上世紀(jì)70年代條形碼被廣泛的應(yīng)用，1994年二維碼被發(fā)明，而現(xiàn)在碼已經(jīng)成為了我們生活當(dāng)中非常重要和常見的一樣?xùn)|西。6月10日，阿里巴巴“碼”上淘的將依托龐大的商品體系、云端數(shù)據(jù)庫(kù)，以及自主研發(fā)的掃碼技術(shù)，聯(lián)合眾多的商家賦予碼新的價(jià)值和意義。

　　我們?cè)谀瓿跆岢隽税⒗锇桶?ldquo;云+端”的概念，“云”是指云計(jì)算大數(shù)據(jù)，但是“端”是什么?大家會(huì)有很多討論。原來(lái)大家理解PC是終端，現(xiàn)在理解手機(jī)我是終端，其實(shí)現(xiàn)在線下的門店也是終端，但是最小的顆粒物的終端就是“碼”，任何一個(gè)“碼”就是一個(gè)終端。我們通過(guò)連接，基于這樣產(chǎn)生互動(dòng)以后，可以給商業(yè)帶來(lái)不一樣的含義，給用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。我們希望能夠通過(guò)“碼”讓消費(fèi)者能夠跟商家發(fā)生一種新的溝通、新的方式，最終能夠幫助消費(fèi)者去發(fā)現(xiàn)一個(gè)嶄新的世界。

　　商品碼

　　商品碼是碼最基礎(chǔ)的原形，從1949年到今天任何商品都會(huì)帶有一個(gè)條形碼。在原來(lái)意義上這個(gè)條形碼只是代表了企業(yè)管理的方法，他賦予企業(yè)對(duì)商品進(jìn)行管理提供一個(gè)手段。但是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)賦予了條形碼新的含義。任何用戶可以拿著我們淘寶客戶端的手機(jī)，通過(guò)掃碼在網(wǎng)上找到一模一樣的商品。通過(guò)真實(shí)交易沉淀下來(lái)的用戶評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，這些評(píng)價(jià)有一部分是針對(duì)交易本身的，有一部分是針對(duì)產(chǎn)品的，這些數(shù)據(jù)提取出來(lái)給消費(fèi)者更清晰的對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，這個(gè)產(chǎn)品到底特質(zhì)是什么呢?功能上有什么特點(diǎn)?

　　另外，用戶對(duì)這個(gè)商品很熟悉，他去掃這個(gè)碼最重要的信息是希望再買這個(gè)商品，這個(gè)時(shí)候通過(guò)淘寶客戶端掃碼能夠直接換取我們購(gòu)物的頁(yè)面，讓消費(fèi)者輕易購(gòu)買。貨比三家，一件實(shí)物商品換取了網(wǎng)上多個(gè)可以供應(yīng)該商品的商家的售價(jià)、地理位置等資訊，讓消費(fèi)者最方便的購(gòu)買商品。所以整個(gè)購(gòu)買的方式將在傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物的基礎(chǔ)上發(fā)生根本性的改變。

　　我們充分利用阿里巴巴在過(guò)去十五年中，特別是零售平臺(tái)天貓淘寶在過(guò)去11年中積累下來(lái)的海量的商品數(shù)據(jù)，并且把這些商品數(shù)據(jù)和他相關(guān)聯(lián)的交易和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)用好，我們才能給消費(fèi)者與眾不同的體驗(yàn)。

　　服務(wù)碼

　　在“傳統(tǒng)的電子商務(wù)情況下”，當(dāng)一個(gè)訂單發(fā)生以后，商家把包裹通過(guò)最快的速度通過(guò)物流服務(wù)遞送給消費(fèi)者整個(gè)交易過(guò)程就完成了。這個(gè)時(shí)候把遞送到消費(fèi)者手上的這個(gè)包裹變成了商家跟消費(fèi)者再次發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的一個(gè)載體。如果在包裹上放上一個(gè)碼，商家就可以把他的服務(wù)疊加在掃碼以后的整個(gè)頁(yè)面上，能夠給消費(fèi)者產(chǎn)生進(jìn)一步的互動(dòng)。一個(gè)包裹碼掃碼以后最終商家想讓消費(fèi)者產(chǎn)生什么體驗(yàn)，完全取決于這個(gè)商家自己想要做什么，這也是我們這么多年來(lái)一直堅(jiān)持的信條，我們做這些事情并不是說(shuō)我們要做一個(gè)統(tǒng)一的掃碼頁(yè)面讓所有商家去用，因?yàn)樯碳宜u的商品業(yè)態(tài)服務(wù)特質(zhì)都是不一樣的。商家可以自主的定義二次服務(wù)客戶的頁(yè)面，消費(fèi)者可以做一個(gè)最輕量級(jí)的掃碼收包裹，也可以掃碼去喚醒這個(gè)商家的客服，還可以掃碼進(jìn)行二此營(yíng)銷，針對(duì)重復(fù)購(gòu)買率非常高的商品，可以通過(guò)掃碼引起消費(fèi)者的興趣，然后進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買。而這些工具的設(shè)計(jì)，其實(shí)最終都是為了服務(wù)商家來(lái)更好的服務(wù)消費(fèi)者。

