“方向?qū)α�，但資源未得到有效整合，忽略了用戶體驗(yàn)”

　　2月10日,在蘇寧春季部署會(huì)上,蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東稱，“今年，我們不能再拍腦袋決策，眼里只是盯著一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)和促銷效果，而忽略用戶的體驗(yàn)。”

　　“雖然我們很努力，但用戶卻并不買賬。”蘇寧云商(002024)董事長(zhǎng)張近東2月10日在蘇寧春季部署會(huì)上講話時(shí)承認(rèn)，2013年蘇寧云商做了很多創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但是卻沒有給用戶帶來很好的體驗(yàn)。

　　這是張近東第一次指出蘇寧云商去年的不足。值得注意的是，在上述講話中，張近東首次提出采用“用戶體驗(yàn)講效果，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”的“三效法則”來反思蘇寧2013年的問題。

　　對(duì)此，張近東稱，“今年，我們不能再拍腦袋決策，眼里只是盯著一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)和促銷效果，而忽略用戶的體驗(yàn)。”據(jù)昨日流傳出的上述講話，2013年蘇寧的戰(zhàn)略布局已全面落地，公司對(duì)2014年的定位是績(jī)效突顯年、戰(zhàn)略執(zhí)行年。

　　9月前上海門店全轉(zhuǎn)型

　　事實(shí)上，從2011年開始，張近東已開始著手變革，不斷向外界展現(xiàn)其向互聯(lián)網(wǎng)零售商轉(zhuǎn)型的決心。

　　2012年9月，蘇寧耗資6600萬美元并購(gòu)國(guó)內(nèi)最大的母嬰電商網(wǎng)站紅孩子。2013年伊始，蘇寧電器宣布更名蘇寧云商。2013年10月，蘇寧出資2.5億美元收購(gòu)PPTV總股份的44%，成為PPTV第一大股東。2014年1月，蘇寧花費(fèi)近千萬美元收購(gòu)滿座網(wǎng)。三次收購(gòu)之后，傳統(tǒng)家電零售商蘇寧云商的版圖一下擴(kuò)張至母嬰、視頻和團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域。

　　收購(gòu)之外，蘇寧還在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域布局，2013年開始，其申辦蘇寧銀行、拿下保險(xiǎn)銷售代理牌照和基金支付牌照的消息紛至沓來，并且于2014年1月上線金融產(chǎn)品“零錢寶”，獲得移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照。

　　除了跨界全新領(lǐng)域，2013年12月開始，蘇寧云商傳統(tǒng)門店頻頻變身為O2O互聯(lián)網(wǎng)門店。以上海為例，2014年1月，蘇寧盤下原萬得城成山店，新開為O2O互聯(lián)網(wǎng)門店，此前兩個(gè)月期間，位于閔行、長(zhǎng)寧、浦東、五角場(chǎng)、徐家匯等地理位置好、面積大、銷售規(guī)模高的傳統(tǒng)門店都作為第一批轉(zhuǎn)型店改造完畢。上海蘇寧總經(jīng)理范志軍說，2014年9月份前，蘇寧計(jì)劃完成上海全市的門店轉(zhuǎn)型工作。

　　但是，不斷轉(zhuǎn)型的蘇寧云商仍在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛，尚未達(dá)成令其滿意的業(yè)績(jī)。其2013年半年報(bào)顯示，上半年?duì)I收增長(zhǎng)17.5%，電商業(yè)務(wù)營(yíng)收增101%，但其凈利潤(rùn)卻急劇下滑，比上年同期銳降58%。

　　“三效法則是尺子”

　　張近東在內(nèi)部講話中坦承，2013年集團(tuán)由于轉(zhuǎn)型探索而開展了很多工作，雖然方向?qū)α耍且驗(yàn)槿鄙倬劢�，資源得不到有效的整合，導(dǎo)致很多工作卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。

　　“轉(zhuǎn)型不能迷失自我。”張近東表示，2014年蘇寧要戰(zhàn)術(shù)聚焦，重點(diǎn)突破，以“產(chǎn)品決定目標(biāo)、項(xiàng)目決定組織”的理念，打造蘇寧互聯(lián)網(wǎng)化的執(zhí)行力，以產(chǎn)品推進(jìn)帶動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終建立起戰(zhàn)略性指標(biāo)、戰(zhàn)略性項(xiàng)目，明確哪些品類重點(diǎn)是提升規(guī)模，哪些品類重點(diǎn)是在利潤(rùn)，線上占比、自主產(chǎn)品占比必須取得結(jié)構(gòu)性突破，互聯(lián)網(wǎng)門店、金融產(chǎn)品、移動(dòng)轉(zhuǎn)售產(chǎn)品等必須領(lǐng)先。

　　至于項(xiàng)目如何選擇，張近東說，“三效法則”就是尺子，從縱向的行業(yè)，橫向的地區(qū)來選擇：其一是聚焦行業(yè)、對(duì)標(biāo)平臺(tái)，推進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)攻略，無論是電器、母嬰還是超市，都要找到行業(yè)的領(lǐng)先者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尋找差距，從而確定每一個(gè)品類的渠道經(jīng)營(yíng)策略、品牌合作策略、品類經(jīng)營(yíng)策略，指導(dǎo)部署大區(qū)的地區(qū)攻略。其二是要細(xì)分地區(qū)、對(duì)標(biāo)同行，落地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。由兩頭帶中間，建立蘇寧在全國(guó)的行業(yè)領(lǐng)先地位。
　�。|方早報(bào) 陳華）