上世紀70年代條形碼被廣泛的應用，1994年二維碼被發(fā)明，而現(xiàn)在碼已經(jīng)成為了我們生活當中非常重要和常見的一樣東西。6月10日，阿里巴巴“碼”上淘的將依托龐大的商品體系、云端數(shù)據(jù)庫，以及自主研發(fā)的掃碼技術(shù)，聯(lián)合眾多的商家賦予碼新的價值和意義。

　　我們在年初提出了阿里巴巴“云+端”的概念，“云”是指云計算大數(shù)據(jù)，但是“端”是什么?大家會有很多討論。原來大家理解PC是終端，現(xiàn)在理解手機我是終端，其實現(xiàn)在線下的門店也是終端，但是最小的顆粒物的終端就是“碼”，任何一個“碼”就是一個終端。我們通過連接，基于這樣產(chǎn)生互動以后，可以給商業(yè)帶來不一樣的含義，給用戶帶來不一樣的體驗。我們希望能夠通過“碼”讓消費者能夠跟商家發(fā)生一種新的溝通、新的方式，最終能夠幫助消費者去發(fā)現(xiàn)一個嶄新的世界。

　　商品碼

　　商品碼是碼最基礎的原形，從1949年到今天任何商品都會帶有一個條形碼。在原來意義上這個條形碼只是代表了企業(yè)管理的方法，他賦予企業(yè)對商品進行管理提供一個手段。但是無線互聯(lián)網(wǎng)賦予了條形碼新的含義。任何用戶可以拿著我們淘寶客戶端的手機，通過掃碼在網(wǎng)上找到一模一樣的商品。通過真實交易沉淀下來的用戶評價對消費者的購買有很強的指導性，這些評價有一部分是針對交易本身的，有一部分是針對產(chǎn)品的，這些數(shù)據(jù)提取出來給消費者更清晰的對產(chǎn)品的認識，這個產(chǎn)品到底特質(zhì)是什么呢?功能上有什么特點?

　　另外，用戶對這個商品很熟悉，他去掃這個碼最重要的信息是希望再買這個商品，這個時候通過淘寶客戶端掃碼能夠直接換取我們購物的頁面，讓消費者輕易購買。貨比三家，一件實物商品換取了網(wǎng)上多個可以供應該商品的商家的售價、地理位置等資訊，讓消費者最方便的購買商品。所以整個購買的方式將在傳統(tǒng)的網(wǎng)上購物的基礎上發(fā)生根本性的改變。

　　我們充分利用阿里巴巴在過去十五年中，特別是零售平臺天貓淘寶在過去11年中積累下來的海量的商品數(shù)據(jù)，并且把這些商品數(shù)據(jù)和他相關(guān)聯(lián)的交易和評價數(shù)據(jù)用好，我們才能給消費者與眾不同的體驗。

　　服務碼

　　在“傳統(tǒng)的電子商務情況下”，當一個訂單發(fā)生以后，商家把包裹通過最快的速度通過物流服務遞送給消費者整個交易過程就完成了。這個時候把遞送到消費者手上的這個包裹變成了商家跟消費者再次發(fā)生互動關(guān)系的一個載體。如果在包裹上放上一個碼，商家就可以把他的服務疊加在掃碼以后的整個頁面上，能夠給消費者產(chǎn)生進一步的互動。一個包裹碼掃碼以后最終商家想讓消費者產(chǎn)生什么體驗，完全取決于這個商家自己想要做什么，這也是我們這么多年來一直堅持的信條，我們做這些事情并不是說我們要做一個統(tǒng)一的掃碼頁面讓所有商家去用，因為商家所賣的商品業(yè)態(tài)服務特質(zhì)都是不一樣的。商家可以自主的定義二次服務客戶的頁面，消費者可以做一個最輕量級的掃碼收包裹，也可以掃碼去喚醒這個商家的客服，還可以掃碼進行二此營銷，針對重復購買率非常高的商品，可以通過掃碼引起消費者的興趣，然后進行重復購買。而這些工具的設計，其實最終都是為了服務商家來更好的服務消費者。

　　我們來舉一個非常典型的例子，比如消費者購買了一個小家電以后要看說明書，這個說明書未必是要一張實物的紙上，你通過這個“碼”就可以把消費者引導到新的產(chǎn)品的說明書上，所以他是非常輕量級的應用。你可以聯(lián)名到說明書，也可以降落到把用戶引導到其他不同的商家所希望消費者看到的頁面上去。

　　其實從開始設想到今天大規(guī)模的鋪開，有越來越多的商家在使用我們的服務碼。今天數(shù)以百萬計的包裹在從商家在送向消費者的時候，這些包裹上或者包裹內(nèi)夾帶的EDM都帶有這樣的服務碼，我們給商家提供了一個服務平臺，讓他更好的通過服務平臺對消費者進行二次營銷，而對消費者來講這也是非常常見的一種互動，跟商家再次溝通的習慣和手段。

