聯商網特約評論：康涅狄格槍擊案引發民眾不滿，美國總統奧巴馬近日針對槍支暴力簽署了23項總統行政命令，要求國會重新立法禁止攻擊性武器和大容量彈匣的銷售等。隨后不久，支持禁槍的81名志愿者們向一間沃爾瑪店聯名遞交了一份超過29萬人簽名的請愿信，要求沃爾瑪停止在全國銷售攻擊性武器和彈藥。

　　作為全美最大的槍枝彈藥販賣商，沃爾瑪的銷售寬度和縱深令人羨慕。由此，一則重新打量兩國法治環境不同下的中國商品機會；二則感慨國民消費心態的重要性；三則辯證看待賣場價值，中國零售業是否被低估。

　　美國和中國零售的對比性可遠可近，前者的技術和營銷要發達得多，后者是世界上最大的新興市場。比如商品豐富度，美國沃爾瑪和德國阿迪走了兩個極端，沃爾瑪品類齊全，阿迪極致精選，但它們都很敢賣——體現為商品選擇的項目、多少、勇氣及供應商談判與監督。

　　只是，連沃爾瑪在中國也遇到了一點點問題，想必有中國本土化的問題，有行業、新業態發展的緣故。中國當然不能賣槍，法律不允許。不如假設，避孕套呢，除了杜蕾斯和被曝出口轉內銷的杰士邦這兩家，剩下的國產牌子實在乏善可陳，千篇一律放在超市、便利店收銀臺旁，是方便顧客隨手去買，還是像擔心口香糖一樣怕被人順手牽羊？百貨內衣區為什么不賣？

　　在美國賣槍和在中國賣避孕套，我看好有一比，都不犯法但敏感，槍有殺傷力但代表終極私權，避孕套則諱莫如深卻是成人居家旅行常備良品。有沒有人琢磨過這個單品，能不能有三五十種可供選擇，為什么做不到全國最大銷售渠道，以此類推，商超門店賣什么、賣多少品類和同類商品、怎樣賣商品，也需要重新想象。

　　能湊到29萬人簽名，這簡直匪夷所思。美國公民和消費者，更多相信自己能參與改變一些事情，哪怕只是引起重視、關注；而中國消費者則功利主義或消極得多，逼不得已了就投訴媒體或去門店說理。從某種程度上說，老實聽話的消費者當然好，因為省事，但他們原本可能成為零售業的磨刀石，或者更好的互動客體�？上]有。

　　美國消費者更關注群體利益和政策、環境、商業生態的未來影響，同時希望影響政府和大企業。中國消費者大多只關注個體，少有背后的原因和普遍意義，難免不客觀；而中國商家因地制宜，其公關應變和長期戰略便少有健康持久的，這就是消費心態影響零售消費者戰略的部分了。我見過太多的社會新聞，包括自己早年幾次尋求媒體幫助，在機場和房產中介公司，電視臺記者到場后，他們就態度轉好，經辦人前后判若兩人，想來索然無味。

　　都說電商將開啟新商業文明，仔細想并不完整。需要中國高層在網店征稅和線上線下公平競爭的領域做智慧權衡，需要社會環境和配套法治、國民心態的成熟，那就是一起發力，有傳統零售老大哥，也會有電商時髦青年的。

　　再看中國賣場的價值，除了企業賺錢，民生服務外，還有什么新機會；即使以目前范疇為界，還能有哪些縱深創新經營？

　　挑幾條最近的新聞，一切都需要完善！“武漢商場暖氣太足 “吹走”購物客”——它根本就不是個技術問題，而是賣方心態問題，覺得賣場暖和能讓人一時不舍得離開。說一廂情愿了許多年或許有些苛刻，至少也是沒有精細化分析和服務特定人群。

　　“紅星美凱龍電商大換血，半年燒2億或被叫停”——2013年，是時候讓電商價值回歸了，尤其是傳統零售做電商的定位、投入、期待，要平常心看待這個嶄新的模式如何為己所用并趁勢而上。傳紅孩子中高層“大換血” 蘇寧易購否認——又一家被收購的企業，想起當年的好又多和沃爾瑪，還有古詩“商女不知亡國恨，隔江猶唱后庭花”。

　　目前做零售的這些企業家，當年也都是最有商業頭腦和服務精神的，做傳統賣場是他們當時的選擇，重新定位和結合線上線下發展的機會仍然有賴于他們的眼光、魄力和勇氣。美凱龍作為家居賣場龍頭企業，做不做得好電商，同樣依靠它的線下表現和公司電商戰略的科學性及與時俱進。改用上海灘聞人杜月笙的語錄：一等企業，有本事沒脾氣，二等企業有本事有脾氣，三等企業沒本事有脾氣。

　　“壓力大加薪慢，四成中國店長急跳”——店長們如果急著跳槽，這個行業一定出了問題，公司高管沒有照顧好自己的終端領導者，這是水利大壩的閘口，店長們也要反思。“多人工資被扣8百，長春新天地超市不給說法”——扣發員工工資的超市，大概是擔心員工年終走人，這個辦法太牽強了，既違規又無力。

　　“大商股份去年廣告費用達11.75億 堪比茅臺”——怎么花錢，是行業成熟與否的重要標志。這些廣告費，如果有一半用在消費者身上，又將如何？不是不能，是敢不敢的問題，愿不愿的問題，要短期政績和人氣還是持久發展，與消費者分享、互動的未來？！

　　重新發現、定義、呈現、傳播中國零售的企業與顧客及員工關系，就是中國零售業最大的創新經營了。
　�。撋叹W特約評論員林尚玉/文 博客：http://blog.linkshop.com.cn/u/28134/index.html）