聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民受北大邀請(qǐng)，做客北大百年講堂，為北大學(xué)子帶來(lái)了一場(chǎng)主題為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與中國(guó)機(jī)遇”的演講。孫為民以蘇寧自身的發(fā)展為案例，講述了零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，服務(wù)業(yè)的智慧化趨勢(shì)，實(shí)體店如何借助互聯(lián)網(wǎng)提升服務(wù)，以及蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式的真正內(nèi)幕等。并解析了不同時(shí)代的蘇寧對(duì)人才需求的差異，號(hào)召北大學(xué)子們?yōu)橛H手打造世界500強(qiáng)而激情參與。

　　用互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)為蘇寧估值

　　大家都知道蘇寧，蘇寧已經(jīng)有23年的發(fā)展歷史，現(xiàn)在我們企業(yè)進(jìn)入第三個(gè)10年的發(fā)展。第一個(gè)十年發(fā)展蘇寧做了一件事，把空調(diào)單一產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)做成全國(guó)最大的經(jīng)銷商和服務(wù)商。

　　第二個(gè)十年蘇寧還是做了一件事，我們講叫專業(yè)連鎖。從南京到全國(guó)，逐漸成為在全國(guó)商業(yè)企業(yè)里規(guī)模最大的企業(yè)，并進(jìn)入了全國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三位。當(dāng)我們到達(dá)這個(gè)規(guī)模的時(shí)候，遇到一個(gè)新的挑戰(zhàn)，但也是企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，就是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入到了我們這個(gè)領(lǐng)域。

　　蘇寧第三個(gè)十年的發(fā)展從09年開(kāi)始，我們當(dāng)時(shí)對(duì)做與不做電子商務(wù)也一直糾結(jié)，不做就是等死，做就是找死。在等死和找死之間，作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，我說(shuō)寧可找死也不去等死，因?yàn)榈人朗潜厝坏模宜朗亲约簺Q定自己的生死，所以即使左右手互博，我們也要做這件事情。

　　我們2009年上線了蘇寧易購(gòu)，成立了獨(dú)立公司、獨(dú)立的品牌、獨(dú)立的組織去做。當(dāng)時(shí)的策略是一個(gè)陸軍、一個(gè)空軍，陸軍跟陸軍打，空軍跟空軍打，但是陸軍和空軍自己之間會(huì)不會(huì)打？也會(huì)，打就打吧，權(quán)當(dāng)練兵了。

　　我們連續(xù)做了三年以后，逐漸的認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)并不一定是一個(gè)低成本或者是一定適合于所有業(yè)態(tài)的，在所有地區(qū)、所有的業(yè)態(tài)市場(chǎng)都有競(jìng)爭(zhēng)力的。但是有一點(diǎn)我們非常清晰，電子商務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的一種購(gòu)物形式。不僅僅是年輕人，它最大的價(jià)值在于對(duì)今后的老年人，老年人用電子商務(wù)可能比年輕人更有價(jià)值。所以我們說(shuō)看到了電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的影響，更加堅(jiān)定我們發(fā)展電子商務(wù)的決心和信心。

　　所以在今年我們又做了一個(gè)更為“激進(jìn)”企業(yè)的變革，提出蘇寧全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售，把整個(gè)蘇寧打造成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。在最近的一年時(shí)間里，投資者對(duì)蘇寧的關(guān)注可以說(shuō)比任何時(shí)候都更加迫切。在蘇寧沒(méi)有轉(zhuǎn)型的時(shí)候，大家在擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)是不是會(huì)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)產(chǎn)生顛覆。當(dāng)蘇寧按照互聯(lián)網(wǎng)的路徑開(kāi)始轉(zhuǎn)型以后，有些人尤其是一些投資機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始按照互聯(lián)網(wǎng)的公司來(lái)評(píng)價(jià)蘇寧、估值蘇寧。

　　未來(lái)服務(wù)不僅靠態(tài)度 而是要打造智慧服務(wù)

　　我們新十年規(guī)劃中2020年時(shí)候蘇寧應(yīng)該是什么樣的目標(biāo)定位？其實(shí)我們?cè)?9年就已經(jīng)很清晰的規(guī)劃了到2020年要成為世界級(jí)企業(yè)，至少在世界的百?gòu)?qiáng)中間有我們的位置。

