蘇寧轉型做互聯網企業，對后臺建設有著非常清晰的定位，“它必須有零售的特點，同時要有互聯網的技術，建立起對多方服務的能力”。基于此定位，蘇寧的業務架構被劃分為三方面：入口、產品、支撐層面，即IT、物流和資金。“物流是支撐我們整個模式最核心的東西，我們會在2015年完成物流的整個框架。”蘇寧云商高級副總裁任峻預計，隨著物流框架的明朗，2015年蘇寧易購將展現出其完整布局。

　　打通入口鏈條

　　蘇寧做互聯網企業有三個核心問題：第一個，O2O線上線下平臺；第二個，開放平臺；第三個，積極利用互聯網、云計算各種各樣新的技術。

　　基于對蘇寧互聯網企業的定位，蘇寧的具體業務架構也被劃分得很清晰：“第一是如何獲得客戶。”任峻介紹，傳統開店模式是卡入口，現在依然如此。“從某種意義上來講，蘇寧打造的是屬于零售服務領域的特色入口，這個不是說我們通過瀏覽器或者通過應用開放平臺能夠轉化過來的，它很難轉化過來，所以它有不同的特點。打造一個線上線下融合、利用互聯網技術進行多屏互動的入口，這是蘇寧的特點。”

　　在App Store或者安卓市場里下載一個購物客戶端遠遠不夠,蘇寧在入口層面要考量如何利用技術把門店開到離消費者更近的地區。任峻說：“從實體門店到移動互聯網、到家庭互聯網，蘇寧要把這條線打通。”

　　用產品消化流量

　　在有了廣闊的入口后，如何消化獲得的流量，是開放平臺接下來必須要考慮的。“變現流量一定還是用產品。”任峻表示，電器本身有一定的局限性，它決定了購買頻率、變現能力和轉化能力。蘇寧在“超電器化”上是堅決的，從電器到其他實體產品；從實體產品到數字內容產品，再到更多的服務產品。

　　在整個產品線上，實體產品、數字內容產品、服務產品，這三大領域是蘇寧主攻的實體產品線。任峻表示，蘇寧的客群特點是年齡偏大并且男性用戶相對多，而并購紅孩子后可以積累女性用戶，延伸蘇寧的品牌定位和內涵，提高購物的頻率。

　　任峻表示，“百貨和食品是接下來要發展的方向。一個是通過開放平臺，重點會發展百貨產品或者其他的長尾的家居日用產品。這方面必須要擁有足夠多的品牌SKU才能吸引消費者購買的意愿。蘇寧還要著手的是更廣闊的客戶群體和更短的購物頻率的產品，那就是食品和日用品，就是我們講的超市類的產品”。

　　培育核心能力層

　　“IT、物流和資金是蘇寧互聯網轉型的重要支撐層面，也是我們的核心能力層。”任峻解釋，目前蘇寧在全國已經擁有4000人的技術團隊，2015年技術團隊人員數量將超過1萬，同時蘇寧已經在南京和北京建立了研發基地，下一步會在上海和杭州再建兩大研發中心。

　　“今年底，蘇寧在美國硅谷的研究院將正式投入運行。”任峻自信地表示，蘇寧還在全國各網絡骨干節點建立了云數據中心，這些資源都將向商戶提供，依托這些資源蘇寧將向商戶提供云計算、云儲存、云運用等。

　　任峻透露，“上述三個層面上可能都會面臨收購，IT技術方面有可能會收購；在物流上總體以蘇寧投資為主，在終端的配送上，有可能跟一些區域性的公司合作；在金融上我覺得更有可能有收購層面的動作”。

　　但是，蘇寧并非完全依賴收購來實現戰略。“首先蘇寧還要建立起自己內部的體系，要依托于自己，不能所有的東西都依靠外部。”任峻認為，“蘇寧易購在2015年實現完整布局后，也就是形成自己內部完整的運作體系以及對消費者能夠形成蘇寧的完整框架和體系，蘇寧的核心競爭能力會全面展現”。

　　試點供應鏈金融

　　7月初，國務院辦公廳下發《關于金融支持經濟結構調整和轉型升級的指導意見》，提到“嘗試由民間資本發起設立自擔風險的民營銀行”；9月初，國家工商總局企業名稱核準公告中正式出現了“蘇寧銀行”。一時間，蘇寧這家傳統的零售企業在金融方面的戰略浮出水面，引起外界高度關注。

