2016年，通程通過整合集團各業態的優勢資源，展開跨平臺、跨業態、跨區域、跨產業的協同合作，與石油、銀行、保險、通訊、傳媒等異業合作伙伴，他們擁有廣布的營業網點、豐富的客戶資源，這恰好與通程集團豐富的商品資源、強大的運營團隊、健全的物流配送體系、完善的售后服務體系，優勢互補。通程集團從多方面入手，積極推進零售行業轉型、不斷開拓跨界創新，并取得了顯著的成效：

　　一、零售行業與日俱進的轉型與創新

　　近年來，整個中國零售業的發展態勢來看，應該說處于改革開放以來發展狀況最有挑戰、最困難的一個階段，2015年連鎖百強的增長是4.7%，銷售增長4.3%，這是有統計以來最低的一年，實體零售面臨成本增長、流量下滑、用戶老齡的問題，但擁有較強的品牌優勢、商品運營能力和眾多實體網點；而線上平臺往往擁有充沛的用戶流量，也面臨需要升級用戶的體驗，提升流量變現能力。對于傳統零售業和互聯網企業，跨界融合意味著新機會的拓展。近幾年來，通程集團產業鏈上的整合不斷加強，不僅降低了企業經營風險，而且提高了企業的競爭力，也推動了傳統行業經營者的轉型。

　　二、通程的跨界融合與創新營銷

　　通程集團在2016年里，從我們的零售門店和線上平臺的創新合作情況來看，效果很是明顯。

　　（一）與新希望集團合作，“小奶亭”的跨界社區O2O

　　通程集團攜手四川新希望鮮生活商業有限公司，整合新希望集團全國各地優質奶制品源頭供應鏈，以及良好的冷鏈配送供應鏈資源，通過通程集團在湖南本地的渠道資源和團隊運營優勢，將“鮮生活社區奶亭”O2O模式快速布點區域市場，開展自營及轉加盟運營占領市場。此項目的定位精準，以社區家庭為核心客群，以“奶”為品類產品，以源頭的供應鏈和溯源體系為保障，倡導“新鮮、健康、無添加”的消費理念。

　　“鮮生活社區奶亭”O2O模式以“鮮”為主打的概念與特色，依托著通程集團和新希望集團強大技術支持與產品源頭供應優勢，通過“社區奶亭”加自助售奶機等設備、設施，覆蓋商圈、社區、學校等精準人群聚集區，銷售24小時鮮奶、酸奶、奶昔、液態純牛奶、酸奶DIY等產品，從而達到將奶亭轉化為用戶和產品的連接器，并且直接延伸至社區。目前已完成奶亭21座，預約奶亭60座，21360個用戶，實現產、供、銷、配一體化運營，社區O2O模式的精準用戶營銷。

　　雙方除跨界融合以外，通程集團還通過創新營銷，共同開發延伸性單品，解決終端用戶需求，共贏發展。通過奶亭，我們進行了產品加服務的延伸，產品擴展至烘焙類和早餐、生鮮果蔬、有機食品、特色飲食（含通程特色的包點、烘焙、節慶產品、涼菜、外賣）、特色通程卡券：如通程酒店溫泉卡、通程同升湖休閑卡、通程麓山足浴卡、通程酒店美食卡、各種通程特色禮品等、輔以服務即將延伸至繳納水電煤氣寬帶費等。奶亭配備自動售貨機和顯示屏，這些新型硬件的投入產生的廣告位，也是未來宣傳的平臺和廣告收入的來源。雙方的跨界融合與創新營銷，是強強聯合，優勢互補，在戰略上雙方達成高度一致。

　　（二）與中石化跨界營銷，開拓產業互聯新價值

　　面對專業市場日益激烈的市場環境，通程集團與湖南中石化達成了跨界聯合營銷的緊密合作，雙方合作的方式為：以月度為周期，以湖南中石化的加油站為營銷宣傳點，以通程門店、酒店及通程倉庫為活動營銷點，以主題品類商品為特色，通過DM、EDM、H5邀請函、POP、中石化會員短信、公眾號活動公告等方式，吸引異業伙伴的會員與用戶參與雙方組織的互動性營銷活動，同步采用官網平臺預售、活動現場特賣、網點預約上門的方式實現創新性營銷，不斷提高經營的質量和效益。

