在中國消費升級的大背景下，零售行業(yè)面臨著內(nèi)、外部的空前挑戰(zhàn)，但對于那些勇于創(chuàng)新、敢于實踐的企業(yè)來說，又是極大的機遇。通過零售創(chuàng)新獎的評選，CCFA希望推出一批具行業(yè)代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，持續(xù)推動零售行業(yè)和企業(yè)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

　　中國500強合肥百大集團成功推出百大易購線上APP及線下跨境直銷中心項目，以海淘為切入點，利用旗下各資源優(yōu)勢進行“互聯(lián)網(wǎng)+”O2O模式的轉(zhuǎn)型突破。

　　百大易購承載線上下銷售、移動化及社區(qū)服務(wù)三方面主要功能，構(gòu)建線上APP、線下直銷中心、超市到家及儲值卡積分等各體系。項目上線一個月，實現(xiàn)了線上APP與線下直銷中心的融合發(fā)展，提升了用戶消費新體驗，取得了銷售額1000萬，線上APP有效注冊用戶60萬及蘋果應(yīng)用商品購物類排名第35名的好成績。

　　一、應(yīng)用場景介紹：

　　7月24日，中國500強企業(yè)合肥百大集團邁出傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級重要一步，其緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，推動線上線下O2O融合發(fā)展，成功推出百大易購線上APP及線下跨境直銷中心項目。百大易購以跨境海淘為切入點，定位于百大旗下精品海淘商城，構(gòu)建海外供應(yīng)鏈采購體系、物流清關(guān)體系以及線上線下銷售體系，利用百大集團員工、儲值卡、積分及門店等資源進行商品銷售、超市到家、用戶場景、聯(lián)合營銷、積分及儲值卡等“互聯(lián)網(wǎng)+”O2O模式的轉(zhuǎn)型突破。

　　二、設(shè)計思路及實施流程：

　　作為“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的具體戰(zhàn)術(shù)點，百大易購承載線上線下銷售、移動化及社區(qū)服務(wù)三方面主要功能，主要設(shè)計思路為構(gòu)建線上APP、線下直銷中心、超市到家及儲值卡積分等各體系。

　　1、線上APP體系：

　　百大易購線上APP利用百大集團各類資源實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重塑及“互聯(lián)網(wǎng)+”的業(yè)務(wù)拓展。百大集團、經(jīng)開區(qū)政府及深圳啟明星共同投資成立公司進行APP項目技術(shù)開發(fā)、業(yè)務(wù)流程梳理及實施等各項工作；利用全球供應(yīng)鏈體系，開展線上APP“海外直郵”及“保稅備貨”模式業(yè)務(wù)；利用儲值卡、積分開展線上APP購買線下核銷業(yè)務(wù)；利用員工、門店開展低成本線上APP推廣及到家等業(yè)務(wù)；其最終實現(xiàn)線上APP銷售、移動化及社區(qū)服務(wù)等各項功能。

　　2、線下直銷中心體系：

　　百大易購線下直銷中心利用百大集團各實體門店地理位置優(yōu)勢，實現(xiàn)保稅商品展示、體驗及銷售于一體；實現(xiàn)熱銷爆品自采自營運營模式；實現(xiàn)線下二維碼展示，掃碼下單購物功能；實現(xiàn)電子價簽展示，線上變價線下快速同步變價功能。目前線下直銷中心組織了食品、母嬰、美妝、保健及深海冰鮮等各類產(chǎn)品，通過嚴格地海關(guān)、檢驗檢疫及專業(yè)的通關(guān)、溯源體系建立，確保100%低價正品，為消費提供質(zhì)優(yōu)價廉的精品海淘商品。

