在中國消費升級的大背景下，零售行業面臨著內、外部的空前挑戰，但對于那些勇于創新、敢于實踐的企業來說，又是極大的機遇。通過零售創新獎的評選，CCFA希望推出一批具行業代表性的優秀創新典范，持續推動零售行業和企業健康、快速、穩定地發展。

　　中國500強合肥百大集團成功推出百大易購線上APP及線下跨境直銷中心項目，以海淘為切入點，利用旗下各資源優勢進行“互聯網+”O2O模式的轉型突破。

　　百大易購承載線上下銷售、移動化及社區服務三方面主要功能，構建線上APP、線下直銷中心、超市到家及儲值卡積分等各體系。項目上線一個月，實現了線上APP與線下直銷中心的融合發展，提升了用戶消費新體驗，取得了銷售額1000萬，線上APP有效注冊用戶60萬及蘋果應用商品購物類排名第35名的好成績。

　　一、應用場景介紹：

　　7月24日，中國500強企業合肥百大集團邁出傳統零售轉型升級重要一步，其緊跟“互聯網+”發展趨勢，推動線上線下O2O融合發展，成功推出百大易購線上APP及線下跨境直銷中心項目。百大易購以跨境海淘為切入點，定位于百大旗下精品海淘商城，構建海外供應鏈采購體系、物流清關體系以及線上線下銷售體系，利用百大集團員工、儲值卡、積分及門店等資源進行商品銷售、超市到家、用戶場景、聯合營銷、積分及儲值卡等“互聯網+”O2O模式的轉型突破。

　　二、設計思路及實施流程：

　　作為“互聯網+”轉型戰略的具體戰術點，百大易購承載線上線下銷售、移動化及社區服務三方面主要功能，主要設計思路為構建線上APP、線下直銷中心、超市到家及儲值卡積分等各體系。

　　1、線上APP體系：

　　百大易購線上APP利用百大集團各類資源實現業務流程重塑及“互聯網+”的業務拓展。百大集團、經開區政府及深圳啟明星共同投資成立公司進行APP項目技術開發、業務流程梳理及實施等各項工作；利用全球供應鏈體系，開展線上APP“海外直郵”及“保稅備貨”模式業務；利用儲值卡、積分開展線上APP購買線下核銷業務；利用員工、門店開展低成本線上APP推廣及到家等業務；其最終實現線上APP銷售、移動化及社區服務等各項功能。

　　2、線下直銷中心體系：

　　百大易購線下直銷中心利用百大集團各實體門店地理位置優勢，實現保稅商品展示、體驗及銷售于一體；實現熱銷爆品自采自營運營模式；實現線下二維碼展示，掃碼下單購物功能；實現電子價簽展示，線上變價線下快速同步變價功能。目前線下直銷中心組織了食品、母嬰、美妝、保健及深海冰鮮等各類產品，通過嚴格地海關、檢驗檢疫及專業的通關、溯源體系建立，確保100%低價正品，為消費提供質優價廉的精品海淘商品。

　　3、超市到家體系

　　當移動互聯網拉近門店與用戶距離的同時，超市因地理位置離用戶相對較近，可以給用戶提供更好的服務。在區域性范圍內，面對各種外來競爭，具有先天優勢，也是互聯網的終端落地點。百大易購通過開展超市到家業務，開展就近送貨、便民服務、社區互動體驗等服務，提供小區生活聯盟、代繳水電費、違章罰款、家政預訂服務，實現“互聯網+”方式的線上線下融合，從而延伸門店服務，增加便利店和用戶粘性，提高服務水準。

　　4、儲值卡積分體系

　　百大易購支付體系主要包括會員積分、電子預付卡支付、快速支付三大體系；其中會員積分體系，主要實現各類積分體內體外通用，開展各類互補共贏的營銷活動。會員積分體系是多業態聯盟及多場景應用支付的重要手段。百大易購積分體系與各合作方互通，實現積分在百大集團體系外共享使用，亦可實現百大外積分（如移動、電信、石油、銀行等）在百大集團內使用。在會員資料及積分互通的基礎上，可聯合百大集團內及外部聯合開展各類互補共贏的營銷活動，如開展傳統上的積分消費，積分游戲及提供各類積分應用場景。

　　三、主要創新點：

　　1、線上線下完美融合，提升消費檔次；

　　百大易購線上APP、線下體驗中心實現了與超市合家福完美融合，豐富了線下超市商品品類，吸引大量年輕時尚與高端客群，擴展了傳統超市客群范圍，提升了消費檔次，滿足了消費者日益增長的消費需求。

　　2、利用跨境電商政策，打通海外供應鏈體系；

　　百大易購利用合肥跨境試驗區的優勢，率先實現保稅模式的采購運作。在嚴格的海關及檢驗檢疫的監督下，先后通過合肥進出口區進行保稅模式貨物的清關，確保了商品正品及讓消費者感受到物流的便捷性；后續百大易購將建立直郵模式清關體系，實現與海關系統、合肥 “一體化通關服務系統”平臺對接，迅速清關。

　　3、滿足消費者需求，進行門店應用場景設計；

　　百大易購項目融合線上線下，打通百大集團百貨、超市、家電及電商各業務體系。以滿足消費者需求為出發點，實現移動端APP與線下各實體店營銷資源互動共享、共同促進集團所有產品和服務信息的共享推送，有效增加顧客粘性。

　　4、利用員工資源，進行線上APP推廣活動；

　　百大易購上線初期就利用百大集團眾多員工優勢，以競賽的形式低成本開展邀請親朋好友下載APP，利用口碑傳播機制進行線上推廣。所有員工通過移動化方式進行報名、實時查看自己及活動參與者排名參與競賽。活動取得了特別好的效果，實現了“互聯網+”轉型模式下的營銷新高度。

　　四、主要成效：

　　1、實現了線上APP與線下直銷中心的融合發展。百大易購引領傳統零售“互聯網+”O2O轉型的新模式，揭開百大集團在轉型發展上取得了新高度新成績；

　　2、全面提升用戶消費新體驗。百大易購實現與傳統賣場完美融合，豐富了傳統賣場地的商品品類以及客群范圍；

　　3、創造了各項指標新業績。開業僅一個月，線上APP及直銷中心完成1000萬銷售額；線上APP有效注冊用戶數達60萬，日均訂單2000單，取得了在蘋果應用商店購物類最高排名第35名的好成績。

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