　　8月26、27日，通程集團與湖南中石化共同舉辦了“通程電器”專賣會，當天，客戶可享受到特供價格、第二件半價、帶單獎勵的優惠，26日上午九點，許多客戶就陸續來到活動現場，導購員在會場全程為客戶詳細介紹商品及活動信息。現場人氣爆棚，簽約客戶不斷，為內購活動帶來了開門紅。作為本次活動的主辦方，長沙公司還精心為客戶準備了水果、飲料等解暑物資。當日吸引了400多名客戶前來選購，日銷售營業額達100余萬元。活動的總銷售達到300多萬元。

　　家用電器占地面積大，款式不一，不適合中石化易捷門店長期擺售。而這種“中石化負責找客戶訂單、通程負責展銷和送貨售后”的跨界模式，既確保了中石化長沙公司零庫存零風險的銷售非油品，客戶也享受到了超低價的實惠，通程也拓寬了銷售渠道。

　　此類活動的舉辦，是通程集團創新經營模式的有效嘗試，是探索新業務、開拓市場營銷的有效手段，也是挖掘內部潛力、推動加快發展的有力措施。這種新的跨界營銷模式不僅能滿足顧客對“衣食住行”多樣性的需求，讓客戶享受到團購的優惠價，還能密切與知名品牌企業的合作關系。通過與中石化的密切合作，實現了跨界營銷的模式，打開了雙方共贏的局面，提高了湖南中石化非油銷售的經營質量也提高了通程集團的商品銷售規模與用戶數雙指標增長。

　　（三）與媒體跨界合作，利用直播流量的新營銷。

　　隨著傳統紙媒的顛覆，下一個可能會是傳統的視頻。通程集團的經營團隊已經注意到，自媒體在微信公眾號的很多文章已經顛覆了紙媒、出版商這些市場，傳統視頻顛覆也在悄悄的發生中，未來視頻直播將呈趨勢化發展。通程集團開始與媒體進行跨界合作：組織擁有優質內容直播=營銷“利器”。

　　長沙市委、市政府提出推進城市國際化、把長沙打造成具有國際影響力的文化名城的目標，確立把旅游業打造成戰略性支柱產業，并推出橘子洲周末音樂煙花燃放盛事。橘子洲焰火以"橘洲浪漫、璀璨星城"為主題，把山、水、洲、城這一獨特的城市景觀展示給國內外游客，已經成為了長沙新名片。2016年度“長沙市橘子洲周末焰火燃放暨中國·長沙國際音樂焰火大賽”賽事活動（橘子洲周末音樂焰火）進行全球微信直播，為了提高直播的觀賞性、趣味性，微信直播穿插通程女主播現場主持環節，介紹焰花知識、采訪現場嘉賓和觀眾，口播贊助企業資料和自我才藝展示等。

　　自8月10日-9月10（周六煙花、教師節）由通程集團攜手九天影河以持續生產優質內容的能力和高效打造超級IP、實現持續變現能力為目標，推出了多場以“焰遇煙花仙子，尋找月餅達人”的社群營銷推廣活動。通程女主播（“煙花仙子”）固定在每周六晚長沙橘子洲焰火晚會上，為全球微友播報晚會現場，還結合通程商品的特點，將商品的營銷組合到微信直播節目內。活動到目前為止已積累粉絲數1857065人。

　　媒體跨界新營銷

　　我們許多的同行曾經也質疑零售行業是否“廉頗老矣”。但不可否認的是，實體零售店，目前仍是中國消費渠道的主流。如今經營環境雖不佳，但實體店不是真的不行了，是時代快速發展的要求，它要在以更快地速度實現迭代。所謂的“關店潮”，淘汰的是不適應市場競爭的企業，留下的是市場生命力更強的企業。通程集團的“跨界融合，創新營銷”，核心還是要圍繞商品、用戶這兩個核心的資源和價值展開創新營銷的探索。通程集團深知：越是經濟不景氣的時候，創新營銷的重要性越發凸顯。實體零售店亦當轉型與創新，將跨界營銷做到極致，挖掘更多“流量”。

　　【2016CCFA零售創新獎　中國連鎖經營協會】