　　做世界百?gòu)?qiáng)客觀上是我們有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，但我們的目標(biāo)是做一個(gè)科技企業(yè)。蘇寧過(guò)去賣(mài)過(guò)電器，今后也賣(mài)電器，但我們要用跟過(guò)去不同方法、手段、工具做同樣的事情。

　　蘇寧20多年來(lái)始終堅(jiān)持做服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。雖然說(shuō)服務(wù)是唯一產(chǎn)品，但是20多年前和現(xiàn)在的服務(wù)完全不一樣。蘇寧過(guò)去創(chuàng)建服務(wù)口碑，很多南京老人講蘇寧服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常說(shuō)蘇寧的服務(wù)好。蘇寧為什么服務(wù)好？服務(wù)人員進(jìn)到家的時(shí)候不喝一口水、不抽一支煙、不收一份錢(qián)，這好像是解放軍進(jìn)城的感覺(jué)。但我們現(xiàn)在單純靠服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)不能夠解決問(wèn)題，所以現(xiàn)在的服務(wù)一定靠服務(wù)的能力和手段，來(lái)創(chuàng)造性的滿足消費(fèi)者的需求，這樣才能夠適應(yīng)未來(lái)的需要。

　　所以我們說(shuō)未來(lái)蘇寧要打造一個(gè)智慧型服務(wù)，什么叫智慧型的服務(wù)？也就是說(shuō)我們賣(mài)商品的時(shí)候，要制定一個(gè)包括硬件產(chǎn)品及產(chǎn)品相配套的應(yīng)用、內(nèi)容和使用的整體解決方案，而且要能夠在使用過(guò)程中進(jìn)行控制。使得消費(fèi)者能夠在家庭環(huán)境、辦公室環(huán)境，或者是在移動(dòng)的環(huán)境里去控制和使用這些東西。而這一切必須是基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)融合的系統(tǒng)，才能滿足消費(fèi)者的這種需求。所以我們說(shuō)這種服務(wù)是科技型、智慧型的服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)為門(mén)店裝上了“導(dǎo)彈”

　　在今年年初的時(shí)候，蘇寧進(jìn)行了企業(yè)的名稱變更和企業(yè)組織的再造，同時(shí)我們推行了線上、線下同價(jià)。這一系列的舉措，都是為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)化做鋪墊。現(xiàn)在大家都在說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門(mén)店應(yīng)該怎么辦?門(mén)店在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，一定有它新的價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)一定可以用在我們的門(mén)店，為門(mén)店創(chuàng)造新的價(jià)值。這就是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)門(mén)店的改造過(guò)程中間所做的事情。

　　門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化有兩個(gè)方面，第一我們功能上進(jìn)行再造，過(guò)去我們開(kāi)店都是考慮銷售，現(xiàn)在還要考慮到這個(gè)店面能不能夠起到對(duì)品牌的烘托作用，品牌展示推廣的價(jià)值有沒(méi)有。

　　另外我們要考慮到店面對(duì)豐富顧客的體驗(yàn)有沒(méi)有價(jià)值？還要考慮店面對(duì)解決顧客的服務(wù)、物流方面有沒(méi)有價(jià)值。所以說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代，店面一定是一個(gè)功能的復(fù)合體。

　　在門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中，我們要把互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)植入門(mén)店。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)給我們的門(mén)店提供了很好的武器和工具，比如可以解決長(zhǎng)期以來(lái)門(mén)店出樣空間限制問(wèn)題，通過(guò)屏幕出樣、logo出樣、模型出樣等方式，把我們的實(shí)體店面從一個(gè)平面的變成了一個(gè)立體的。這樣就能實(shí)現(xiàn)門(mén)店在消費(fèi)者的口袋里、在營(yíng)業(yè)員的手上。

　　還有一個(gè)更重要的轉(zhuǎn)變就是我們的營(yíng)業(yè)員在過(guò)去的時(shí)候作戰(zhàn)就拿“大刀長(zhǎng)茅”這樣的兵器，當(dāng)他們一旦掌握了互聯(lián)網(wǎng)的工具以后，就相當(dāng)于掌握了“導(dǎo)彈”。在過(guò)去的時(shí)候顧客到了門(mén)店以后，營(yíng)業(yè)員雖然是跟顧客面對(duì)面的接觸，但是他并不了解這個(gè)顧客。如果店面的人員掌握了互聯(lián)網(wǎng)的工具，線上、線下都是他的地盤(pán)，就可以和顧客進(jìn)行全方位的互動(dòng)，變成一對(duì)多的輻射和影響的中心，這樣我們的營(yíng)業(yè)員就可以和顧客建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系。所以我們說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)完全是可以融入到店面，完全可以為我們的營(yíng)業(yè)人員所掌握。

