聯(lián)商網(wǎng)消息：8月28日，蘇寧云商召開“第三次年度工作會議”全面部署互聯(lián)網(wǎng)化的轉型路徑。年初更名蘇寧云商以來，外界對蘇寧轉型的決心和方向有了初步的了解。蘇寧云商董事長張近東在本次會議上進一步明確表示，如果說年初更名是蘇寧轉型互聯(lián)網(wǎng)的定調大會，那么本次大會就是一次戰(zhàn)略解碼、精細化執(zhí)行的大會，一系列關于布局虛實入口、全面開放能力與資源、優(yōu)化品類和體驗、創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)文化的舉措將陸續(xù)實施，成為蘇寧未來相當長一段時間內的行動綱領，并將引領中國零售業(yè)進入一個新的階段。

　　布局入口 O2O融合比拼全渠道

　　傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶的核心手段是渠道，得渠道者得天下；互聯(lián)網(wǎng)時代競爭的第一要素是入口，得入口者得天下。蘇寧全面轉型互聯(lián)網(wǎng)，就是要明確爭奪入口的戰(zhàn)略方向，占領O2O時代的競爭制高點。

　　首先，在店面布局進一步優(yōu)化的基礎上，蘇寧將全面建設互聯(lián)網(wǎng)化的門店，構建O2O競爭中的最大比較優(yōu)勢。計劃于第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店，并在全國進行加速復制和推廣。

　　其次蘇寧將充分借助遍布全國的門店網(wǎng)絡，引導消費者在O2O時代新的購物習慣的逐步形成，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的彎道超車。同時加快在家庭互聯(lián)網(wǎng)入口的布局，為更多的家庭提供全面的智能解決方案。

　　全面開放 樹立互聯(lián)網(wǎng)零售新標桿

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要特征是開放和共享，只有開放才能凝聚人氣，集聚智慧，也只有開放才能共享資源，團結伙伴，真正打造一個充滿活力與旺盛生命力的大平臺。

　　蘇寧從戰(zhàn)略層面充分認識到開放對互聯(lián)網(wǎng)轉型的價值和意義，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度的市場化和社會化，從而集聚品牌商、零售商和服務商的資源與智慧，打造一個共贏的平臺，為消費者提供最豐富的產(chǎn)品和最優(yōu)的體驗。

　　同時，在蘇寧看來，開放不僅是一種態(tài)度，更是一種能力。作為全國領先的零售企業(yè)，蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國的1600多家門店資源、通達全國2800多個區(qū)縣的物流網(wǎng)絡資源、豐富的零售運營經(jīng)驗和供應鏈管理經(jīng)驗，這一切都將在9月開放平臺發(fā)布之時，全面對外開放，真正變成全社會共享的資源，引領整個行業(yè)的創(chuàng)新與變革。其中包括把企業(yè)內部物流轉型為第三方開放物流，全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務能力，將大數(shù)據(jù)能力向合作伙伴開放等。

　　蘇寧即將發(fā)布的開放平臺戰(zhàn)略將開創(chuàng)劃時代的平臺新模式：第一，蘇寧將首創(chuàng)O2O式雙線開放，充分激活互聯(lián)網(wǎng)化門店的優(yōu)勢;第二，蘇寧將重點升級消費體驗，推出迥異于行業(yè)現(xiàn)狀的全新售后服務政策;第三，蘇寧要打造一個以合作伙伴共贏為先導、高標準嚴要求、重秩序講規(guī)則的平臺，將推出一系列保護合作伙伴利益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。

　　豐富品類 優(yōu)化服務體驗

　　通過布局入口、資源開放，集聚海量用戶，這只是第一步，但最終要實現(xiàn)客戶轉化和忠誠度提升，還必須靠專業(yè)化的品類經(jīng)營和用戶體驗提升。

　　首先在品類經(jīng)營上，蘇寧將繼續(xù)確保家電3C領域領跑，同時重點發(fā)掘紅孩子的潛力，擴大在母嬰美妝市場的影響力，并加速其從線上走向線下，形成O2O模式。此外，蘇寧還將積極進軍生活日用品領域、本地化生活服務和數(shù)字應用等，進一步深化消費者對蘇寧的全品類認知。

　　其次在優(yōu)化服務體驗上，蘇寧將原來的用戶體驗部正式提升為用戶體驗中心，在持續(xù)優(yōu)化蘇寧易購購物頁面和流程的同時，將在物流和售后保障方面加大力度，通過細分客戶群體的需求，于四季度推出多項個性化物流方案，更為快捷高效的為消費者服務。

　　創(chuàng)新文化 加速組織變革

　　從手段到模式，再到品類，本屆會議蘇寧扎扎實實的推出了一系列互聯(lián)網(wǎng)轉型舉措，那么外界頗為關注的蘇寧文化是否也在一同轉型呢？

　　蘇寧認為，在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統(tǒng)連鎖比拼的是標準統(tǒng)一和快速復制，所以更注重人的服從和執(zhí)行；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼的是創(chuàng)新創(chuàng)意和開放協(xié)同，所以更注重人的自主和平等。

　　所以，董事長張近東在總結講話中表示，企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來。為此，蘇寧一方面曾于今年二季度成立了企業(yè)文化創(chuàng)新項目組，加強內部學習培訓；另一方面，也積極營造開放的企業(yè)氛圍，引進了大量外部人才，內外融合，催生成新的蘇寧文化。

　　文化不是空洞的，最重要的是落實在工作上。本次會議還推出了包括大到事業(yè)部組織變革、目標計劃管理、業(yè)績考核、股權激勵，小到考勤、著裝等一系列新規(guī)定。其中一條主線就是更強調目標績效管理，倡導員工的自主創(chuàng)新和小團隊作戰(zhàn)，重視以人為本。

　　千里之行始于足下，也許就是這一點一滴的改進優(yōu)化，最終推動蘇寧云商這艘航母駛向互聯(lián)網(wǎng)零售的新藍海。