聯商網消息：“網上購物”，正以越來越快的速度悄悄占據著消費者的視線，它用獨有的快捷與豐富順應了大眾的心理需求。從最初的消費者對虛擬空間購物的不信任到如今最大限度地利用網絡，十幾年間，網上購物經歷了漫長的寒冬期后，如今已經扎根在百姓的心中。

　　然而，網上購物便宜，但是售后服務跟不上常被網友詬病。這也是目前制約電商發展的一大主要原因。比如：網上購物物流慢、退貨難、維修難，不提供上門安裝服務等。因此，很多消費者寧愿花時間到實體店購物，也不愿意上網消費。因此，電商企業也不斷改進銷售模式和售后模式，更好地服務消費者。

　　據蘇寧會員營銷中心負責人介紹，為了更好地服務消費者，蘇寧運用獨有的O2O模式打造社區專屬客服服務，將O2O從門店內擴展到門店外。消費者可以通過此客服，可以享受到從選購到售后一條龍的專屬服務，這將打消消費者網購買前選擇難、物流配送慢、售后服務差等一系列問題。

　　在今年蘇寧第二屆O2O購物節前，蘇寧重點選擇7萬個關鍵興趣點(小區、學校、大廈等)，進行社區O2O的嘗試。從雙11期間的銷售看，遠高于平均增長水平，展示出社區O2O的潛力與廣闊前景。

　　蘇寧上述負責人介紹說，蘇寧充分發揮門店在人員、服務、商品、配送、本地化等方面的優勢，在日常生活中給所在社區的居民提供管家式的服務，通過綜合應用二維碼墻進社區、免費服務進社區、非電器商品進社區、門店活動進社區等形式，引導顧客了解與體驗購物流程;同時，選擇社區有迫切需求的商品和服務，以及蘇寧新推出的特色商品和服務，為消費者帶來便利，如免費空調保養、手機碎屏險、免費手機貼膜等都可以做到免費上門服務。

　　在未來，蘇寧還將通過線下門店輻射周邊社區，同時對每個社區的消費人群的購物習慣做分析，以此設立不同的興趣點，進而做定點推送和促銷，讓消費者不僅能夠通過蘇寧買到低價商品，更能買到真正適合自己的、實用的商品。同時，蘇寧依托門店優勢，社區興趣點中的商品，在現有急速達服務基礎上，整合商品資源與物流能力，開發社區2小時生活配送服務，極大地方便消費者。