云融開放，共享未來 —— 基于“運營”流程的社會責任解析

　　
　　聯商網消息：近日，蘇寧云商正式對外發布“陽光使命——2012年度企業社會責任(CSR)報告”，這是“蘇寧電器”更名“蘇寧云商”后的首份CSR報告，也是蘇寧連續第五年發布。報告披露了蘇寧2012年履行對員工、股東、供應商、消費者等利益相關方責任的實踐與績效，此份報告通過國際權威認證機構挪威船級社(DNV)基于AA1000標準進行驗證。

　　蘇寧云商董事長張近東表示：蘇寧是社會化的蘇寧，這是多年來我們堅持的核心價值觀，蘇寧認為只有企業價值最大化，企業利益才能長久化。未來，蘇寧將繼續與利益相關方共同攜手、不斷創新，擔負起引領中國零售業轉型升級的新使命，一起迎接中國零售業的新春天。

　　報告新結構：基于“運營”流程的社會責任解析

　　2012年，蘇寧積極推進線上線下融合發展的創新商業模式，為“店商+電商+零售服務商”的“云商蘇寧”蓄勢。著眼于此，2012年度蘇寧CSR報告結合公司戰略和CSR實踐，以“云融開放，共享未來”為核心，圍繞自身運營與消費者、供應商等利益相關方的互動關系，確立了新結構：基于“運營”流程來解析蘇寧的企業社會責任，形成“以服務為核心的運營”、“服務供應商”、“服務消費者”、“服務員工”、“服務社會”等板塊，全面闡述蘇寧在CSR領域的切實行動。

　　蘇寧云商副董事長孫為民介紹到，這一新架構從“運營”流程出發全面梳理蘇寧社會責任內涵，持續推進社會責任與公司發展戰略、運營的深度融合。報告還吸收利益相關方、CSR報告評價機構的建議，進一部豐富實質性內容，增強CSR核心績效指標披露深度與廣度;還以“柱狀圖”等形式對部分核心績效進行年度對比，直觀展現了蘇寧在相關領域的進步。

　　回饋社會：納稅近40億，公益捐贈2090萬

　　蘇寧秉承“企業公民”理念，以繳納稅收、慈善捐贈、社工行動等多種形式回饋社會，推動經濟發展與社會和諧，實現企業社會價值的最大化。

　　2012年，蘇寧共計納稅39.38億元;與此同時，依托專業機構平臺優勢，積極與公益組織密切合作，結合自身資金、員工等優勢，共同開展公益項目，形成資源共享、跨界作、多方共贏的公益事業發展新通道：2012年，公司公益捐贈2090萬，蘇寧電器集團累計捐贈4480萬;持續開展“1+1陽光行”社工志愿者行動，將企業與員工的社會責任相互結合;22棟“蘇寧校舍”、170座“蘇寧橋”、100個“蘇寧陽光夢想中心”在全國十余個省份陸續開建，且年底大部分已建成，推動了貧困地區教育、交通事業的發展。

　　和諧產業鏈：平臺開放合作共贏，虛實融合提升體驗

　　作為產業鏈中游的零售商，蘇寧致力于建立多贏供應鏈、實現價值共享，構建完善服務體系、打造一流購物體驗，從而推動整個產業鏈的可持續發展。

　　2012年，蘇寧持續強化服務供應商的舉措，進一步創新合作方式、精準市場需求、服務中小供應商、加快平臺開放、推動行業建設。蘇寧易購推出開放平臺，打造多贏供應鏈;擴大預測補貨系統(CPFR)的使用范圍，與更多供應商協同合作;出資設立重慶蘇寧小額貸款有限公司，為供應商、消費者提供特色金融服務。蘇寧以消費者需求為導向，精確分析市場需求，從而為供應商提供研發、生產建議：譬如AO·史密斯便根據蘇寧建議推出針對性新品，獲得了市場認可。

　　2012年，蘇寧不斷為消費者提供更多產品和服務，積極打造線上線下融合的無縫應用體驗。通過硬件設施、服務能力的完善提升，不斷為消費者提供完美消費體驗，24小時投訴處理方案達成率達99.2%;蘇寧私享家與優立方、蘇寧應用商店等產品的不斷推出，為消費者提供了更廣泛、優質的選擇。

　　分享成長：擬派紅利約3.7億元，全年累計晉升11180人

　　在企業自身高速發展的同時，蘇寧也十分注重回報廣大股東與員工，與其共同分享企業發展成果。蘇寧云商年報顯示：2012年，公司實現營業收入983.57億元，凈利潤26.76億元;擬向全體股東每10股派發現金紅利0.5元(含稅)，總額約3.7億元(含稅)。

　　蘇寧倡導國家、企業和員工利益共享，構建起包含薪資、福利、短期激勵和長期激勵四個模塊組成的全面薪酬體系。2012年，管理干部累計晉升11180人;全年開展培訓項目6922期，培訓人次達53.2萬;開展蘇寧之夏、運動會、節日慰問等多種形式的關愛活動，樹立起家庭式的工作氛圍。

　　綠色價值鏈：節能環保成發展要義

　　作為零售行業領軍企業，蘇寧堅持“用更少的資源服務更多的人群”的綠色發展觀，不斷推動自身、產業鏈和全社會實現綠色可持續發展。

　　2012年蘇寧逐步推廣“綠色門店”規劃，對實體門店的裝修材料、設備選用、能源管理等提出明確要求，構建綠色門店標準：其中，全年共安裝LED燈12萬盞;蘇寧還大力推進辦公、物流等方面的節能降耗工作;此外，蘇寧2012年加入全國節能減排標準化技術聯盟，堅決執行聯盟標準，并主動推進其在蘇寧出售產品上的應用與實施。