聯商網專欄：不知道吧，7-Eleven也有自己的“會員項目”，目標就是80、90后和音樂愛好者們哦！

　　看7-Eleven如何用自己的“會員項目”來吸引80、90后和音樂愛好者。

　　所謂顧客體驗，對于零售企業來說并不僅僅是結款臺處笑瞇瞇的柜員。現在的顧客有了更強的購買能力、議價能力，更有了更多的選擇和信息，因此零售商必須將顧客體驗推向一個新的高度，這才能維系住消費者。

　　其實方法很多，比如個性化體驗、相關折扣優惠等等。

　　不過，如果這個零售商是7-Eleven的話，那么估計需要的就是上述所有體驗了，而且她針對的正是這群80、90后顧客和音樂愛好者們。

　　通過自己的會員項目“7Rewards”，7-Eleven為這群細分顧客提供了千余種獎勵和各類VIP權限(和音樂相關)。這個項目的名字叫做“Slurpee All Access Chill”。
　　

　　參與方法非常簡單，顧客只需要買一杯思樂冰飲料(Slurpee)，然后用7-Eleven的APP “7Rewards”掃描杯上二維碼即可，而他們能獲得的獎勵極其豐富(大約17000種)：從音樂節的往返旅程、參觀獲得過格萊美的錄音棚(在洛杉磯)、直面明星Austin Mahone(此人既是流行明星，也在社交媒體上有著大量粉絲：Twitter粉絲達到800萬，Youtube被瀏覽過5.5億次)等等，不一而足。

　　事實上，“流行”對于年輕一代具有極大的影響力，這也解釋了7-Eleven為能抓緊這一年齡細分所做出的努力。

　　7-Eleven通過和一些數據研究機構、專家進行的合作發現，在2014年，大約20％的80、90后曾經參加了至少一場音樂會、音樂節，這個數字比起2013年有了28％的提升。

　　在7-Eleven負責營銷與品牌創新的副總裁Laura Gorden表示，“音樂將年輕人和7-Eleven鏈接了起來，而且是在感性層面、情感層面。在相關性這個層面上，我們將自己定位于顧客生活的一部分，讓他們更加喜愛我們的‘思樂冰’品牌，創造一種可以分享給朋友們的體驗”。

　　目前，這個活動將在7月18日結束，7-Eleven很快還會提供一種新口味的思樂冰飲品。

　　“一進入夏季，我們就會將顧客帶到一個‘思樂冰的季節’”，Laura Gorden表示，“夏天就要體現出夏日之樂，就是要和朋友們一起出來玩，這其中，音樂是一個重要媒介。我們將通過Slurpee All Access Chill項目，將思樂冰和音樂連接起來，創造一個銘記終生的獨特體驗。”

　　（聯商網專欄作者王子威）