面對(duì)洶涌而至的電商大潮，傳統(tǒng)商家正在努力改變自己順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，但商戶一般都不是IT人士，對(duì)那些繁雜的工具和技術(shù)感到萬(wàn)分頭疼。本文從線下商戶角度著眼，探討如何通過商務(wù)技術(shù)改造，讓商家依托線下優(yōu)勢(shì)，又能很好地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的有利條件，發(fā)揮O2O的最大效益。

　　商務(wù)技術(shù)，過去是大公司的專有名詞，但隨著技術(shù)的進(jìn)步和普及，越來越多的中小商戶也能從這種技術(shù)中獲益。最近有一個(gè)投資人告訴我：“軟件UI、在線分發(fā)和應(yīng)用開發(fā)三者的發(fā)展將會(huì)給中小商戶創(chuàng)造出種類多樣的可選擇應(yīng)用。”

　　所以，今天我們不談那些太遙遠(yuǎn)的大公司，轉(zhuǎn)而談?wù)勀切┪覀兠刻於家蚪坏赖谋镜鼗闹行∩虘簟?BR>
　　之所以談到這一點(diǎn)，是基于一個(gè)很小的導(dǎo)火線：幾周之前，紐約聯(lián)合廣場(chǎng)幾條街之外的一家老牌咖啡店為了提高效率，決定停止出售他們的招牌三明治（這種手工的食物很搶手，現(xiàn)做現(xiàn)賣，需要排隊(duì)才能吃到），轉(zhuǎn)而出售一些預(yù)先做好的、隨時(shí)可以打包帶走的快餐類食品。為什么要做這種轉(zhuǎn)變？很明顯，前者的效率太低，沒辦法給店里帶來盈利。

　　但是，同樣顯而易見的是這種屬于咖啡店的獨(dú)特味道和美食體驗(yàn)也一去不復(fù)返了。而我們今天要談的商務(wù)技術(shù)可能可以在銷售額和商品品質(zhì)之間尋求一個(gè)平衡。

　　數(shù)字化的店面招牌

　　對(duì)于小商戶來說，“顯眼”與否是最重要的——不管是在線上還是線下。如果那家老牌咖啡店是在聯(lián)合廣場(chǎng)邊上，而不是隔著幾個(gè)街區(qū)，它可能就不需要那么艱難地吸引過路人——一個(gè)精致的招牌可能就可以達(dá)到目的。但是大多數(shù)中小商戶都不是那么顯眼。

　　在數(shù)字世界，道理也是通用的。現(xiàn)在消費(fèi)者在決定去哪一家店消費(fèi)之前一般都會(huì)先上Google Maps、Yelp和Foursquare或者一些垂直的網(wǎng)站如 OpenTable、 TripAdvisor 和Citysearch上查一下相關(guān)信息。因此，你的店鋪信息有沒有出現(xiàn)在這些網(wǎng)站上是至關(guān)重要的，除了出現(xiàn)，你還得保證經(jīng)常的更新，包括商品清單和零售價(jià)等信息——這些業(yè)務(wù)有專門的公司可以打理。

　　如果紐約那家咖啡店可以讓用戶預(yù)定三明治，既免去了等待的時(shí)間，咖啡店又可以提前烹制更多的三明治，這就既保證了營(yíng)業(yè)額又不損害食物品質(zhì)。

　　除了第三方的網(wǎng)站，商戶還可以建立自己的專屬網(wǎng)站， WordPress和Squarespace這類工具能讓網(wǎng)站的表現(xiàn)形式多樣，而且操作起來也不那么麻煩。一個(gè)精致的網(wǎng)站能為商戶帶來不少線上流量，這些很有可能轉(zhuǎn)化成線下消費(fèi)；而且，還有可能為商戶帶來一筆廣告收入。

　　社會(huì)化媒體，不用白不用

　　很多消費(fèi)者的消費(fèi)行為都是被Facebook或者Twitter刺激的——常常聽有人說：“我在Pinterest上看到一條很贊的褲子，很想找一條一樣的。”或者“我在Groupon上看到一個(gè)團(tuán)購(gòu)很優(yōu)惠，很心動(dòng)。”
　
　　一般的小商戶都沒有時(shí)間經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站，但是這一點(diǎn)的確很重要（可以交給專業(yè)公司去做）。

　　除了簡(jiǎn)單的更新一下商品信息，找一些店鋪里特別的物品和事件放上官網(wǎng)，這些內(nèi)容可能讓人有分享的欲望，這就完成了以用戶為主體的自發(fā)的傳播，可以為網(wǎng)站帶來更多流量。

　　然后，就到交易環(huán)節(jié)了

　　去哪兒消費(fèi)已經(jīng)決定好之后，接下來就只剩下交易這件事了。不管是從 SpaFinder上訂酸奶，還是從StyleSeat上預(yù)約做發(fā)型， 還是從YourMechanic上安排修車時(shí)間，還是從OpenTable上預(yù)訂晚餐，越來越多的交易都需要通過技術(shù)手段來完成。

　　POS機(jī)市場(chǎng)也經(jīng)歷了變革。POS系統(tǒng)的硬件和軟件維護(hù)成本都不算很低，而且數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)也比較麻煩，這在規(guī)模較小的商戶中間普及率并不高。而隨著移動(dòng)支付方案越來越便捷，以及人們?cè)絹碓搅?xí)慣在線上支付，支付環(huán)節(jié)已經(jīng)不是障礙。

　　會(huì)員制也是一種不錯(cuò)的營(yíng)銷策略

　　最近有人撰文稱“會(huì)員制一直都是營(yíng)銷方案中沒有選擇的選擇，這一點(diǎn)已經(jīng)被證明了很多次”，但是不管別人怎么說，仍然有很多商戶采用這一招，你說它沒用？

　　而且現(xiàn)在有很多創(chuàng)業(yè)公司專門為商戶提供數(shù)字積分系統(tǒng)，比如Belly、 Punchcard和Cardify等。數(shù)字積分系統(tǒng)能讓商戶更好的分類管理他們的客戶，增加用戶的黏性。

　　下一種方式是什么？整合

　　商戶一般都不是IT人士，看到一堆繁雜的工具和技術(shù)準(zhǔn)會(huì)落荒而逃，其實(shí)這些工具可以整合成一個(gè)入口很簡(jiǎn)單的系統(tǒng)。

　　如果商戶能確切知道哪一個(gè)用戶買了什么產(chǎn)品，多久買一次，這對(duì)他的營(yíng)銷是不是有好處？有一些新的POS系統(tǒng)已經(jīng)在想辦法整合各種工具和數(shù)據(jù)，研發(fā)這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方案。

　　最近有一個(gè)投資人舉出“沃爾瑪對(duì)零售店”的例子來描述這樣一個(gè)事實(shí)：

　　沃爾瑪在物流、價(jià)格和數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)是小商戶無(wú)法比擬的，因此它可能會(huì)干掉這些商戶——但是，現(xiàn)在的趨勢(shì)是，這些給沃爾瑪帶來了優(yōu)勢(shì)的商務(wù)技術(shù)正在越來越多地為中小商戶所用。

　　如果零售業(yè)只剩沃爾瑪，那么這個(gè)世界也夠單調(diào)了。好在趨勢(shì)并不是這樣，得益于商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和在中小商戶中的應(yīng)用，小商戶市場(chǎng)仍然會(huì)繼續(xù)繁榮。
　　【本文作者Locu的創(chuàng)始人兼CEO Rene Reinsberg。Locu是一家為中小商戶管理線上營(yíng)銷工具和信息分發(fā)的創(chuàng)業(yè)公司。】