　　我們來(lái)舉一個(gè)非常典型的例子，比如消費(fèi)者購(gòu)買了一個(gè)小家電以后要看說(shuō)明書，這個(gè)說(shuō)明書未必是要一張實(shí)物的紙上，你通過(guò)這個(gè)“碼”就可以把消費(fèi)者引導(dǎo)到新的產(chǎn)品的說(shuō)明書上，所以他是非常輕量級(jí)的應(yīng)用。你可以聯(lián)名到說(shuō)明書，也可以降落到把用戶引導(dǎo)到其他不同的商家所希望消費(fèi)者看到的頁(yè)面上去。

　　其實(shí)從開始設(shè)想到今天大規(guī)模的鋪開，有越來(lái)越多的商家在使用我們的服務(wù)碼。今天數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的包裹在從商家在送向消費(fèi)者的時(shí)候，這些包裹上或者包裹內(nèi)夾帶的EDM都帶有這樣的服務(wù)碼，我們給商家提供了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，讓他更好的通過(guò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行二次營(yíng)銷，而對(duì)消費(fèi)者來(lái)講這也是非常常見的一種互動(dòng)，跟商家再次溝通的習(xí)慣和手段。

　　互動(dòng)碼

　　傳統(tǒng)上大家都有一個(gè)習(xí)慣，可樂只買百事可樂或者說(shuō)道啤酒首先想到的就是青島啤酒，因?yàn)檫@兩個(gè)公司包括很多的快銷品公司整個(gè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃做得非常好。這兩個(gè)公司之前也推出了不少與消費(fèi)者互動(dòng)的活動(dòng)，比如開罐有禮。但是打開瓶蓋再把瓶蓋一個(gè)一個(gè)搜集起來(lái)真的不容易。今天有了“碼”以后，所有實(shí)物的商品不僅僅只是消費(fèi)者買到的消費(fèi)品，而且它變成了一個(gè)數(shù)字媒體，變成一個(gè)跟消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)字類營(yíng)銷和溝通的通道。所以今天我們是希望通過(guò)跟青島啤酒和百事可樂為代表的合作伙伴的合作，能夠幫助他們能夠跟消費(fèi)者更好的互動(dòng)。原來(lái)我們是要開瓶蓋，今天我們只需要通過(guò)手機(jī)掃碼然后搖一搖，看看有沒有中獎(jiǎng)，而且每次中獎(jiǎng)或者不中獎(jiǎng)的行為都可以累積起來(lái)。所以在這樣一個(gè)過(guò)程中，我們的實(shí)物商品都變成了一個(gè)互動(dòng)的入口。

　　很多人也許不解，這個(gè)跟阿里巴巴有什么關(guān)系?為什么青島啤酒和百事可樂要選擇跟阿里巴巴合作?其實(shí)互動(dòng)的核心是跟目標(biāo)的客戶發(fā)生精準(zhǔn)的互動(dòng)。比如掃碼后簡(jiǎn)單搖一搖抽獎(jiǎng)的互動(dòng)，每個(gè)客戶拿淘寶的客戶端來(lái)掃的時(shí)候，這個(gè)客戶是誰(shuí)我們都知道的，一年有5—6億的購(gòu)買用戶，有1—2個(gè)億的客戶在使用我們的手機(jī)終端，那么利用客戶端對(duì)于碼的行為是可以追蹤的。這個(gè)時(shí)候大家夢(mèng)寐以求的精準(zhǔn)營(yíng)銷在這個(gè)里面是有很多的廣闊空間，而他不僅僅是單向推送的行為。其實(shí)最重要的是在后端，而不是在前段，最重要的是我們?cè)趺礃永梦覀兘K端的普及率，更重要的是我們?cè)趺礃永梦覀兿M(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠幫助給我們的合作伙伴提供不同的場(chǎng)景，他們可以根據(jù)不同類型的用戶，不同層次的用戶來(lái)設(shè)計(jì)不同的互動(dòng)的方法。這個(gè)是我們可以在這個(gè)互動(dòng)的產(chǎn)品當(dāng)中，在互動(dòng)碼上可以看到的。

