追求低價，其產品必須降低成本，家具降低成本的辦法只能從原材料入手。“宜家的產品設計很好，但必須常換常新，用不久。”

　　在新金融記者此前與宜家的幾次接觸中，宜家方面有非常清晰的認知——宜家不同于別的家居企業，與此同時，宜家方面還特別不希望媒體拿別的家居企業與宜家做對比。

　　對此，鄒明曉表示，宜家最大的不同在于其營銷方式主要是靠顧客來宣傳，而并非硬性的廣告宣傳，一直以來，宜家賴以傳播的主力是宜家目錄冊，2009年宜家新目錄冊全球總發行量為1.98億冊，共56個版本，27種語言。宜家還有一個獨特的策略，采用一體化品牌模式的品牌，即擁有品牌、設計及銷售渠道。2011年宜家在中國家居市場份額大約為8%。 

　　吉麗安在接受媒體采訪時也曾表示，就“為大眾創造更美好的日常生活”而言，在西方做到這一點可能比在有13億人口的中國要容易些。

　　而這很有可能也影響了宜家在中國的擴張。資料顯示，宜家自1998年進入中國以來，在中國的擴張一直不溫不火，目前在中國僅有10家門店。

　　宜家在中國擴張緩慢，在鄒明曉看來，無非以下幾點原因：首先，雖然在發達國家，宜家一直走大眾路線，但由于中國普通消費水平較低，宜家難以成為人人消費得起的大眾家具。其次，在歐美國家，宜家通過大規模采購、建立自己的物流網絡、在商店采用自選方式、減少商店的服務人員、把家具拆卸下來用平板包裝節約運輸費用等方法，很好地建立了價格優勢。但在中國，因宜家的產品大多在國外生產，運輸成本和進口關稅較高，經營上也沒有形成規模優勢，物流成本和管理成本較高。因而，成本居高不下、銷售模式難以得到中國大眾消費者的認可等，都將成為未來宜家在中國發展障礙及急需突破的瓶頸。

　　當然，采訪中，蘇坤和朱成也強調了很多宜家優于別家企業的地方——給員工較好的福利、關心員工身體狀況、按時繳納保險、服務態度很好等。但他們均認為“宜家目前的模式，在中國市場一定會受到挑戰”。
　　（新金融觀察報 記者  淮純菊）