聯(lián)商網(wǎng)消息：國慶臨近，不少消費者都希望通過假期空檔對家電、3C等進行維修，蘇寧接到的售后服務需求量隨之增加。為此，蘇寧售后特別為消費者開通了網(wǎng)上服務預約的功能，方便隨時預約售后服務。

　　據(jù)了解，在蘇寧易購購買過家電類和3C類商品的用戶可以登陸蘇寧易購預約售后服務，預約內(nèi)容包括維修、清洗、保養(yǎng)、大家電移機等，用戶只要在網(wǎng)上提交服務需求，蘇寧服務工程師會按照跟用戶約定的時間提供上門服務。

　　記者了解到，較之傳統(tǒng)的電話客服預約，用戶可以避免通過電話客服接通后語音報讀選擇對應服務造成業(yè)務受理時間長等弊端。通過網(wǎng)上服務預約，用戶可以更直觀地選擇所需服務項目。

　　記者現(xiàn)場做了測試，當日16:00在網(wǎng)上提交了“17:30上門空調(diào)維修”的服務申請，16:04完成整個服務預約，17:20記者就接到服務工程師已經(jīng)到達小區(qū)門口的電話，整個服務預約過程非常順暢。

　　蘇寧售后相關負責人表示，蘇寧售后服務著力于為消費者提供省時、省力、省心的服務體驗。現(xiàn)在7*24小時網(wǎng)上服務預約功能實現(xiàn)后大大縮短了消費者服務預約的周期，后期服務內(nèi)容、服務范圍還會進一步擴大。