進入新角色 “講的都是物流”

　　蘇寧每年年初都會在總部舉行授旗儀式，這也是蘇寧關于未來戰(zhàn)略的誓師大會。

        在今年的部署中，原來負責線下實體門店經(jīng)營的連鎖平臺經(jīng)營總部和負責線上的電子商務經(jīng)營總部實現(xiàn)合并，成立運營總部，由云商電子商務經(jīng)營總部執(zhí)行副總裁李斌負責。另一個重要的變化是，蘇寧成立了獨立的物流公司。

        對于在線購物而言，物流和信任是決定成敗的兩大因素。“蘇寧在產(chǎn)品信譽上肯定沒問題，但物流體驗還有成長空間，沒有完全達到消費者的要求。”一位蘇寧人士告訴記者，蘇寧董事長張近東已經(jīng)在內(nèi)部表示今年將更多投資物流建設，物流的戰(zhàn)略性地位在新部署會中得以確認。

        “上周，侯總從總部回京就直奔辦公室開會，講到的都是怎么做物流。”北京蘇寧的員工說。盡管還處在履新前的工作交接階段，但侯恩龍已經(jīng)以他一貫的高效，進入了新角色。

        在蘇寧14日發(fā)布的新一輪架構調(diào)整方案中，新成立的獨立蘇寧物流公司備受關注。有機構預計，2014年的國內(nèi)快件量將首次超過100億件，其中60％以上將來自電子商務的網(wǎng)購市場。物流已經(jīng)成為電商的“生命線”，也是關系蘇寧轉(zhuǎn)型線上最重要的環(huán)節(jié)。

        蘇寧云商副總裁、北京大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍在此次調(diào)整中受命調(diào)回總部全面負責物流公司。在用了三年時間，推動蘇寧在北京市場實現(xiàn)“逆襲”后，侯恩龍正被期待完成另一場物流建設和用戶體驗的“大躍進”。

　　體驗快遞員  細節(jié)里摳利潤

        2011年6月，執(zhí)掌重慶蘇寧8年多的侯恩龍空降北京，在此后的三年多時間里，他經(jīng)歷了蘇寧轉(zhuǎn)型線上的動蕩和轉(zhuǎn)折。

        “這是最難的一段時期，但我們堅持下來了。”一位北京蘇寧工作人員說。去年上半年，北京蘇寧絕對規(guī)模已經(jīng)超過線下競爭對手，線上業(yè)務也不斷拓展。

        除了不俗的業(yè)績，在蘇寧的全國版圖中，北京的物流建設一直領先，也是張近東最終欽點侯恩龍“跨界”物流的原因之一。

        北京物流基地的大件商品配送半徑輻射周邊150公里范圍以內(nèi)的蘇寧子公司，作業(yè)能力近5.5萬臺套，可支持銷售額近150億元。薄弱環(huán)節(jié)在缺少經(jīng)驗的“最后一公里”，侯恩龍就跑到一線尋找問題。為了搞清為什么會有投訴，為什么有貨卻不能及時送到，他曾經(jīng)在炎熱的夏天充當快遞員，自己背著一背包的貨，跑十幾戶人家。

        較真的侯恩龍還從每一個細節(jié)里摳利潤。“他在體驗時發(fā)現(xiàn)，包裝紙箱并不是客戶關注的主要訴求，整潔的包裝紙箱二次利用和包裝袋的使用大大降低了成本，北京在物流成本上的分攤是其他地區(qū)不能比的。”蘇寧工作人員說。

　　開放自營物流  電商新的盈利點

        接掌物流公司后，侯恩龍?zhí)岢鰧@效率、利潤、用戶體驗進行提升的目標。

        根據(jù)規(guī)劃，到2015年，蘇寧“物流云”項目將全部完成，實現(xiàn)60個物流基地和12個自動化倉庫的全國布局。目前，蘇寧已經(jīng)獲得一張全國性快遞牌照及國內(nèi)150多個區(qū)域性快遞牌照，除北京、上海、天津、廣東等中東部地區(qū)的快遞牌照之外，蘇寧也取得了新疆、西藏、內(nèi)蒙古等地區(qū)的快遞牌照。蘇寧還在近日通過了國家郵政局快遞業(yè)務經(jīng)營許可審核，獲得國際快遞業(yè)務經(jīng)營許可。蘇寧物流可以像FedEx、DHL、UPS、TNT4大國際快遞公司一樣從事國際快遞業(yè)務。

         事實上，隨著各大電商大規(guī)模投資倉儲物流設施，物流競賽愈演愈烈，電商、物流企業(yè)、快遞業(yè)的融合已經(jīng)成為趨勢。除了支持自身電商業(yè)務，未來面向第三方開放的自營物流，有望變成電商新的盈利點。
　　（北京晨報 記者 劉映花）