聯商網特約專欄：當實體零售遭遇電商沖擊的時候，唯獨宜家，以不退反進的速度發展著。除開宜家家具品類特殊、全產業鏈的商業模式以及別具匠心的運營策略外，還有一點往往被人忽略，那就是宜家具備大多數零售企業不具備的“人情味”。

　　第一次去宜家是在北歐的丹麥。北歐國家以高福利高消費著稱，對于首次出國的我來說，初到北歐有一種陌生感和惶恐感，但當我第一次走進宜家的時候，就體會到了一種溫暖和親切感。宜家以“家”為背景的布置是此種感情最直接的來源，不過，北歐文化賦予它的平等精神才是讓宜家充滿“人情味”的本質原因。

　　大部分人認為宜家是家具行業的快消品牌，其實這個說法是有失偏頗的。仔細留心過宜家商品的消費者應該會發現，在宜家經常能夠看到設計外觀相差不大的產品，價錢卻相差很大。宜家的爆款產品，價錢低到讓消費者有種淘到寶的感覺，但是宜家貴的產品也讓消費者覺得貴得離譜，宜家的桌子，有幾百的，也有幾千的，但是外觀相差不大——最主要的差別在于是否是實木材質。

　　在北歐，宜家做的是整個北歐人的生意，幾乎每個消費者都能在宜家找到自己負擔得起的家居用品，所有的北歐人(真實感受過的是丹麥這個國家，但是根據資料了解到，北歐每個國家的家居風格都與丹麥類似)的裝修風格就是宜家風，也就是所謂的北歐風。北歐風的特點是，色彩簡單，設計簡約。

　　北歐很注重平等。因為貧富差距小(據說丹麥貧富差距只有三倍，但沒有找到具體的統計數據)，在購物和生活態度上，大家沒有攀比的心理，大部分北歐人都會選擇在宜家購買家居用品。可以說，宜家是一個全民品牌。在丹麥宜家購物時，我經常能夠看到高收入人群的出沒，他們選購的產品往往比較昂貴。但也經常能夠看到各國的留學生，以及收入較低的人群出入宜家——在宜家選購到一兩款設計時尚大氣，價錢卻非常便宜的產品的時候，他們的滿足感不言而喻。

　　試想一下，一個賣場能夠同時滿足“窮人”和“富人”的需求，而產品價錢的差異往往在材質上而不在設計上，也就是說，“窮人”能夠和“富人”享受同樣的購物環境，享受同樣的產品設計，但各自選擇自己能夠負擔得起的材質即可，“窮人”完全可以把自己家布置得很“富人”家一樣。這樣的賣場怎么能不吸引消費者欣然前往?

　　說完北歐的宜家，在來說說中國的宜家。我去的是寧波宜家，第一次去也是因為剛到寧波需要置備許多家居用品。令我驚喜的是，整個賣場從裝修設計，產品品類，到餐廳飲食配備，幾乎和丹麥的宜家一模一樣。又是一種親切感和溫暖的感覺涌上心頭。在丹麥時覺得溫暖是因為在人生地不熟的地方竟然有如家一般溫暖的賣場，并且這個賣場的商品我消費得起。而在寧波感覺到親切是因為北歐的宜家文化在中國的賣場得到了全方面的繼承，整個賣場的布局完全具有北歐的家居風格，幾款爆款產品還一如既往地在中國市場銷售，一間間的樣板房在向中國的消費者傳遞著北歐人的生活狀態，躺在沙發上休息的消費者更是讓宜家這個賣場充滿了濃濃的“人情味”。

　　大部分外國品牌進入中國市場以后，往往會趨向“中國化”。最明顯的是“富人”和“窮人”會被明顯地分化，“窮人”有時候甚至迫于高端品牌所營造的氛圍壓力，羞于進店;更有些品牌，價格昂貴，但其導購常極力勸說讓許多消費者過度消費，事后給消費者造成很大的心理壓力。這不是一兩個品牌具有的問題，也不是國外品牌進入中國市場的問題，是大部分品牌和實體百貨的問題，動輒上千的裙子，虛高的標價，只推薦貴的不推薦合適的導購，讓消費者產生怯場的心理。

　　以一件生活小事結尾。有個朋友說不管去哪個城市，基本都要到肯德基消費，不管是一對雞翅還是一杯飲料。這是一個多么忠實的肯德基消費者!我自己也算是這類人，而我的原因是感覺在在肯德基消費很輕松，統一的商品標準和口感，價錢又適中，讓我在異地城市有一種溫暖和熟悉的感覺，所以一時想不到吃什么，附近有肯德基必然選擇之。這也許就是一個品牌的“人情味”所具有的吸引力!宜家是把品牌“人情味”做得很好的一個家居品牌，源于北歐文化，并且能夠通過賣場，通過產品，通過服務傳遞這種文化。這是宜家能夠直面電商沖擊的重要原因！
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