最近營銷界最流行的說法，莫過于“互聯(lián)網(wǎng)思維”了，小米手機(jī)和黃太吉煎餅的案例被反反復(fù)復(fù)引用，甚至有用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的說法。互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？不同的人可能會(huì)看到不同的重點(diǎn)。其實(shí)，不少經(jīng)常被提及的互聯(lián)網(wǎng)思維，宜家一直都在用。咱就從幾個(gè)常被提及的方面，來看看宜家是怎么做的吧。

　　極致思維：超越用戶想象

　　在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶需求得到更好的滿足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專門負(fù)責(zé)對(duì)用戶需求進(jìn)行挖掘和分析。而在宜家，基于對(duì)用戶需求的深度認(rèn)知，也著實(shí)做到讓每一位進(jìn)入宜家的消費(fèi)者都surprise(這個(gè)詞已經(jīng)被深深嵌進(jìn)了宜家的品牌價(jià)值里)，當(dāng)大家第一次進(jìn)入宜家發(fā)現(xiàn)沙發(fā)是可以隨便坐的，床是可以隨便趟的，兒童產(chǎn)品是可以隨便玩的，雪糕只要一塊……的確會(huì)有點(diǎn)出乎意料。

　　粉絲思維：讓粉絲做貢獻(xiàn)

　　很多店鋪都有會(huì)員制，很多人的口袋里有數(shù)不清的會(huì)員卡。而在宜家，會(huì)員的確是按著粉絲的節(jié)奏去發(fā)展。除了有會(huì)員專屬的產(chǎn)品和區(qū)域，還有會(huì)員專屬的活動(dòng)和刊物。全球范圍內(nèi)，宜家會(huì)員貢獻(xiàn)的銷售額是非會(huì)員的三倍。當(dāng)然也不是所有的會(huì)員都是粉絲級(jí)別，那判斷會(huì)員算不算粉絲的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?不是你花了多少錢，而是你去消費(fèi)的次數(shù)，這個(gè)思路很有意思。

　　免費(fèi)思維：降低使用門檻

　　免費(fèi)咖啡，無限量續(xù)杯，這是很令人驚訝的免費(fèi)。被濫用到一個(gè)什么程度呢?在上海宜家餐廳有一個(gè)群眾自發(fā)的相親活動(dòng)，每周四下午老爸老媽們到宜家點(diǎn)上免費(fèi)咖啡后，就開始交換自己子女的信息，或者自己的信息，然后尋找未來的女婿或者兒媳婦，或者給自己找個(gè)老伴。不知道現(xiàn)在這活動(dòng)還有沒有堅(jiān)持開展，咖啡反正還是免費(fèi)的。還有免費(fèi)的兒童樂園，每到周末很快就會(huì)滿員。我好幾次看到有家長跟宜家兒童樂園的工作人員軟磨硬泡說，我的孩子雖然差一點(diǎn)不夠高，就請(qǐng)給他進(jìn)去吧。

　　流量思維：流量就是金錢

　　能跟宜家的客流量一拼的，也許就是菜市場(chǎng)了。我離開宜家之后到一個(gè)朋友開的賣場(chǎng)里幫忙了一年，每天來的客人用十個(gè)手指頭是算得過來的。我很郁悶，同事說不必郁悶，連紅星美凱龍都是那樣，你有啥好郁悶的。但我還是很郁悶，如果賣場(chǎng)本身沒有什么能吸引顧客經(jīng)常想到你，經(jīng)常來看看你，你只能不斷的花錢去提醒他，直到他有消費(fèi)需求的時(shí)候來找你。而宜家通過賣場(chǎng)和產(chǎn)品本身的吸引力來讓顧客常去看看，而且還消費(fèi)了，也就是說這些流量無需花錢去買，還會(huì)把錢給送來。雖然那些常客送的不是大錢，比如我的一位親戚，每周必須去一次宜家買下周要吃的三文魚，但他們每次去，必然是會(huì)看到各種家具的，也必然會(huì)造成人多的氣氛。正如誰都愿意去很多人等位的飯館吃飯，大多數(shù)人去了宜家看到熙熙攘攘的客流都會(huì)感覺很有購物欲。

