6月的電商大戰再度唾沫星橫飛，貓狗大戰，線上線下同價、大字報、槍手……每一次掐架總是賺足了眼球，但是理性的消費者會發現：這便宜還真沒撿著。經營著實體店的五星電器表示，五星電器各大門店借端午之際主打手機、數碼產品的特價清庫，原以為要與電商血拼一場，卻很失望地發現電商的價格還不如實體店給力。以手機為例，五星電器&百思買移動百款機型199元起售，5.5寸大屏4核機皇三星NOTE2（N7100）裸機僅3499元，比主流電商的價格低了七八百。這也造成帶著網價來比價的消費者無需營業員多說就能快速成交，反而推動了五星電器端午3C熱銷。五星電器表示3C產品的特價清庫活動將一直持續到本周末。

　　電商價廉有“訣竅” 五星真低價叫板線上

　　8.15、11.11、4.18……這些所謂“線上優惠日”從被商家策劃到完結，賺足了吆喝，也讓消費者幾多歡喜幾多愁。但縱然有些商品的價格的確夠驚爆，精明的消費者卻對此叫好不叫座。這是為什么呢？原來，特價也有“訣竅”。

　　據業內人士透露，某些電商網站上確實有一些便宜得讓人心動的產品。以家電為例，尺寸同樣是32英寸的彩電，網上做促銷時價格可能跌破千元，但外行人一般不會知道，這款彩電的型號肯定是陳年老款。因為拿廠家已經不再生產的尾貨低價售賣，走尾貨或者打型號差的路線，是電商打價格戰時的慣用伎倆。又如消費者在網上看中一款空調，需要比價，卻發現在其他商家根本搜不到這款機型，這表明這一型號的機型是商家與廠家特別訂制的專款，根本就沒有可比的余地。

　　而對于“有價無貨”的情況，愛網購的人們就更為熟悉了。有消費者在某電商看到標有“驚爆價”的商品，正準備下單，卻發現所有地區均無貨。此外，“先漲價再降價”、“一天內價格數次波動”等真相也讓人很受傷。

　　作為專注實體店的家電零售巨頭五星電器表示，線下的低價才是最實在的，因為五星已經過十幾年的發展，與國內外的大家電廠家結成了長期的戰略合作關系，所以無論從價格還是資源上都有廠家的力挺，能保證價格足夠低。并且作為全國連鎖的實體商家，消費者不僅可以來門店體驗真機，還有銷售人員的一對一介紹。眼見為實、親自試用加上人與人之間的真誠溝通，足以驗證商品是否暢銷，價格是否真低。

　　價格到底有多低？五星舉例道，一些愛網購的數碼達人往往認為線上的3C產品價格較之線下有競爭力，其實不然。例如五星在售的熱門數碼相機佳能ixus240現價是1299元，聯想筆記本S400現價是3999元，均比某“線上線下同價”的商家便宜了200元。華碩筆記本電腦A55XI33則為 4099元，也比某電商便宜了100元。“五星的優勢就是專注實體門店，我們始終以顧客為中心，保持向消費者提供最新產品的宗旨，在成本控制上降到最低，讓消費者能真正買到物美價廉的家電。”

　　線上服務是“軟肋” 實體將之變優勢

　　如果說價格還算能讓人撿到便宜，服務方面則是電商的軟肋。配送網絡不佳（無法配送鄉鎮），延遲送貨，安裝、維修等售后服務跟不上是一些電商亟需解決的問題。有消費者在某次電商價格戰時下單搶得了心儀的家電，在經歷了漫長等待后才收到產品，又等了數日才有廠家上門為其安裝。當新家電終于可以使用時，已經過了近一個月。同時，無法體驗真機，無專業銷售人員面對面溝通等問題也是電商的硬傷。

　　所以，實體店無論是在售前咨詢、售中體驗、售后保障，還是履行長期承諾等諸多方面均有得天獨厚的優勢。以售前和售中為例，五星電器介紹，在消費者來門店說明選購意向之后，五星的家電顧問不僅會根據消費者描述的房屋布局構造和價格預算為其推薦適合的機型，還可應需上門為消費者打造一對一、一站式的全套家電解決方案。“與消費者能進行面對面的溝通，出了問題還能找到店里，這讓消費者更有安全感。”

　　而售后方面則是五星電器的實體優勢體現得更為突出的地方。不僅彩電、空調、冰箱、洗衣機、廚衛、熱水器等大家電是免費送貨和安裝的，所購商品如發生質量問題后也是在第一時間給予換貨、維修等反饋。若廠家由于特殊原因退出市場，五星將按法律要承擔維修到底。同時，五星還擁有健全的供應鏈體系，配送網絡覆蓋城鄉，這彌補了目前電商在一些二三線城市和鄉村市場無法配送大家電的不足。

　　此外，五星長期推出的特色服務“準時送貨，超時賠付”，因使消費者能在第一時間內收到家電，超時最高賠付300元，強有力的保障了送貨時間的精準，而受到人們的歡迎。更有如：婚慶用戶吉時配送等差異化服務項目能滿足用戶的特殊配送需求。對于有安裝需求的家電，五星會及時派工安裝。目前五星電器的售后送、裝上門服務時段是從早上6:00至晚間21:00，在不打擾消費者正常休息的情況下，幾乎包含了所有的生活時段。“這些優勢都是電商無法比肩的，五星電器會繼續保持，并不斷提升各方面的體驗，成為消費者熱衷于來選購家電的實體最強店。”                                                  
　　（通訊員 王小唯）