　　以免費(fèi)助推開(kāi)放平臺(tái)盈利

　　蘇寧打造的開(kāi)放平臺(tái)對(duì)賣(mài)家不收費(fèi)的，那我們的盈利點(diǎn)在哪？我想蘇寧的贏利點(diǎn)主要有三個(gè)方面。

　　第一個(gè)是省下來(lái)的，互聯(lián)網(wǎng)最稀缺的資源是什么？就是消費(fèi)者的流量，就是集客的能力。對(duì)蘇寧開(kāi)放平臺(tái)來(lái)講，我們每年線上、線下有20億的廣告投入，如果我們能打造一個(gè)平臺(tái)，每天有幾千萬(wàn)甚至上億的流量，我想這就給我們創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)。這是我們省的錢(qián)。

　　第二個(gè)就是我們掙銷售的錢(qián)。蘇寧是平臺(tái)商，但本身也是一個(gè)自營(yíng)的零售商。有了巨大的人流，我們自己也能夠受益，就能夠?yàn)槲覀冞@個(gè)平臺(tái)上能帶來(lái)巨大的銷售。

　　第三個(gè)盈利點(diǎn)就是我們可以把資源變現(xiàn)。蘇寧有什么資源可以變現(xiàn)？蘇寧的資金、物流、數(shù)據(jù)資源都能實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

　　首先是資金資源可以變現(xiàn)。我們現(xiàn)在有了眾多的供應(yīng)商，尤其是中小的商戶，我們就可以利用我們的資金進(jìn)行供應(yīng)鏈的融資、小額的信貸，為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。我們不僅可以向供應(yīng)商提供貸款，同時(shí)可以向消費(fèi)者提供消費(fèi)信貸支持，可以把消費(fèi)者的錢(qián)和商戶的錢(qián)進(jìn)行委托理財(cái)，這又是我們可以盈利的東西。而我們的支付工具同樣可以有收益。

　　其次是物流資源可以變現(xiàn)。原有的物流都是我們自用的。如果說(shuō)把我們的物流變成社會(huì)的服務(wù)型的平臺(tái)，向社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放，實(shí)際上我們就有了物流資源變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

　　再次是數(shù)據(jù)資源可以變現(xiàn)。數(shù)據(jù)是能夠產(chǎn)生非常大價(jià)值，開(kāi)放平臺(tái)上的商家在引導(dǎo)訂單、制定促銷、廣告的投放等都是靠數(shù)據(jù)來(lái)支撐。所以對(duì)蘇寧的未來(lái)發(fā)展來(lái)講，競(jìng)銷差價(jià)只是我們盈利點(diǎn)之一，金融、物流、數(shù)據(jù)等會(huì)成為新的企業(yè)盈利的支撐。

　　杰出的人才是自己打造一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)

　　當(dāng)我們企業(yè)打破原有的發(fā)展格局，完全朝著互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展的時(shí)候，我們感覺(jué)到過(guò)去像農(nóng)民每天圍著一畝三分地做事情，現(xiàn)在有了無(wú)限的空間，有了全然不同的發(fā)展平臺(tái)，這就促使我們現(xiàn)在推進(jìn)新的人才計(jì)劃。

　　在我們第二個(gè)十年發(fā)展過(guò)程中，為什么不到北大這樣的地方招人？因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候蘇寧的文化決定了我們和北大所培養(yǎng)的人是格格不入的。在二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展中，我們搞的是連鎖，連鎖是什么？就是把一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)各地不斷的去復(fù)制，我們希望能夠像一個(gè)復(fù)印機(jī)一樣，不管復(fù)印多少次，復(fù)印出來(lái)的東西還是那么清晰。我們那時(shí)候的模式，決定了用人的理念。今天我們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)生變化？是因?yàn)槲覀兓诨ヂ?lián)網(wǎng)的平臺(tái)所打造的新商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的工具，決定了人的思維方式和觀念都必須發(fā)生重大的變化。