　　開放思維：分享風(fēng)險(xiǎn)利益

　　宜家最動(dòng)人的開放之處莫過于在這個(gè)充滿靈感的豐富多彩的家具賣場(chǎng)還可以隨便拍照。當(dāng)然這有被抄襲的風(fēng)險(xiǎn)。多少人是帶著木匠去，選好了自己喜歡的家具，把每一個(gè)細(xì)節(jié)拍好照，讓木匠照著做。又有多少設(shè)計(jì)老師帶著學(xué)生去做家居布置的分析和學(xué)習(xí)。但能抄的是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)布置，抄不去的是宜家的整個(gè)體系。而且今年你抄完這產(chǎn)品，明年反正又會(huì)有新產(chǎn)品，每年宜家有3000款新品，慢慢抄好了。反過來，這么多人來參觀學(xué)習(xí)，由此帶出去的品牌影響力，要花多少廣告費(fèi)才能買到呢?

　　屌絲思維：得屌絲者得天下

　　每個(gè)國家都有自己強(qiáng)勢(shì)的本土家居品牌(前面有一節(jié)說過可惜中國還沒有)，但只有一家家居品牌是占領(lǐng)全球市場(chǎng)的，那是真正的得天下。宜家所倡導(dǎo)的民主設(shè)計(jì)，就是人人都買得起的、老百姓愛用的設(shè)計(jì)，這使它的根在消費(fèi)者當(dāng)中可以扎得很深。其實(shí)他們賣的也不是每一種都是大眾化產(chǎn)品，也有一些小眾的設(shè)計(jì)，一些貴的東西，使它可以滿足不同的需求，也使它有更高的盈利空間。只是，站在人民群眾這邊的態(tài)度，重點(diǎn)是這種姿態(tài)令宜家得了全天下。這讓人不禁想起當(dāng)年毛澤東站在了天安門城樓，而蔣介石去了那個(gè)海島其中一個(gè)原因也是由于有著完全不同的群眾基礎(chǔ)。

　　媒體思維：人人都是自媒體

　　今年是自媒體極火熱的一年，企業(yè)也是自媒體。從1951年開始，宜家就通過全球發(fā)行目錄冊(cè)來宣傳自己的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念，那不僅僅是一本有圖有價(jià)格的產(chǎn)品目錄冊(cè)，更重要的是提供富有創(chuàng)意的家居解決方案，為生活提供新點(diǎn)子，讓人們輕松的獲得更多貼近大眾生活的居家靈感。在歐洲，每個(gè)家的門口有一個(gè)郵箱，有的在上面會(huì)掛“請(qǐng)不要投廣告”的牌子，到了一年一度宜家發(fā)放目錄冊(cè)的日子，他們會(huì)把這個(gè)牌子拿掉，以免收不到這本三百多頁的冊(cè)子。

　　所以說，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不是什么新鮮玩意，雖然的確被互聯(lián)網(wǎng)人給放大和傳播開來了。核心還是我們必須用心去感受用戶的需求，這其實(shí)是一切經(jīng)商的起點(diǎn)，如果咱們做的東西不是想消費(fèi)者所想，他們干嘛要給你錢呢?由此，我也想起經(jīng)常被問到的“很多O2O企業(yè)為什么做不起來?”，主要的原因還是對(duì)用戶需求了解太不夠。互聯(lián)網(wǎng)的各位親們，在電腦前面琢磨和在沙龍里聽人分享，是沒有辦法真正了解傳統(tǒng)行業(yè)里商家和用戶要什么的，要to offline，得先自個(gè)兒在線下有足夠的浸淫。而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，則需要對(duì)用戶在互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣有足夠的了解，才能用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具為自己服務(wù)。
　　（品途網(wǎng) 劉宛嵐）