　　3、超市到家體系

　　當移動互聯(lián)網(wǎng)拉近門店與用戶距離的同時，超市因地理位置離用戶相對較近，可以給用戶提供更好的服務(wù)。在區(qū)域性范圍內(nèi)，面對各種外來競爭，具有先天優(yōu)勢，也是互聯(lián)網(wǎng)的終端落地點。百大易購?fù)ㄟ^開展超市到家業(yè)務(wù)，開展就近送貨、便民服務(wù)、社區(qū)互動體驗等服務(wù)，提供小區(qū)生活聯(lián)盟、代繳水電費、違章罰款、家政預(yù)訂服務(wù)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”方式的線上線下融合，從而延伸門店服務(wù)，增加便利店和用戶粘性，提高服務(wù)水準。

　　4、儲值卡積分體系

　　百大易購支付體系主要包括會員積分、電子預(yù)付卡支付、快速支付三大體系；其中會員積分體系，主要實現(xiàn)各類積分體內(nèi)體外通用，開展各類互補共贏的營銷活動。會員積分體系是多業(yè)態(tài)聯(lián)盟及多場景應(yīng)用支付的重要手段。百大易購積分體系與各合作方互通，實現(xiàn)積分在百大集團體系外共享使用，亦可實現(xiàn)百大外積分（如移動、電信、石油、銀行等）在百大集團內(nèi)使用。在會員資料及積分互通的基礎(chǔ)上，可聯(lián)合百大集團內(nèi)及外部聯(lián)合開展各類互補共贏的營銷活動，如開展傳統(tǒng)上的積分消費，積分游戲及提供各類積分應(yīng)用場景。

　　三、主要創(chuàng)新點：

　　1、線上線下完美融合，提升消費檔次；

　　百大易購線上APP、線下體驗中心實現(xiàn)了與超市合家福完美融合，豐富了線下超市商品品類，吸引大量年輕時尚與高端客群，擴展了傳統(tǒng)超市客群范圍，提升了消費檔次，滿足了消費者日益增長的消費需求。

　　2、利用跨境電商政策，打通海外供應(yīng)鏈體系；

　　百大易購利用合肥跨境試驗區(qū)的優(yōu)勢，率先實現(xiàn)保稅模式的采購運作。在嚴格的海關(guān)及檢驗檢疫的監(jiān)督下，先后通過合肥進出口區(qū)進行保稅模式貨物的清關(guān)，確保了商品正品及讓消費者感受到物流的便捷性；后續(xù)百大易購將建立直郵模式清關(guān)體系，實現(xiàn)與海關(guān)系統(tǒng)、合肥 “一體化通關(guān)服務(wù)系統(tǒng)”平臺對接，迅速清關(guān)。

　　3、滿足消費者需求，進行門店應(yīng)用場景設(shè)計；

　　百大易購項目融合線上線下，打通百大集團百貨、超市、家電及電商各業(yè)務(wù)體系。以滿足消費者需求為出發(fā)點，實現(xiàn)移動端APP與線下各實體店營銷資源互動共享、共同促進集團所有產(chǎn)品和服務(wù)信息的共享推送，有效增加顧客粘性。

　　4、利用員工資源，進行線上APP推廣活動；

　　百大易購上線初期就利用百大集團眾多員工優(yōu)勢，以競賽的形式低成本開展邀請親朋好友下載APP，利用口碑傳播機制進行線上推廣。所有員工通過移動化方式進行報名、實時查看自己及活動參與者排名參與競賽。活動取得了特別好的效果，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型模式下的營銷新高度。

　　四、主要成效：

　　1、實現(xiàn)了線上APP與線下直銷中心的融合發(fā)展。百大易購引領(lǐng)傳統(tǒng)零售“互聯(lián)網(wǎng)+”O2O轉(zhuǎn)型的新模式，揭開百大集團在轉(zhuǎn)型發(fā)展上取得了新高度新成績；

　　2、全面提升用戶消費新體驗。百大易購實現(xiàn)與傳統(tǒng)賣場完美融合，豐富了傳統(tǒng)賣場地的商品品類以及客群范圍；

　　3、創(chuàng)造了各項指標新業(yè)績。開業(yè)僅一個月，線上APP及直銷中心完成1000萬銷售額；線上APP有效注冊用戶數(shù)達60萬，日均訂單2000單，取得了在蘋果應(yīng)用商店購物類最高排名第35名的好成績。

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