“互聯網+”時代，瞬息萬變的市場需求加速企業(yè)資源開放化、社會化。國美在構筑生態(tài)圈的進程中，注重企業(yè)資源的開放和社會資源的整合，通過國美來購、國美管家、安迅物流、異業(yè)聯盟的探索式創(chuàng)新，打破企業(yè)與外界的圍墻，加速供應鏈能力、售后資源、物流能力的輸出與社會價值的引入，以此延伸生態(tài)鏈，擴大價值邊界。目前，國美連續(xù)十四個季度實現盈利；截至2015年底，國美連續(xù)三年復合增長率為17.3%，為行業(yè)增速的近2倍。 

　　1、背景介紹

　　目前，各種資源加速流動、融合、共享，企業(yè)封閉化發(fā)展已經寸步難行，企業(yè)的能力表現為對自身資源和社會資源最大化使用，也就是將自有資源開放給社會，并引入社會化資源，與社會各方協同發(fā)展、共創(chuàng)共贏。加之，供給側改革加速推進，用戶需求更加去中心化，只有開放才能創(chuàng)造共贏。這已經不是單兵作戰(zhàn)的時代，社會企業(yè)間的互聯互通，是當前最迫切的戰(zhàn)略轉型訴求。

　　對于零售企業(yè)來說，連接和流通的平臺調性使其在搭建開放式共享平臺的過程中擁有天然優(yōu)勢。因此，零售企業(yè)應形成多資源輸出、多業(yè)態(tài)聯合、多價值共享的發(fā)展模式，提供極致的用戶體驗，實現社會價值的裂變式創(chuàng)造。

　　2、設計思路及實施流程

　　深耕零售多年，國美深諳企業(yè)戰(zhàn)略不是聚焦于如何戰(zhàn)勝對手,而在于為社會創(chuàng)造更大的價值。國美秉承“商者無域，相融共生”的理念，在“全渠道、新場景、強鏈接”的戰(zhàn)略導向下，積極探索開放的零售生態(tài)。因此，國美在國美來購、國美管家、安迅物流、異業(yè)聯盟發(fā)力，使自身資源與社會資源相融共生，實現指數級增長。 

　　（1）開放供應鏈能力：推出國美來購，實現用戶指數級增長。國美推出國美來購，打造一個“8個小時之外的無縫化零售網絡”，依托雄厚的供應鏈能力，為微店用戶提供優(yōu)質、滿意商品；此外，通過員工社交圈多重鏈接關系，形成了國美大社交圈。目前，國美已基本完成10萬家微店計劃，微店的周平均活躍度達到了73.86%，居同行前列。 

　　（2）開放售后資源：打造國美管家，與社會共享售后服務資源。國美上線管家系統(tǒng)平臺，依托400多個城市2000多個網點的服務優(yōu)勢，打破品牌壁壘，整合品牌維修商和社會化維修資源，通過后臺系統(tǒng)呼叫、派單、維修，提供安裝、延保、維修和回收的全生命周期服務。

　　（3）開放物流能力：開放安迅物流，推動物流業(yè)集約化、智慧化發(fā)展。安迅物流以其遠低于市場水平的1.05%的物流費用，與582家第三方物流服務合作商合作，通過物流社會化戰(zhàn)略，不斷擴寬物流網絡的深度與廣度，實現多渠道的庫存共享、物流倉儲、配送資源共用，最大化地節(jié)約物流運營成本。安迅物流已實現全國182城“一日達”、403城“半日達”、922城“次日達”，并且一日達訂單履約滿意率達99%。 

　　（4）異業(yè)聯盟：引入社會資源，創(chuàng)生并滿足用戶全方位需求。互聯網時代，用戶碎片化、多元化的需求與企業(yè)資源相對有限之間的矛盾制約企業(yè)發(fā)展。國美把握用戶關聯性消費需求，擴大前端流量入口，與物業(yè)公司和家裝公司跨界合作，共拓家電、家裝、家居、物業(yè)聯動發(fā)展的生態(tài)，實現多方共贏。 

　　3、主要創(chuàng)新點

　　（1）社會化共創(chuàng)。在資源的輸出與引入中，流動的都是優(yōu)質服務資源，如遍布全國的售后網點、極低成本的物流，不僅能極好的賦能合作方，也能與社會各方共創(chuàng)更大生態(tài)價值。

　　（2）融合性發(fā)展。國美全面開放以供應鏈為核心的后臺能力，在跨行業(yè)、跨企業(yè)的互動中廣布用戶觸點，即與用戶鏈接的媒介，在融合生態(tài)中多方共贏，創(chuàng)造更大價值。

　　（3）鏈接式服務。通過開放和鏈接，國美把各種服務的節(jié)點鏈接起來解決“斷點”問題，提供家電產品全生命周期服務，拓展家電后服務市場，讓用戶享受完整的零售閉環(huán)服務。

　　（4）無邊界開放。國美與物業(yè)、家裝領域公司合作，打造以“家庭”為核心的供應鏈體系，這種以家庭為核心的服務存在極大的張力，可與多個企業(yè)進行互補式的合作，共創(chuàng)品質家庭生活。

　　4、主要成效

　　國美在同質化時代尋找異質化,通過搭建開放共享平臺打造核心競爭力。基于此，在全球零售經營狀況低迷情況下，國美實現了連續(xù)十四個季度業(yè)績的逆勢增長；通過開放資源的廣泛鏈接作用，門店銷售增長明顯，復購率提升；會員數量增至1.8億，約每三個城鎮(zhèn)人口就有一個國美會員。

　　構建開放生態(tài)圈，將無形資產轉換為有價值產品，這是國美作為零售領先者長久盈利的模式所在。未來，國美仍將深化開放共享平臺的發(fā)展，通過資源的開放化、社會化、共享化，創(chuàng)造更大的經濟效益和社會效益。

　　【原創(chuàng)：CCFA 中國連鎖經營協會】