　　媒體碼

　　越來(lái)越多的媒體在做數(shù)字媒體，有了碼，有了碼因?yàn)橛辛税⒗锇桶偷暮笈_(tái)，如商品庫(kù)、消費(fèi)者庫(kù)等，阿里巴巴可以幫助媒體把大家理解上的紙質(zhì)媒體變成數(shù)字媒體。

　　比如，一家手機(jī)廠商原來(lái)在報(bào)紙上做品牌廣告吸引眼球。有了碼以后，他帶來(lái)了一個(gè)從物理的紙質(zhì)媒體到虛擬世界新通道，這個(gè)時(shí)候，任何商品的任何展現(xiàn)都變成可行動(dòng)可購(gòu)買，購(gòu)買只是其中的一種場(chǎng)景，更重要的是基于這樣的紙質(zhì)媒體跟用戶產(chǎn)生互動(dòng)。

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們跟非常多的媒體界的合作伙伴進(jìn)行了廣泛的合作，我們也幫助大家嘗試用什么樣的商品、什么樣互動(dòng)的形式，有的時(shí)候是購(gòu)買，有的時(shí)候只是掃碼，有的時(shí)候是通過(guò)掃碼帶來(lái)二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，能夠媒體價(jià)值充分的發(fā)揮。這個(gè)是我們對(duì)條形碼設(shè)計(jì)里面第四個(gè)產(chǎn)品是希望能夠利用到碼的優(yōu)勢(shì)，包括阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)，我們海量的商品數(shù)據(jù)，海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，能夠把一個(gè)傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體變成一個(gè)大家都向往的一個(gè)數(shù)字媒體。

　　碼上店

　　這個(gè)就是一個(gè)實(shí)體門店的剪影，在這個(gè)店里面有很多的實(shí)體的商品的陳列，同時(shí)又一個(gè)非常燦爛的櫥窗。怎么樣把“碼”跟一個(gè)實(shí)體的商業(yè)的一個(gè)店鋪去聯(lián)系起來(lái)呢?

　　消費(fèi)者對(duì)櫥窗的碼進(jìn)行掃碼后，能夠在手機(jī)端獲得這個(gè)店里可以消費(fèi)的各種各樣的優(yōu)惠券，各種信息陳列的載體，能夠把用戶從店門口更容易的吸引到店里面去。

　　當(dāng)然在實(shí)際的場(chǎng)景上遠(yuǎn)不止這些，其實(shí)最大的場(chǎng)景，今天所有的品牌商、零售商的合作伙伴都在探討一個(gè)問(wèn)題，就是怎么樣利用這個(gè)虛擬世界帶來(lái)的無(wú)線空間，更好的利用實(shí)體店鋪的物理面積和虛擬世界無(wú)限延展的結(jié)合。原來(lái)一個(gè)店100平米只能陳列這些商品，但是今天因?yàn)橛辛舜a以后，100平米的商店可以陳列更多的商品數(shù)，最終帶來(lái)更高的頻效，這是最有力的一點(diǎn)。同時(shí)通過(guò)實(shí)體跟虛擬的搭配可以增加導(dǎo)購(gòu)的樂趣，增加用戶的選擇。所以每個(gè)碼后面都可以是一個(gè)店鋪，這個(gè)店鋪也許是一個(gè)完全虛擬的店鋪，但是也可以跟實(shí)體店鋪是一種互補(bǔ)的可能性。

　　暢想未來(lái)“碼”模式

　　既然是為商家做事情，當(dāng)然需要有一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)來(lái)幫助商家來(lái)完成這樣的一種碼上淘平臺(tái)的管理，我們把他稱為碼上淘平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)最主要的是商家利用我們提供碼上淘的平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行統(tǒng)一的二維碼運(yùn)營(yíng)的管理平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠幫助商家生成碼，并且通過(guò)我們提供的后臺(tái)服務(wù)幫商家去數(shù)據(jù)化的管理整個(gè)消費(fèi)者的行為，比如今天賣了10億罐可樂，這個(gè)上面都有碼，有多少用戶掃了碼，這些用戶是誰(shuí)?這些用戶的共同特征是什么?他的地理分布是什么?甚至他的消費(fèi)偏好是什么?我們都可以通過(guò)我們的管理讓商家了解他的整個(gè)業(yè)務(wù)。另外我們還會(huì)提供豐富的組件，讓商家設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者到達(dá)的頁(yè)面，最終是幫助我們的消費(fèi)者和商家的連接實(shí)現(xiàn)我們更好的體驗(yàn)。

