聯(lián)商網(wǎng)消息：“雙11”的硝煙逐漸散去，電商一日912億的瘋狂銷售額還是大家茶余飯后談資之時，淮安中央新亞以血戰(zhàn)到底、顛覆傳統(tǒng)的姿態(tài)，在圣誕期間創(chuàng)造銷售額超1.45億元的奇跡。

誠然，再大體量的零售實體店或連鎖店，也無法與站在全國市場上的電商巨頭相提并論，在網(wǎng)購沖擊、經(jīng)濟下滑等綜合因素的影響下，實體零售百貨正集體過冬，中央新亞完成這一切，有些不可思議。然而，當(dāng)以用戶思維從消費者立場出發(fā)：優(yōu)化賣場業(yè)態(tài)、加大優(yōu)惠幅度、整合多方資源、提升服務(wù)質(zhì)量……齊聚“天時地利人和”，最大限度地保障消費者的購物體驗，中央新亞完成這一切，又顯得水到渠成。

新亞圣誕狂嗨兩天

圣誕哪最熱鬧，淮安人都知道，中央新亞。24日早晨9：15分一開門，16名圣誕天使就迎來了首批客人，他們迫不及待地沖向各品牌自己早已預(yù)定好的心儀商品，交完款后又馬不停蹄地涌向七大銀行贈禮區(qū)，排隊領(lǐng)取禮金券……而在首飾區(qū)、妝品區(qū)、鞋區(qū)、男裝、女裝、童裝以及家電區(qū)也同樣都是前來購物的市民朋友們，“你也來了!”“這款拿給我看看!”“幫我開票吧!”大家說著笑著問候著，宛如過年趕集一般。

當(dāng)然除了給力的促銷外，貫穿兩天的豐富多彩的互動活動也是今年新亞圣誕的一大亮點。美麗的維秘天使們婀娜的身姿引得現(xiàn)場觀眾紛紛駐足拍照；千年珠寶專廳的外籍小鮮肉展示著奪目的珠寶新品；歐舒丹小熊、迪士尼公主、小矮人和大家賣萌互動；8大童裝品牌總裁為顧客現(xiàn)場簽售，氣勢恢宏；別開生面的舞獅表演，霸氣十足；ck的行為藝術(shù)展讓人大開眼界；萊爾斯丹的快閃舞蹈表演，帥氣逼人。

除此以外，還有圣誕老人派送平安禮物、小丑現(xiàn)場制作氣球，都讓來中央新亞購物、閑逛的市民大呼：“不虛此行”。

24、25日兩天晚上的七八點，都是一天中人氣最旺的時刻，忙碌了一天的市民吃完飯后舉家出動，淮海廣場周圍的臨時停車路段停滿了前來購物的私家車，足足有兩三公里那么長，中央新亞門前人頭攢動，電動車、自行車到處都是，黑壓壓一片;商場里早已是人滿為患，每一條走道、每一個柜臺前都是前來捧場的市民。女人們忙試穿購物、男人忙拎包等候、孩子們忙歡樂玩耍，狂歡盛宴根本就停不下來……

特別值得一提的是，平安夜晚12點，在中央新亞國際廣場上，新亞的工作人員和來自天南海北的銷售商以及廣大市民一道敲響了福鼓，鼓聲隆隆，響徹夜空，共同為2016年祈福!

當(dāng)圣誕購物成為享受

每年圣誕來中央新亞購物似乎已經(jīng)成為淮安市民約定俗稱的保留項目。全家老小齊上陣，為付款排上半天的隊;拎著大包小包，在擁擠的人群中穿梭……這樣“劫后重生”的購物體驗固然頗有成就感，但也令部分消費者苦不堪言。

今年圣誕，在倡導(dǎo)輕松購物、快樂消費的中央新亞，因為一天變兩天的改變，以往的購物體驗徹底被顛覆，取而代之的是消費者的一致好評。“今年支付更便捷了!”“隨處可見的購物引導(dǎo)員，購物也更加方便了!”“保潔也很到位，地上臟了就有人打掃!”……

