北京一家永琪美容美發店的“突然消失”讓數百位會員措手不及。日前，消費者王先生向北京商報記者投訴稱，位于文學館路的永琪美容美發突然撤店，自己辦理的會員卡卻拿不到退款。記者在永琪文學館路店看到，該店已人去樓空。永琪閉店未給消費者退卡事件并非首次，此前，永琪“突然關店”事件在上海、山東、深圳頻頻上演。相關專家表示，消費者有權要回卡里余額。而更有業內人士認為，永琪頻繁突然關店而遭消費者投訴，這種問題應該引起相關部門的重視。

永琪深夜“逃跑”

據王先生介紹，上周日自己接到永琪文學館路店理發師的微信通知，這家店不再繼續營業，自己辦理了三年的會員卡目前未能退款，初步估算涉及會員預存金額達到上百萬元。

北京商報記者趕到門店發現，該店早已大門緊鎖，人去樓空。店鋪里東西雜亂無章，吧臺上殘留著七倒八歪的酒瓶，白色的大理石地面上還散落著用過的毛巾，永琪文學館路店似乎是“倉皇而逃”。

緊挨永琪文學館路店的商家告訴北京商報記者，該店的關閉并沒有事先通知會員，上周六該店還營業到晚上8時以后，但是周日早晨就已經成了現在的模樣。另一位工作人員稱，就在關閉店鋪的前一周，永琪文學館路店的負責人還為該商家的員工辦理了會員卡續費業務，續費金額達1000元。

據悉，永琪文學館路店已經開設了五年，但是一夜之間突然“逃跑”的行為著實令人費解。在永琪文學館路店玻璃門上貼著來自11月28日的“遲到”的通告，通告稱，由于客觀原因，門店房屋租賃合同于11月底到期，該店持卡會員可到北京任何一家永琪店正常消費。雖然永琪北京分公司給出的理由是由于房屋不能正常續租，所以無奈選擇撤店，但對于為何不提前告知會員和緣何選擇深夜撤店，該公司前臺則表示無可奉告。

永琪北京分公司的負責人董廣杰在接受北京商報記者采訪時表示，房東拒絕與永琪文學館路店續租使得店鋪不得不關閉，并且在此之前有以短信的方式通知會員。但是至于會員是否收到信息對方表示并不清楚。此外，永琪文學館路店何時開始通知會員，董廣杰表示不知情。

北京市美發美容協會會長盧連德告訴北京商報記者，在關店之前應該提前告知消費者關店原因、時間等相關信息，并應妥善為消費者提供解決方案，例如通知消費者可去永琪其他連鎖店消費等。雖然永琪文學館路店稱，消費者可以到其他永琪店繼續使用會員卡，但北京商報記者采訪永琪其他店面時，店內工作人員表示，美發卡可以用，但是理療卡需要攜帶以前商家的登記手冊，否則不能使用，但是商家的登記手冊在倒閉永琪文學館路店的負責人手里。

退款尚無定論

在永琪文學館路店貼出的通告下面，注明了兩位負責人的聯系電話。北京商報記者先后以記者和會員身份致電永琪北京公司派出處理該事件的包先生，在面對采訪時他表示一定會退，全國有上千家店的永琪不會為這點錢坑消費者。然而他面對會員詢問退款時則反復強調，自己不確定是否可以退，只是負責收集會員信息。

對于退款，永琪北京分部的工作人員表示，因為消費時產生的折扣和實際消費金額存在“價差”，因而只能退還卡內部分余額，并且解決時要按照排號進行解決。但是至于排了多少號，對方只表示很多，并未給出具體數字。而對于什么時候可以退款，對方表示暫不清楚。另外，北京商報記者還撥打了上海永琪總部電話，一直無人接聽。