　　在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，阿里巴巴已經(jīng)開始跟很多客戶進(jìn)行合作，這些客戶在剛才的五種產(chǎn)品上都有不同的涉及。今天我們已經(jīng)有數(shù)十萬(wàn)的商家在廣泛的使用我們的服務(wù)碼，因?yàn)槊總�(gè)商家每天都要出去那么多包裹，每個(gè)包裹都是再次連接客戶的起點(diǎn)，我們?cè)瓉?lái)認(rèn)為包裹給到客戶是服務(wù)結(jié)束了，但是今天我們利用碼上淘的服務(wù)碼能夠把整個(gè)包裹連接消費(fèi)者再次的起點(diǎn)，這是我們所有商家都感興趣的。所以我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)為什么有這么多商家，有幾百萬(wàn)的包裹都已經(jīng)上面帶上碼了，就是這個(gè)道理。

　　整個(gè)的碼能夠帶給我們的新世界，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。我們簡(jiǎn)單的暢想一下未來(lái)還有很多的領(lǐng)域我們可以探索，比如健康的領(lǐng)域，今天大家最關(guān)心的問(wèn)題是食品安全、藥品安全等，這一類的問(wèn)題我們?cè)趺礃永么a能夠讓中國(guó)的消費(fèi)者更好的去追根溯源了解這個(gè)產(chǎn)品的原產(chǎn)地、真實(shí)性，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，都是在消費(fèi)某一些特定品類商品的時(shí)候，都是我們今天最關(guān)心的問(wèn)題。所以利用這樣的碼怎么樣更好的讓消費(fèi)者更健康，用碼能夠追根溯源，這是我們非常值得探討的都是。

　　第二個(gè)是所有的企業(yè)都關(guān)心的，怎么樣能夠利用碼上淘特別是跟阿里巴巴的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)能夠去結(jié)合，能夠給不同的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。今天我們只是開了一個(gè)頭，我們有這五個(gè)類型的產(chǎn)品，我們把個(gè)性化的服務(wù)整合在這些平臺(tái)當(dāng)中，但是對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)的挖掘是沒有窮盡的，我們今天怎么樣用好最大的保障數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助商家更好的觸及、溝通，跟消費(fèi)者之間發(fā)生互動(dòng)，這個(gè)是我們?cè)跁诚攵乙欢〞?huì)去做花最大精力去探索的東西。

　　第三個(gè)就是智能，這是一個(gè)新的領(lǐng)域，但是碼也是一個(gè)終端，很多的智能設(shè)備也是一個(gè)終端，但是最終這幾個(gè)東西的發(fā)生連接，其實(shí)最終是靠后面的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們?cè)趺礃永脭?shù)據(jù)的平臺(tái)，能夠幫助整個(gè)的我們利用碼為核心，能夠產(chǎn)生跟用戶智能性的交互，這變成了一個(gè)非常非常有意思的話題。

　　最后，我們還是回到我們今天的主題，我們講碼上淘其實(shí)最關(guān)鍵是希望能夠給到所有用戶一個(gè)基于“碼”帶來(lái)的一個(gè)不一樣的體驗(yàn)，基于“碼”能夠帶來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)嶄新的一個(gè)虛擬世界的機(jī)會(huì)，基于“碼”能夠把我們平時(shí)在經(jīng)歷的商品、物理的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、媒體，包括各種各樣的實(shí)體商鋪的陳列，各種各樣的實(shí)體的場(chǎng)景跟一個(gè)虛擬世界更好的聯(lián)系起來(lái)。所以“碼上，新世界”是我們今年阿里巴巴集團(tuán)我們?cè)谀瓿跆岢鲈坪投藨?zhàn)略以后我們最重要的一件事情。對(duì)“碼”的選擇，今天我們認(rèn)為是一個(gè)最輕量級(jí)的，適用性最廣，能夠被廣大的自由定義，同時(shí)符合阿里巴巴的特性，通過(guò)碼幫助商家更好的服務(wù)消費(fèi)者，幫助商家把一個(gè)嶄新的世界呈現(xiàn)給廣大的消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者有一個(gè)完全不同的數(shù)字世界和實(shí)體世界結(jié)合的過(guò)程。
　　（口述/阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官逍遙子 整理/天下網(wǎng)商 吳夢(mèng)　）