　　這個(gè)變化是什么呢？就是過(guò)去做市場(chǎng)都是做大眾市場(chǎng)，我們今天在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代再做市場(chǎng)是做每一個(gè)人的市場(chǎng)。所以我們要求的是什么?是充分的認(rèn)識(shí)每一個(gè)消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化的體驗(yàn)，而這實(shí)際上就是要發(fā)揮每個(gè)個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

　　這種轉(zhuǎn)型就要求企業(yè)的人才、知識(shí)、能力、文化都要變化，今天我們?cè)谟萌说倪^(guò)程要打破過(guò)去的定式，按照新的模式去選擇人才，我們的人才是決定企業(yè)未來(lái)成敗的關(guān)鍵。

　　摩托羅拉手機(jī)被并購(gòu)以后，許多研發(fā)人員面臨被裁員，那里確實(shí)有很多不錯(cuò)的人才。當(dāng)時(shí)我跟他們談的時(shí)候就說(shuō)，你們一畢業(yè)就進(jìn)了世界五百?gòu)?qiáng)那不算你們的本事，到蘇寧做一個(gè)你們自己的世界五百?gòu)?qiáng)那才叫真本事。

　　我想尤其是北大的學(xué)生是不愁找工作的，如果你想把自己的這種知識(shí)、才能能夠發(fā)揮出來(lái)，你要想能干出點(diǎn)事來(lái)，我想你有這種野心，我們會(huì)有更多的共同語(yǔ)言，我們也非常的歡迎。

　　找工作不能“飲鴆止渴”

　　陳默(北大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心副主任)：同學(xué)們?cè)诋厴I(yè)這一年都會(huì)面臨著一些選擇，我想和大家談一下人才怎么成才。孫總剛在的演講中有很多的關(guān)鍵詞，我總結(jié)了其中三個(gè)關(guān)鍵詞：品牌、開(kāi)放、飲鴆止渴。品牌方面，同學(xué)們應(yīng)該積極打造自己的品牌，成為一個(gè)有品質(zhì)的人，不然以后就會(huì)非常容易遇到發(fā)展瓶頸。開(kāi)放方面，同學(xué)們應(yīng)該積極去了解所處的時(shí)代，明確自己如何發(fā)展，把握了時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，才能使自己不斷獲得發(fā)展。第三是飲鴆止渴，同學(xué)們應(yīng)該去追求自己內(nèi)心深處最真實(shí)的感覺(jué)，追求適合自己的職業(yè)和事業(yè)，有的時(shí)候可能一些“短平快”的東西，會(huì)讓你們獲得一時(shí)的滿足，但是不一定能夠讓你們真正追求到期望到的東西。

　　孫為民：剛才我介紹了個(gè)人的一些成長(zhǎng)經(jīng)歷，我也想借著這個(gè)機(jī)會(huì)和大家談?wù)劸蜆I(yè)問(wèn)題。也許大家一開(kāi)始找工作的時(shí)候總是希望一步到位找到好的機(jī)會(huì)，起步的時(shí)候這個(gè)人四千，那個(gè)人六千，還有人是八千，有可能大家就覺(jué)得八千肯定好。其實(shí)，大家找工作的時(shí)候，應(yīng)該看看公司未來(lái)的發(fā)展前景，思考一下想要的這個(gè)崗位多年以后會(huì)有什么樣的發(fā)展。

　　我們今年的校園招聘計(jì)劃中，有兩類人才是重點(diǎn)招聘的對(duì)象。一是專業(yè)技術(shù)人才，這也是我們希望能夠形成定點(diǎn)招聘的人才方向，在培養(yǎng)方面，蘇寧也將不局限于國(guó)內(nèi)已有的研究院，同時(shí)還有我們?cè)诠韫仍O(shè)立的研究院，我們希望能夠把優(yōu)秀的人才跟國(guó)際上有一個(gè)互通;二是管培生，是作為企業(yè)未來(lái)接班人培養(yǎng)的人才，培養(yǎng)目標(biāo)不等同于普通的管理人員，而是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，即使成本再高也是值得。

　　陳默：對(duì)于人才培養(yǎng)，還是要找到最適合的位置，就像將軍對(duì)士兵說(shuō)“找到最適合你戰(zhàn)場(chǎng)”。可能同學(xué)們都會(huì)對(duì)自己說(shuō)“我是最好的”，但是在未來(lái)發(fā)展上，還是需要找到適合你的戰(zhàn)場(chǎng)和領(lǐng)域，這樣才可以讓好的變成更好。