聯(lián)商網(wǎng)消息：今天是雙十二活動(dòng)開(kāi)始的第一天，聯(lián)商網(wǎng)派出多路記者前往杭州湖濱商圈，武林商圈，濱江星光商圈，城西商圈；上海五角場(chǎng)、南京路；北京王府井等地，看看實(shí)體零售今年雙十二怎么玩？

聯(lián)商網(wǎng)上海站記者奔赴五角場(chǎng)、南京路、盒馬鮮生等商家發(fā)現(xiàn)，今年雙十二與去年相比有所不同，不少商家似乎不再急切擁抱雙十二，而消費(fèi)者面對(duì)這樣的雙十二態(tài)度常態(tài)化，并不會(huì)因?yàn)殡p十二而出現(xiàn)盲從甚至有些狂熱的場(chǎng)景。

盒馬鮮生：新事物引發(fā)消費(fèi)者追逐　但痛點(diǎn)頗多

記者在盒馬鮮生上海大寧店看到，12月10日當(dāng)天，首次下載App支付使用滿(mǎn)50送100元優(yōu)惠券，分兩張，一張線(xiàn)上使用，一張線(xiàn)下門(mén)店使用。據(jù)店員介紹，12月1日至12日，盒馬有“為愛(ài)吃狂”活動(dòng)，下載盒馬App享受買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)。

記者還了解到，盒馬雙十二活動(dòng)全場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)50返50，50元為代金券（30元與20元券各一張）限量發(fā)放。12月11日-31日，消費(fèi)滿(mǎn)120元即可使用，返券活動(dòng)僅限盒馬線(xiàn)下門(mén)店，每人限享1次。

記者看到，門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)人氣火爆，付款排隊(duì)人群也爆滿(mǎn)。記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，盒馬官方App直接打通支付寶和淘寶賬號(hào)，采用線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售一體的方式，完成線(xiàn)上支付步驟后，進(jìn)行免費(fèi)配送，配送時(shí)間早上8點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。

但是記者發(fā)現(xiàn)，有以下幾方面值得思考：

１、不支持現(xiàn)金、銀行卡付款：

值得注意的是，本次活動(dòng)不支持現(xiàn)金付款。由于雙十二活動(dòng)人流量加大，盒馬還臨時(shí)增加了兼職店員和收銀機(jī)。記者詢(xún)問(wèn)了店內(nèi)幾位工作人員，對(duì)方都表示盒馬生鮮會(huì)員店不支持現(xiàn)金和銀行卡，整體活動(dòng)和優(yōu)惠基本上都在盒馬官方App進(jìn)行，支持盒馬App和支付寶支付 。而記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)有很多操作不便，需要在電員的指導(dǎo)下進(jìn)行付款。另外，盒馬鮮生這一做法，似乎也與人民幣使用規(guī)則相悖。

2、優(yōu)惠券、結(jié)賬方式單一 剝奪用戶(hù)選擇權(quán)

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，盒馬鮮生雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)只能通過(guò)盒馬官方APP獲得，并且支付方式上，只支持盒馬APP支付和支付寶支付。在付款環(huán)節(jié)，記者詢(xún)問(wèn)了店內(nèi)工作人員，據(jù)工作人員介紹，如果只通過(guò)支付寶不經(jīng)盒馬APP環(huán)節(jié)，則不享有相關(guān)優(yōu)惠。這種做法，似乎有剝奪用戶(hù)自主選擇權(quán)之嫌。

3、新店店員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不一

記者以顧客的身份向店員詢(xún)問(wèn)盒馬鮮生雙十二優(yōu)惠事宜，現(xiàn)場(chǎng)工作人員雖然熱情回答記者疑問(wèn)，但問(wèn)及具體優(yōu)惠細(xì)節(jié)，店員回答模棱兩可，表述不清。后來(lái)了解到，門(mén)店服務(wù)人員有相當(dāng)一部分是兼職人員，這似乎也看得出相關(guān)入職培訓(xùn)工作還有待加強(qiáng)。

五角場(chǎng)沃爾瑪：氛圍一般 顧客無(wú)感

記者走訪(fǎng)沃爾瑪發(fā)現(xiàn)，本次雙十二沃爾瑪參與支付寶雙十二促銷(xiāo)，12月10日實(shí)付50元返50元優(yōu)惠券，但優(yōu)惠券需要在領(lǐng)券后15天之內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)200元才能夠使用。另外還支持五種境內(nèi)外銀行卡，使用銀聯(lián)信用卡每周六消費(fèi)滿(mǎn)188元隨機(jī)立減，持續(xù)到12月底，如果使用微信支付將沒(méi)有任何優(yōu)惠。

沃爾瑪似乎對(duì)支付寶雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)不“來(lái)電”。記者在沃爾瑪入口發(fā)現(xiàn)，除了有兩個(gè)易拉寶介紹支付寶雙十二活動(dòng)以外，全場(chǎng)并沒(méi)有其他任何相關(guān)標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍冷淡，客流與其他周末時(shí)間相差無(wú)幾。這也從側(cè)面印證支付寶雙十二活動(dòng)促銷(xiāo)力度小，無(wú)法引起沃爾瑪?shù)闹匾暋?

記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)一位正在結(jié)賬的顧客，是否了解雙十二活動(dòng)，對(duì)本次活動(dòng)力度看法如何？這位顧客表示雙十二支付寶活動(dòng)是了解的，但是促銷(xiāo)力度明顯不如去年，優(yōu)惠券可有可無(wú)，總體感覺(jué)不大。

另外，記者走訪(fǎng)上海五角場(chǎng)商圈發(fā)現(xiàn)，支付寶雙十二活動(dòng)宣傳力度空前，但是商場(chǎng)內(nèi)參與支付寶雙十二促銷(xiāo)的商家卻寥寥可數(shù)。其中百聯(lián)又一城正值10周年慶，推出自己的雙十二活動(dòng)，星巴克依舊我行我素，不管你什么活動(dòng)我自巋然不動(dòng)。

餐飲、超市參與度高 但品牌商無(wú)感

記者在上海經(jīng)過(guò)一天的走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，雙十二活動(dòng)餐飲、超市、便利店參與熱情較高，基本上都推出了相關(guān)打折促銷(xiāo)方案，吸引客流，但上海各大商圈的品牌商似乎對(duì)支付寶雙十二促銷(xiāo)無(wú)感。

以上海南京東路商圈為例，雖然大部分商家都有促銷(xiāo)活動(dòng)，但記者發(fā)現(xiàn)，支付寶、微信支付等促銷(xiāo)方式普遍遇冷。如Forever  21，部分指定款式5折，但是并沒(méi)有參與支付平臺(tái)促銷(xiāo)，頗顯高冷。新世界大丸百貨雖然有雙十二“購(gòu)物趴”，但記者在現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有看到支付寶相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)。

經(jīng)過(guò)在上海走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，雙十二已經(jīng)進(jìn)行了四年，但影響力依然與雙十一相差甚遠(yuǎn)。支付寶雙十二促銷(xiāo)雖然能夠下探到餐飲、超市等行業(yè)，但傳統(tǒng)百貨、高檔品店依然是支付寶難以觸及的深水區(qū)。如今傳統(tǒng)百貨在逐漸轉(zhuǎn)型，高檔品店也遭遇寒流，支付寶作為阿里布局“新零售”重要載體，線(xiàn)上線(xiàn)下共融。如何在這三者之前找到平衡點(diǎn)，值得關(guān)注。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 記者：木魚(yú) 陳新生）