據楊女士介紹，7日早上8時，楊女士來到該超市購買了一些蔬菜水果，由于沒有帶足夠的現金，因此選擇刷卡消費。在付款的時候，超市收銀員讓楊女士輸入密碼，“輸了一次之后，他說沒有轉賬成功，于是又讓輸了一次。”這樣，楊女士就輸入了兩次密碼。

　　楊女士擔心被轉兩次賬，回到家后，楊女士隨即登陸網上銀行查看消費記錄。消費記錄顯示，楊女士在7日早上8點42分、8點43分分別消費兩次，轉賬接收單位為：海口家樂福南亞廣場。

　　楊女士找到了超市負責人要求給個說法。超市經過初步調查確認，楊女士確實只有一筆賬轉入超市，因此沒有出現問題。

　　10日，楊女士再次找到了超市，要求討要說法。超市值班經理隨即致電銀聯，銀聯回復，楊女士的確轉了兩次賬，但是只有一筆錢轉入超市賬戶，至于多轉的一筆應該還在銀行。隨后，超市方面負責人向楊女士表示了道歉，并表示愿意贈送同等價值的貨物以表歉意。楊女士說，“這么大的超市就應該在服務質量上提高，不能這樣對待顧客。”

　　隨后，記者致電了建設銀行，建設銀行工作人員回復，發生楊女士這樣的情況應該是刷卡系統或者設備出現了問題，但是如果交易取消的話，錢還是會返回到楊女士的賬戶的，一般情況是即刻就返回了，如果沒有即刻返回，我們的系統也會在7個工作日內返回的。
　　（南國都市報 見習記者 敖坤）