面對洶涌而至的電商大潮，傳統商家正在努力改變自己順應互聯網的發展趨勢，但商戶一般都不是IT人士，對那些繁雜的工具和技術感到萬分頭疼。本文從線下商戶角度著眼，探討如何通過商務技術改造，讓商家依托線下優勢，又能很好地運用互聯網的有利條件，發揮O2O的最大效益。

　　商務技術，過去是大公司的專有名詞，但隨著技術的進步和普及，越來越多的中小商戶也能從這種技術中獲益。最近有一個投資人告訴我：“軟件UI、在線分發和應用開發三者的發展將會給中小商戶創造出種類多樣的可選擇應用。”

　　所以，今天我們不談那些太遙遠的大公司，轉而談談那些我們每天都要打交道的本地化的中小商戶。

　　之所以談到這一點，是基于一個很小的導火線：幾周之前，紐約聯合廣場幾條街之外的一家老牌咖啡店為了提高效率，決定停止出售他們的招牌三明治（這種手工的食物很搶手，現做現賣，需要排隊才能吃到），轉而出售一些預先做好的、隨時可以打包帶走的快餐類食品。為什么要做這種轉變？很明顯，前者的效率太低，沒辦法給店里帶來盈利。

　　但是，同樣顯而易見的是這種屬于咖啡店的獨特味道和美食體驗也一去不復返了。而我們今天要談的商務技術可能可以在銷售額和商品品質之間尋求一個平衡。

　　數字化的店面招牌

　　對于小商戶來說，“顯眼”與否是最重要的——不管是在線上還是線下。如果那家老牌咖啡店是在聯合廣場邊上，而不是隔著幾個街區，它可能就不需要那么艱難地吸引過路人——一個精致的招牌可能就可以達到目的。但是大多數中小商戶都不是那么顯眼。

　　在數字世界，道理也是通用的。現在消費者在決定去哪一家店消費之前一般都會先上Google Maps、Yelp和Foursquare或者一些垂直的網站如 OpenTable、 TripAdvisor 和Citysearch上查一下相關信息。因此，你的店鋪信息有沒有出現在這些網站上是至關重要的，除了出現，你還得保證經常的更新，包括商品清單和零售價等信息——這些業務有專門的公司可以打理。

　　如果紐約那家咖啡店可以讓用戶預定三明治，既免去了等待的時間，咖啡店又可以提前烹制更多的三明治，這就既保證了營業額又不損害食物品質。

　　除了第三方的網站，商戶還可以建立自己的專屬網站， WordPress和Squarespace這類工具能讓網站的表現形式多樣，而且操作起來也不那么麻煩。一個精致的網站能為商戶帶來不少線上流量，這些很有可能轉化成線下消費；而且，還有可能為商戶帶來一筆廣告收入。

　　社會化媒體，不用白不用

　　很多消費者的消費行為都是被Facebook或者Twitter刺激的——常常聽有人說：“我在Pinterest上看到一條很贊的褲子，很想找一條一樣的。”或者“我在Groupon上看到一個團購很優惠，很心動。”
　
　　一般的小商戶都沒有時間經營一個網站，但是這一點的確很重要（可以交給專業公司去做）。

　　除了簡單的更新一下商品信息，找一些店鋪里特別的物品和事件放上官網，這些內容可能讓人有分享的欲望，這就完成了以用戶為主體的自發的傳播，可以為網站帶來更多流量。

　　然后，就到交易環節了

　　去哪兒消費已經決定好之后，接下來就只剩下交易這件事了。不管是從 SpaFinder上訂酸奶，還是從StyleSeat上預約做發型， 還是從YourMechanic上安排修車時間，還是從OpenTable上預訂晚餐，越來越多的交易都需要通過技術手段來完成。

　　POS機市場也經歷了變革。POS系統的硬件和軟件維護成本都不算很低，而且數據關聯也比較麻煩，這在規模較小的商戶中間普及率并不高。而隨著移動支付方案越來越便捷，以及人們越來越習慣在線上支付，支付環節已經不是障礙。

　　會員制也是一種不錯的營銷策略

　　最近有人撰文稱“會員制一直都是營銷方案中沒有選擇的選擇，這一點已經被證明了很多次”，但是不管別人怎么說，仍然有很多商戶采用這一招，你說它沒用？

　　而且現在有很多創業公司專門為商戶提供數字積分系統，比如Belly、 Punchcard和Cardify等。數字積分系統能讓商戶更好的分類管理他們的客戶，增加用戶的黏性。

　　下一種方式是什么？整合

　　商戶一般都不是IT人士，看到一堆繁雜的工具和技術準會落荒而逃，其實這些工具可以整合成一個入口很簡單的系統。

　　如果商戶能確切知道哪一個用戶買了什么產品，多久買一次，這對他的營銷是不是有好處？有一些新的POS系統已經在想辦法整合各種工具和數據，研發這種點對點的營銷方案。

　　最近有一個投資人舉出“沃爾瑪對零售店”的例子來描述這樣一個事實：

　　沃爾瑪在物流、價格和數據方面的優勢是小商戶無法比擬的，因此它可能會干掉這些商戶——但是，現在的趨勢是，這些給沃爾瑪帶來了優勢的商務技術正在越來越多地為中小商戶所用。

　　如果零售業只剩沃爾瑪，那么這個世界也夠單調了。好在趨勢并不是這樣，得益于商務技術的發展和在中小商戶中的應用，小商戶市場仍然會繼續繁榮。
　　【本文作者Locu的創始人兼CEO Rene Reinsberg。Locu是一家為中小商戶管理線上營銷工具和信息分發的創業公司。】