“移動設備對于消費者的生活變得越來越重要，所以我們相信，對于時尚品牌來說，顧客是否能隨時隨地的‘得到’它們就變得更為重要了。而且，既然越來越多的消費者通過移動設備登錄我們網站，為什么我們不能讓這一切變得更容易、更簡潔呢？”

　　坐落于美國紐約第五大道奢侈品百貨店Bergdorf Goodman最近多次重申這一理念。

　　不僅如此，Goodman百貨還這么做了，并獲得了不小的效果。

　　《美國奢侈品在線消費者體驗指數》顯示，自2011年開始，Goodman百貨就一直在在全美最具有聲望的奢侈品品牌零售商中排行前三。根據2014年10月發布的最新數據，在店內參與度指數中，Goodman今年達到了8.17分(滿分10分)，成為第一。
　　

　　用新技術洞穿消費心理

　　Goodman百貨做的第一件事就是很好的利用了蘋果的應用商店，設計了獨一無二的應用程序來滿足消費者的需求。

　　打開iTunes，把地理位置選為“美國”，然后搜索Bergdorf Goodman就會發現一個叫做“Bergdorf Goodman Today's Shoe”的應用程序。

　　從它的圖標來看，這款軟件是用來賣鞋的，不過這里面的鞋可是不一般——每日一款，獨一無二而且只能通過蘋果應用限時推送到客戶的設備中，并且限時購買。

　　當消費者看到當天的“今日一靴”后，她還會看到這款鞋的設計者信息——當然，都是頂級設計師——鞋的名字、描述、號碼、價格，還有最重要的一項：剩余購買時間!

　　無數的實踐和研究都發現，購買時限對于提升銷量有相當大的影響。再加上這里的靴子都出自名家之手，所以常常很快就銷售一空。而且，這些奢侈品還不是“尾貨”，基本都是當期最新產品;此外，這一類產品還只能在這個應用軟件上出現、購買，過時不候!

　　同時，通過這款軟件進行購買的顧客，都可以享受到“免運費，免費退換”——相較于國內的包郵服務，美國的包郵可是更有吸引力的。

　　這里不得不提到的是，Bergdorf Goodman主要是經營高檔衣服、箱包，而通過蘋果的這個應用程序，它不僅拓展了企業在女鞋的業務，更重要的是，使得企業的自主鞋品牌“名靴沙龍(Shoe Salon)”更加廣為人知，同時又剩下一筆不小的廣告費，可謂一舉兩得。

　　如果僅僅這樣利用一個“免費的”蘋果的應用程序，就沒意思了，因為Bergdorf Goodman曾經作過這樣一個限時活動：只要你首次下載這款免費的應用程序，企業就會向慈善機構City Harvest捐助5美元!必須介紹的是，City Harvest是全球首個食品援助機構，其致力于為紐約的貧困人群提供食物!

　　這樣，Bergdorf Goodman在向消費者“強行”推銷的事實上是“愛心”，是企業的社會責任!

　　除了自己在蘋果商店里上架官方應用程序以外，Goodman百貨還和各大重要社交類應用進行合作。其營銷策略可以歸納為，“消費者在哪里，我們就出現在哪里”。

　　Goodman百貨“使用”的社交應用都是用戶數量極大、評價極高的圖片類應用，例如Tumblr、Instagram和Pinterest。畢竟對于一個奢侈品百貨來說，把旗下產品的圖片放到社交網站上無疑有相當好的傳播效果，而且還是免費的!

　　曾經在Pinterest上，Goodman百貨把旗下所有紅色的商品—包括鞋、衣服、唇膏等等—放到了一起，以“秋日潮流：活的色彩，紅色警報”為標題，通過照片把火熱傳給了每一位用戶。所以，只要創意夠好，傳播效果絕對不會太差。

　　除了圖片類應用，最為創新的是Goodman百貨還和Zite軟件進行合作。這款應用程序的特點是根據用戶的搜索習慣為用戶創建一個只屬于他的、獨一無二的智能電子雜志(內容包括博客、圖片，視頻等)——用戶用的越頻繁，其結果就越智能。

　　通過合作在Zite上建立“Goodman夢想專區(Bergdorf Goodman Vision)”，消費者只要“贊”過相關關鍵字，那么他們就會在不經意間收到來自Goodman百貨的一些產品相關圖片、博客和視頻等—這種”非刻意”的傳播也極大地推廣了Goodman的品牌聲望。
　　

　　積極與消費者互動

　　當然，除了這些較為“新式”的社交應用程序以外，Goodman百貨也在更為傳統的YouTube(2007年建立)，Facebook(2009年1月建立)和Twitter(2009年12月建立)上面進行宣傳，并和消費者進行互動。

　　Twitter營銷可以說是Goodman百貨的一大特色，她做了極好的內容營銷：

　　她通過Twitter來教授自己的粉絲如何更有效地化妝，任何人只要在Twitter上搜索相關的話題就可以輕易發現教程，而且其中用的產品不少都是當季重點推廣的產品，所以對于產品營銷有著相當好的免費推廣效果。

　　另一方面，Goodman百貨還常常和知名演員、時尚界專業人士合作，在Twitter上舉行“你問我答”活動，消費者只要@Bergdorfs 就可以得到1對1的專家回復!

　　這個時候，如果專家、名人在回答時能潛移默化地提到一些當季新款、最新潮流等等，無疑對營銷有著相當好的效果。而其整個成本相對于電視廣告可謂是極低的。
　　

　　獨特的二維碼營銷

　　在我國，二維碼更多的是和企業微信平臺相關——提供的信息過于單一化，但是Goodman做的更有效：它發現二維碼的掃描都是通過移動設備，如果企業只提供一個二維碼，那么一來減少了和企業相關資源的曝光量，二來企業也幾乎無法確定二維碼的來源，不知道消費者到底是從哪一個渠道掃了這個二維碼。

　　為了解決這個問題，Goodman百貨在各種媒介(宣傳單頁、產品目錄、其他網站或APP等)提供的二維碼都是針對不同產品的，每一個產品下方都有一個專有二維碼，把消費者引向這個產品自己的網頁，而不是通過一個二維碼把所有消費者引向自己的官方網站的首頁。

　　由于在不同傳媒推廣的產品品類都有些差異，因此Goodman百貨可以有效地了解不同渠道對于產品的營銷效果，并作出針對性的改變。

　　所以，盡管二維碼絕不能說是一種新的移動社交類營銷平臺，但是聰明的利用二維碼確實可以更有效地進行營銷。

　　（聯商網專欄作者王子威）