沃爾瑪山姆會員店10家門店全線引入自服務秤
聯商網消息:在客流高峰期,超市生鮮區稱重臺前往往會排起長龍,不僅等待的顧客不耐煩,超市的購物體驗也受影響。近日聯商網記者了解到,為了給消費者提供一種全新的購物體驗,杭州沃爾瑪西溪山姆會員店應用自助稱重秤,顧客購買散裝蔬菜水果時,可自助過秤、封口、貼價格標簽。
沃爾瑪杭州山姆會員店內一名顧客正在使用自服務秤。
昨日,聯商網記者來到西溪山姆會員店,在生鮮區稱重臺上擺著兩臺自助秤。秤臺屏幕上面顯示著著都樂香蕉、金煌芒果、金美人西瓜、悠甜火龍果等水果,以及芥藍桿、春筍等蔬菜的圖片。只要顧客用手指輕輕點擊顯示屏中相對應商品的圖片,屏幕上方就會顯示該商品的凈重、單價以及應付金額,價格標簽會從旁邊出口處“吐”出。
記者觀察到,自助稱重秤前不時有顧客使用,一般從稱重、封口、貼價格標簽等工序全部搞掂,大概10秒鐘左右。大多數顧客都能熟練使用,其中不乏一些上年紀的顧客,個別不太清楚的,附近的售貨員會隨時提供幫助。“這樣不用花時間排隊,很便捷!”不少顧客這樣評價。
從挑選物品,到稱重貼價簽,都是顧客自助進行,雖然沒有售貨員監督,在記者觀察的半小時內未發現有顧客“作弊”。西溪山姆會員店總經辦經理金花告訴記者,自4月份開業以來,山姆店就采用了自助稱重秤,惡意作弊現象很少見,偶爾有個別人不懂操作貼錯標簽,收銀臺售貨員也能輕易發現,給予糾正。
記者了解到,在美國沃爾瑪超市,自服務秤的應用早已“司空見慣”,隨著山姆店進入中國,沃爾瑪從今年開始,率先在深圳兩家門店試用。隨著適用期的結束,自服務秤已經在沃爾瑪全國10家山姆會員店全線采用,目前已經進入深圳、上海、北京、福州、杭州、青島、蘇州、大連8個城市。
業內認為,山姆會員店能全線采用自服務產品,與其中高端定位,會員制服務有關。自服務稱的應用需要考量消費者的誠信度,而會員制的山姆店的顧客素質普遍較高,推廣自服務秤具有優勢。此外,在新技術、新趨勢面前,作為國際領先的零售商,沃爾瑪也顯示出其靈敏的嗅覺和快速的執行力。
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