市民楊女士24日一開門就和老媽來到中央新亞血拼。“不像以前摩肩接踵了，空氣里也沒有人擠人留下的汗臭味了，付款時也不需要排長隊了，有的在柜臺里就能付了，快捷舒適多了。”楊女士打趣地說，唯一遺憾的是，原本準(zhǔn)備的全家齊上陣的策略沒用上。

從金湖趕來的房小姐和其他五位朋友24日4點多抵達新亞，一直逛到了晚上頭十點。“新亞準(zhǔn)備的活動還是挺多的，維秘走秀、魔術(shù)表演、抓錢游戲，都很不錯，以前都忙著購物，根本沒時間看，今年人流分散開了，也能好好欣賞了。”房小姐說，逛累了還有水喝和點心吃、還有椅子坐，感覺挺人性化的。

因為上班，市民朱女士一家24日晚上才得以來新亞逛逛。朱女士說，以往新亞圣誕購物就像打仗一樣，根本不敢?guī)Ш⒆觼恚衲陮挸ǘ嗔耍⒆右餐娴煤荛_心。“以前哪叫逛街，根本就是看見什么就拿什么，就怕?lián)尣坏剑I回去以后又后悔，今年這才叫逛街，可以消消停停試一試，更理性了。”朱女士說。

由于今年新亞圣誕一天變成了兩天，所以一些消費者都會避開24日人流高峰，選擇25日來新亞購物。“25日來活動也是一樣的，犯不著都趕著24日，我是陪夫人來逛街的，有地方休息也有地方存包，還有表演觀看，蠻好!”市民周先生說。

用戶思維給你最貼心的服務(wù)

來中央新亞過圣誕的市民可謂是切切實實感受到了身心的愉悅。而這一切的背后，都離不開中央新亞用戶思維的轉(zhuǎn)變，盡管一天變成了兩天，盡管客流因此而分散，但是中央新亞的服務(wù)卻沒有打折!在多部門全方位的通力協(xié)作下，中央新亞帶給了廣大消費者最好的購物體驗、最貼心的購物服務(wù)、最難忘的2015圣誕。

時間的指針悄悄的撥回兩個多月之前。10月初，新亞人就開始了圣誕平安夜的部署工作，消防安全問題、高峰擁堵問題、商品儲備問題……從前期策劃，再到全力執(zhí)行，從短袖長衫到棉衣羽絨，經(jīng)歷了多少個不眠之夜、多少次輾轉(zhuǎn)不安，圣誕平安夜，新亞人更是全體出動，自上而下一直堅守在第一線，要讓淮安市民過一個滿意的圣誕。

半個月前，新亞的微信公眾平臺就發(fā)起了“您給一份建言，我贈一份驚喜”的活動，聽聽消費者的心里話，新亞與淮安人民心連心。僅僅4天的時間，新亞的微信公眾號后臺接收到了258條可行性建議，新亞也在最快時間，拿出了解決方案：新亞今年開啟24日、25日兩天嗨購模式，高倍積分全天開啟。新亞后備收銀隊伍也全員上陣，新增收銀機數(shù)量15臺，品牌專廳新增移動POS機45臺，全面啟動支付寶支付功能；新亞在2—5樓垂直電梯顧客消息區(qū)設(shè)置固定儲物柜，讓您購物輕裝上陣。另外，新亞全體職工禁止開車上班，車位全部留給顧客。安排專人維持停車場出入口秩序。與公交公司合作，從新亞經(jīng)過的重點線路公交24日延遲至24：00，25日延遲至22：00。

沒有不無道理的成功，沒有輕而易舉的勝利。中央新亞人的努力最終獲得了廣大消費者的認(rèn)可，在社會各界的大力支持下，中央新亞這場盛大的圣誕狂歡盛宴得以圓滿收官!

2016，且看中央新亞再創(chuàng)輝煌!

（楊丹丹 胡凌軒/文）