　　互動碼

　　傳統(tǒng)上大家都有一個習慣，可樂只買百事可樂或者說道啤酒首先想到的就是青島啤酒，因為這兩個公司包括很多的快銷品公司整個客戶忠誠度計劃做得非常好。這兩個公司之前也推出了不少與消費者互動的活動，比如開罐有禮。但是打開瓶蓋再把瓶蓋一個一個搜集起來真的不容易。今天有了“碼”以后，所有實物的商品不僅僅只是消費者買到的消費品，而且它變成了一個數(shù)字媒體，變成一個跟消費者進行數(shù)字類營銷和溝通的通道。所以今天我們是希望通過跟青島啤酒和百事可樂為代表的合作伙伴的合作，能夠幫助他們能夠跟消費者更好的互動。原來我們是要開瓶蓋，今天我們只需要通過手機掃碼然后搖一搖，看看有沒有中獎，而且每次中獎或者不中獎的行為都可以累積起來。所以在這樣一個過程中，我們的實物商品都變成了一個互動的入口。

　　很多人也許不解，這個跟阿里巴巴有什么關(guān)系?為什么青島啤酒和百事可樂要選擇跟阿里巴巴合作?其實互動的核心是跟目標的客戶發(fā)生精準的互動。比如掃碼后簡單搖一搖抽獎的互動，每個客戶拿淘寶的客戶端來掃的時候，這個客戶是誰我們都知道的，一年有5—6億的購買用戶，有1—2個億的客戶在使用我們的手機終端，那么利用客戶端對于碼的行為是可以追蹤的。這個時候大家夢寐以求的精準營銷在這個里面是有很多的廣闊空間，而他不僅僅是單向推送的行為。其實最重要的是在后端，而不是在前段，最重要的是我們怎么樣利用我們終端的普及率，更重要的是我們怎么樣利用我們消費者數(shù)據(jù)庫，能夠幫助給我們的合作伙伴提供不同的場景，他們可以根據(jù)不同類型的用戶，不同層次的用戶來設計不同的互動的方法。這個是我們可以在這個互動的產(chǎn)品當中，在互動碼上可以看到的。

　　媒體碼

　　越來越多的媒體在做數(shù)字媒體，有了碼，有了碼因為有了阿里巴巴的后臺，如商品庫、消費者庫等，阿里巴巴可以幫助媒體把大家理解上的紙質(zhì)媒體變成數(shù)字媒體。

　　比如，一家手機廠商原來在報紙上做品牌廣告吸引眼球。有了碼以后，他帶來了一個從物理的紙質(zhì)媒體到虛擬世界新通道，這個時候，任何商品的任何展現(xiàn)都變成可行動可購買，購買只是其中的一種場景，更重要的是基于這樣的紙質(zhì)媒體跟用戶產(chǎn)生互動。

　　在過去的一段時間里，我們跟非常多的媒體界的合作伙伴進行了廣泛的合作，我們也幫助大家嘗試用什么樣的商品、什么樣互動的形式，有的時候是購買，有的時候只是掃碼，有的時候是通過掃碼帶來二次營銷的機會，能夠媒體價值充分的發(fā)揮。這個是我們對條形碼設計里面第四個產(chǎn)品是希望能夠利用到碼的優(yōu)勢，包括阿里巴巴的優(yōu)勢，我們海量的商品數(shù)據(jù)，海量的消費者數(shù)據(jù)，能夠把一個傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體變成一個大家都向往的一個數(shù)字媒體。

　　碼上店

　　這個就是一個實體門店的剪影，在這個店里面有很多的實體的商品的陳列，同時又一個非常燦爛的櫥窗。怎么樣把“碼”跟一個實體的商業(yè)的一個店鋪去聯(lián)系起來呢?

　　消費者對櫥窗的碼進行掃碼后，能夠在手機端獲得這個店里可以消費的各種各樣的優(yōu)惠券，各種信息陳列的載體，能夠把用戶從店門口更容易的吸引到店里面去。

　　當然在實際的場景上遠不止這些，其實最大的場景，今天所有的品牌商、零售商的合作伙伴都在探討一個問題，就是怎么樣利用這個虛擬世界帶來的無線空間，更好的利用實體店鋪的物理面積和虛擬世界無限延展的結(jié)合。原來一個店100平米只能陳列這些商品，但是今天因為有了碼以后，100平米的商店可以陳列更多的商品數(shù)，最終帶來更高的頻效，這是最有力的一點。同時通過實體跟虛擬的搭配可以增加導購的樂趣，增加用戶的選擇。所以每個碼后面都可以是一個店鋪，這個店鋪也許是一個完全虛擬的店鋪，但是也可以跟實體店鋪是一種互補的可能性。