　　對此，任峻透露，供應鏈金融的產品已經在試點做，每個月都有交易量，主要是面向供應商，接著會向商戶提供相關的金融服務，估計今年發貸總量可達到三四十億元。

　　針對消費者層面的金融服務，任峻透露，今年四季度會推虛擬信用卡，可能還會有微支付。在供應商和商戶之外，個人用戶也是蘇寧不會放棄的。“個人用戶在基金、支付、銷售方面肯定是得做的，我們的基金支付的產品應該是比支付寶的余額寶還有吸引力。”

　　據悉，蘇寧的金融牌照上有第三方支付、小貸、保理、保險的兼業代理等，這基本上覆蓋了消費者和供應商的金融需求。“下半年，我們將在蘇寧自有支付工具易付寶上不斷推出新的金融服務產品。”任峻表示。
　　（北京商報 記者 邵藍潔/文 王悅/攝）
　　

　　人物：任峻

　　今年2月蘇寧云商調整架構后，任峻擔任蘇寧云商集團高級副總裁、電子商務經營總部執行總裁，分管蘇寧集團后臺信息化以及財務和上市公司，蘇寧快速推進的金融服務也由任峻主抓。在蘇寧集團內部，任峻的超強記憶力是公開的秘密。他對數字超級敏感。

　　大事記·物流后臺

　　2010年

　　2月

　　蘇寧易購正式上線，打造國內第一的電子商務網購平臺

　　2012年

　　4月

　　蘇寧首個自動化倉庫正式上線運行

　　4月23日

　　蘇寧易購總部基地奠基儀式在集團總部隆重舉行

　　6月18日

　　蘇寧易購主動向京東等挑起價格戰，迅速上位

　　8月15日

　　京東向蘇寧大家電產品發起挑戰，最終被政府部門叫停

　　9月

　　蘇寧出資6600萬美元或等值人民幣收購紅孩子公司

　　2013年

　　8月

　　蘇寧銀行業務曝光

　　9月

　　蘇寧銀行獲國家工商總局企業名稱核準

　　年底

　　蘇寧在美國硅谷的研究院正式投入運行

　　2015年

　　物流框架完成

　　面對面

　　■北京商報：互聯網特別講究強調用戶體驗，蘇寧向互聯網全面轉型后，用戶體驗方面是怎樣管理的？

　　任峻：原來蘇寧的用戶體驗中心是跟IT、運營、產品差不多的這樣一個體系，今年我們把用戶體驗中心上升到一個集團層面，目前是我自己主要負責。蘇寧未來要做互聯網，所有的工作都要從客戶出發。一個最根本的變化，是考核的變化。

　　■北京商報：考核有什么變化？

　　任峻：原來北京蘇寧為了線上線下不互相影響，我們將門店銷售員推銷的網上商品計入該銷售員的業績，這樣考核問題基本解決了。考核變化以后，北京蘇寧今年的銷售額就要考量有多少用戶、有多少會員、會員的轉化率怎樣、客單價是什么樣子。當然要完成這樣的一個結果，比如我有1000萬會員，一年購買三次，每次購物是500塊錢。

　　■北京商報：金融問題最核心的就是風控，蘇寧如何把控？

　　任峻：在這之前一年的時間我都在做風控。風控的團隊是我主管的最重要團隊，我交流最多的也是風控體系，但是我想做的時候還是會謹慎的。蘇寧的目標不是跟銀行搶生意，蘇寧的主要業務是圍繞用戶需求。我覺得，除了以產品、價格服務用戶，蘇寧的信用也是需要的。

　　■北京商報：蘇寧在金融方面的業務下一步有怎樣的規劃？我們知道，蘇寧銀行名稱剛剛獲工商總局核準。

　　任峻：蘇寧銀行獲工商總局核準，意味著蘇寧銀行申報工作向前邁進了一步。在金融業務方面，今年10月蘇寧融資的服務會向供應商開放，我們會選擇一些優秀的供應商進行合作。另外，我們目前和國內的主流基金也展開了合作。

　　■北京商報：開放平臺需要有強大的技術支撐，蘇寧作為一家傳統的零售企業，在這方面準備好了嗎？

　　任峻：開放平臺作為蘇寧互聯網轉型重要的標志，一定是需要有強大的IT支撐的。目前我們在全國已經擁有4000人的技術團隊，2015年我們技術團隊人員數量將超過1萬。同時，我們已經在南京和北京建立了研發基地，下一步我們會在上海和杭州再建兩大研發中心。

　　值得一提的是，今年底蘇寧在美國硅谷的研究院將正式投入運行。依托這些資源，我們可向商戶提供云計算、云儲存、云運用等。