一位未透露姓名的永琪會員表示，自己當初在永琪文學館路店辦了3折的卡，現在余額還剩2900多元，但門店那邊宣稱退款要按原價退，之后便再也沒有任何回音。另一位永琪會員則遭遇療程卡不給退的情況。另外，還有一位吳姓會員表示，自己新辦的卡一次沒用，只做過永琪贈送的項目，但是此次查詢余額時竟然發現對方在里面扣錢了。

為解決此次事件，永琪會員派出幾名代表進行了多次談判協商。目前，雖然該店的會員已將自己所辦理的會員卡信息提交，但對方表示因為11月30日是月底，永琪財務受限，所以退款將從12月1日上午才能進行解決，至于退款規則、時間均未給出任何答復。

北京商報記者持續跟蹤了解到，原定于12月1日上午的碰面解決改在了下午，然而直至下午永琪的相關負責人也并未出面。目前，永琪文學館路店已經有工人在拆除店面，但被問及舊東家和新商家時，對方連連搖頭表示不知情。

另外，北京商報記者還發現，在百度糯米上已經搜不到永琪文學館路店，在大眾點評上，該店也撤掉了聯系電話。而翻看北京市各家永琪美容美發店的網上評價，滿分五顆星的服務大部分店鋪均只獲得三顆星，低于同類行業的其他店鋪。業內認為，從目前的情況來看，雖然永琪美容美發店門店較多，但是消費質量難以保證。

風險加劇

成立于1999年的永琪，雖然在2002年僅增8家，但從2003年開始，永琪每年都以雙位數的新增店鋪發展，2008-2010年更以每年店鋪數量破百的速度擴張。目前永琪已在全國擁有1000多家店鋪。

事實上，雖然永琪擴張速度迅猛，但是 “突然關店”事件卻頻頻上演。2012年，永琪在上海市不同地段的多家店面關閉，雖然關店原因各不相同，但惟一相同的是都未提前通知消費者退卡；無獨有偶，2013年，位于山東省日照北京路王府大街上的永琪店在一夜之間突然“蒸發”；2015年下半年，深圳市的8家永琪店相繼“消失”。

另外，2015年8月底，上海市單用途預付卡投訴數據顯示，在預付卡投訴的五大類型案件中，永琪三度被列入黑名單。其中涉及“原門店關閉服務，轉移至附近門店，但承接方不提供該卡服務”、“門店關閉后，消費者對于退卡在沒有事先章程和協議約定前提下企業收取服務費用不認可”以及“單張卡金額超出限額規定，且開發票不規范”。

北京市消費者權益保護法學會常務副會長、律師邱寶昌表示，根據2011年9月1日正式施行的《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引（試行）》規定，卡里現在余額有多少就應該退多少，消費者有權要回所有余額。北京市美發美容協會秘書長李瑞明也表示，永琪文學館路店這種做法不合“規矩”，理應為消費者退卡退款。

北商研究院特邀專家、北京商業經濟學會秘書長賴陽表示，因為租賃合同到期關店屬于正常現象，但是關店前未能及時通知消費者會造成品牌信譽損失，增加成長風險。像永琪這種連鎖店關店會引發品牌的連鎖性風險。事實上，很多連鎖企業倒閉受輿論影響很大，供應商有可能停止供貨，消費者也會集中要求退卡。“因此，任何企業在成長過程中，都需要小心謹慎地處理問題，若不能妥善處理，會嚴重影響企業口碑和信譽。”賴陽說。

值得注意的是，永琪文學館路店在經營時，使用的是北京長順青美容美發中心的個人獨資企業營業執照。北京商報記者登陸全國企業信用信息公示系統網進行查詢發現，涵蓋“永琪美容美發”的注冊公司分別為北京紅永琪美容美發中心 、北京凱飛永琪美容美發護理中心、北京世紀永琪美容美發有限公司、北京金色永琪美容美發有限責任公司 、北京金色永琪美容美發有限責任公司盛世華美分公司。至于此“永琪”是否為彼“永琪”，不得而知。

（北京商報記者 劉一博 實習記者 白楊/文 韓瑋/制表）