　　暢想未來“碼”模式

　　既然是為商家做事情，當然需要有一個服務的平臺來幫助商家來完成這樣的一種碼上淘平臺的管理，我們把他稱為碼上淘平臺，這個平臺最主要的是商家利用我們提供碼上淘的平臺對消費者進行統(tǒng)一的二維碼運營的管理平臺。通過這個平臺能夠幫助商家生成碼，并且通過我們提供的后臺服務幫商家去數(shù)據(jù)化的管理整個消費者的行為，比如今天賣了10億罐可樂，這個上面都有碼，有多少用戶掃了碼，這些用戶是誰?這些用戶的共同特征是什么?他的地理分布是什么?甚至他的消費偏好是什么?我們都可以通過我們的管理讓商家了解他的整個業(yè)務。另外我們還會提供豐富的組件，讓商家設計讓消費者到達的頁面，最終是幫助我們的消費者和商家的連接實現(xiàn)我們更好的體驗。

　　在這個過程當中，阿里巴巴已經(jīng)開始跟很多客戶進行合作，這些客戶在剛才的五種產(chǎn)品上都有不同的涉及。今天我們已經(jīng)有數(shù)十萬的商家在廣泛的使用我們的服務碼，因為每個商家每天都要出去那么多包裹，每個包裹都是再次連接客戶的起點，我們原來認為包裹給到客戶是服務結(jié)束了，但是今天我們利用碼上淘的服務碼能夠把整個包裹連接消費者再次的起點，這是我們所有商家都感興趣的。所以我們在短時間內(nèi)為什么有這么多商家，有幾百萬的包裹都已經(jīng)上面帶上碼了，就是這個道理。

　　整個的碼能夠帶給我們的新世界，其實遠遠不止這些。我們簡單的暢想一下未來還有很多的領(lǐng)域我們可以探索，比如健康的領(lǐng)域，今天大家最關(guān)心的問題是食品安全、藥品安全等，這一類的問題我們怎么樣利用碼能夠讓中國的消費者更好的去追根溯源了解這個產(chǎn)品的原產(chǎn)地、真實性，我們每個人都是消費者，都是在消費某一些特定品類商品的時候，都是我們今天最關(guān)心的問題。所以利用這樣的碼怎么樣更好的讓消費者更健康，用碼能夠追根溯源，這是我們非常值得探討的都是。

　　第二個是所有的企業(yè)都關(guān)心的，怎么樣能夠利用碼上淘特別是跟阿里巴巴的消費者數(shù)據(jù)庫能夠去結(jié)合，能夠給不同的用戶提供個性化的服務和體驗。今天我們只是開了一個頭，我們有這五個類型的產(chǎn)品，我們把個性化的服務整合在這些平臺當中，但是對未來數(shù)據(jù)的挖掘是沒有窮盡的，我們今天怎么樣用好最大的保障數(shù)據(jù)庫，幫助商家更好的觸及、溝通，跟消費者之間發(fā)生互動，這個是我們在暢想而且一定會去做花最大精力去探索的東西。

　　第三個就是智能，這是一個新的領(lǐng)域，但是碼也是一個終端，很多的智能設備也是一個終端，但是最終這幾個東西的發(fā)生連接，其實最終是靠后面的大數(shù)據(jù)平臺，我們怎么樣利用數(shù)據(jù)的平臺，能夠幫助整個的我們利用碼為核心，能夠產(chǎn)生跟用戶智能性的交互，這變成了一個非常非常有意思的話題。

　　最后，我們還是回到我們今天的主題，我們講碼上淘其實最關(guān)鍵是希望能夠給到所有用戶一個基于“碼”帶來的一個不一樣的體驗，基于“碼”能夠帶來發(fā)現(xiàn)一個嶄新的一個虛擬世界的機會，基于“碼”能夠把我們平時在經(jīng)歷的商品、物理的營業(yè)場所、媒體，包括各種各樣的實體商鋪的陳列，各種各樣的實體的場景跟一個虛擬世界更好的聯(lián)系起來。所以“碼上，新世界”是我們今年阿里巴巴集團我們在年初提出云和端戰(zhàn)略以后我們最重要的一件事情。對“碼”的選擇，今天我們認為是一個最輕量級的，適用性最廣，能夠被廣大的自由定義，同時符合阿里巴巴的特性，通過碼幫助商家更好的服務消費者，幫助商家把一個嶄新的世界呈現(xiàn)給廣大的消費者，幫助消費者有一個完全不同的數(shù)字世界和實體世界結(jié)合的過程。
　�。ǹ谑�/阿里巴巴集團首席運營官逍遙子 整理/天下網(wǎng)商 吳夢�。