消費者真正需要的O2O服務，是基于本地化的服務，大站在落地的時候，往往采取外包加盟的形式，或者是直營的形式，表面上看似解決了本地化，實際上連邊都沒挨著。本地化的服務，不可能靠網站方獨立解決，更不可能靠簡單的互聯網產品來解決，應該發動商家的力量，來解決O2O相關問題。

　　很久很久很久以前，有一個東西叫做ICQ，后來他在中國市場死了。
　　很久很久以前，有一個東西叫做易趣，后來他也在中國死了。
　　很久以前，有一個東西，叫做MSN，后來他在中國也死了。
　　它們，在國外，都活的很不錯。

　　早期和現在的互聯網，總有一群很牛逼的人，在美國硅谷，來到中國，帶來了先進的互聯網技術和模式，他們在上世紀末，給國人打開了一扇寶庫的大門，也造就了很多創富神話，各類先進的模式，在國外資本市場也非常吃香。

　　后來，國內很多牛人學會了模仿和超越，前文所說的ICQ和MSN，恐怕就是死于差點被馬化騰60萬賣掉的OICQ，現今的QQ。易趣則被背著包到處兜售分類信息黃頁的丑男馬云逆襲。

　　在中國互聯網蓬勃發展的年代里，一批又一批的人前赴后繼。比如在微博賣大棗的老榕，做過輝煌過的8848，收購IBM個人電腦業務的聯想請謝霆鋒代言FM365，做游戲的9城其實是個社區，開心網的菜地在早已掛掉的逸飛嶺上是可以種花的……

　　國外接踵而來的新產品和新模式，讓很多技術宅出身的互聯網人興奮不已，漢化、推出、上線、運營、融資、燒錢、再融資、再燒錢……最后都死了，截止筆者這篇文章發布之日起，依舊同樣的事情在發生和循環，無非換了不同的產品和模式而已。

　　O2O：產品失敗不代表模式失敗

　　最近流行的模式，叫做O2O，筆者動筆之前，有站長勸說：別寫O2O了，網上到處都是這種文章。是的，當某一個新鮮模式誕生之日起，爭論就喋喋不休。他們又是一個循環，比如微博：兩年前大家都在鼓吹微博營銷，兩年后的今天，我們在唱衰微博。最近又開始鼓吹微信營銷，很多網絡寫手從各種產品和模式中，就這么隨波逐流，也算經歷風雨，不改墻頭草本色。

　　O2O,網上是這么定義的：O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

　　于是，有人認為團購，就是O2O的一種，顯然，死了無數團購網站之后，大家的結論是：不靠譜。之前有人認為，優惠券，就是O2O。最近又說二維碼和微信是O2O……筆者認為，這是典型的電商O2O綜合癥！

　　中國有句古話：360行，行行出狀元。此話在互聯網行業，依舊不假。電子商務：我們需要的是售賣各種的產品和服務，從中牟利。

　　古時候，一個集市，物換物衍生為貨幣買東西；后來有了店鋪和東坊西市的集散中心；后來又有了商場，解放后還有供銷社；現在我們有了shoppingmall和能撬動GDP的網上購物。

　　所有的交易過程，看上去就是貨幣購買物品和服務，在電商里面，我們考慮到轉化率問題，而在傳統商業里面，依舊也存在這個問題。在互聯網上，大家的思維是靠流量來提高轉化率，而在傳統商業里，除非大型活動，否則所謂“流量”更為稀少，但消費行為卻比較固定，而這恐怕就是我們所說的“購物習慣”。

　　O2O即Online To Offline，簡單的看上去，是線上解決客戶在傳統商業購物行為中的所有問題，而到線下產生購買，而交易又要在網上進行。

　　微博上有個很有名的段子：一北京人在深圳看房后返京，飛機剛落地即收到三條短信。中介A：今天有強降雨會打雷，路上注意安全；中介B：劉哥，已到北京了吧，今天看房辛苦了；中介C：房主還是堅持原價，我晚上帶點水果去他家坐坐。

　　如果我是這個北京人，我一定最終會選擇在C中介交易，這就是所謂的用戶體驗。

　　而靠除暴簡單流量支撐的O2O模式，并不能解決用戶的體驗問題。除了標準化比較高，用戶比較熟悉的品牌之外，統一模塊制作的O2O產品并不能激發用戶興趣，而產生購物行為。

　　中國式O2O關鍵詞：本地化、服務、堅持

　　大而全，是目前各類網站依舊存在的通病，動輒擴張上百個地方分站，而售賣的產品又是由總部統一設計安排的，是否適合這個行業？似乎并不在他們考慮的范圍當中。

　　產品的功能單一、包裝過度，最終造成了客戶的反感和抵制，以為最終的效果與業務員當初的宣傳相差太大，業務員能力和專業水平的參差不齊也毀了產品的本質。

　　最為關鍵的是：面向不同的行業時，當前的O2O產品非常薄弱。例如：餐飲賣券、旅游賣券、影樓賣券、家裝賣券，要么就是低價賣產品。消費者無所適從，低價意味著商家的利潤減少，雖然可能有個案通過數量彌補這一點，但并非所有商家都能成功。所以以次充好的服務和產品，又幫惡性循環一臂之力。

　　消費者真正需要的O2O服務，是基于本地化的服務，大站在落地的時候，往往采取外包加盟的形式，或者是直營的形式，表面上看似解決了本地化，實際上連邊都沒挨著。

　　一個300萬人口的中型城市，恐怕市場的容量，就不會是靠一個站十幾個員工或者幾十個員工能全部覆蓋的吧？為了業績考核不擇手段的拉攏客戶，又為了業績拖欠商家收入，又是一大惡行。

　　而每個行業之間規則又各不相同，就熱門行業而言：房產、家裝、汽車、婚嫁、親子等大宗消費的市場不言而喻，雖然有垂直網站的進入，除極個別網站有所建樹，目前市場并沒有完全喪失，而其他利潤相對稀薄的行業，卻又成為“O2O”的重災區，又出現前文所出現的惡性循環。

　　本地化的服務，不可能靠網站方獨立解決，更不可能靠簡單的互聯網產品來解決，應該發動商家的力量，來解決O2O相關問題。最終的服務，不可能由網站解決，而解鈴人須系鈴人，很多人說目前這不靠譜，其實現在微博上涌現了很多成功的萌芽，包括一些淘寶商家，都能比較好的解決全部或者一部分服務問題。

　　好的產品、好的服務、好的買家，這才能形成Online To Offline的良性循環。而網站需要做的：

　　1.建立合適的產品讓不同行業的商家有自我展示的機會。
　　2.讓商家自己運營和維護產品。
　　3.商家和網站均形成口碑效應。
　　4.讓商家和網友都離不開你的平臺，只有你的平臺才能買到好的產品和服務。
　　5.線上交流，線下交易
　　6.互聯網消費代表性價比，但不代表低價和低品質。
　　7.推廣代表影響力，所以請忘記流量和SEO吧。
　　8.堅持做下去。
　　【本文作者系寧哲網絡合伙人@王新宇V，首發于@虎嗅網】