在中國消費升級的大背景下，零售行業面臨著內、外部的空前挑戰，但對于那些勇于創新、敢于實踐的企業來說，又是極大的機遇。通過零售創新獎的評選，CCFA希望推出一批具行業代表性的優秀創新典范，持續推動零售行業和企業健康、快速、穩定地發展。

　　沃爾瑪作為全球最大的零售商，不斷深耕中國市場，布局無縫連接購物體驗。

　　在深圳等6個城市推出了沃爾瑪APP，涵蓋2萬多個商品，令用戶同享實體門店的商品選擇、便捷服務、服務政策和產品品質。利用全球采購資源，在全國推出跨境電商服務“全球e購”，為中國顧客提供200多個全球知名商品。在100多家門店接入支付寶和微信支付，為顧客提供更便捷服務，同時提升門店運營效率。和京東開啟深度戰略合作，整合雙方在電商和零售領域的優勢，為消費者提供更優質的商品和服務。

　　一、項目背景介紹

　　2015年李克強總理將“互聯網+”列為國家發展戰略之一，隨后國務院印發《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，全力促進電子商務創新發展，促進實體企業完成轉型。截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，手機網民規模達6.56億，網上購物已經成為日常消費的重要渠道。沃爾瑪中國始終致力于成為最受消費者信賴的零售商，為更好地便利顧客，也對O2O業務進行了積極創新。

　　二、設計思路和實施流程

　　沃爾瑪作為全球最大的零售商，不斷深耕中國市場，全力打造無縫連接購物體驗。

　　2015年5月在深圳推出了沃爾瑪APP，目前已推廣至深圳、廣州、東莞、佛山、福州和廈門6個城市。

　　2016年3月，在全國推出跨境電商服務“全球e購”。

　　2015年5月起接入支付寶支付。2016年6月，接入微信支付。

　　2016年6月，沃爾瑪和京東開啟深度戰略合作。

　　三、主要創新點

　　1.沃爾瑪APP

　　沃爾瑪APP服務平臺將“電子商務”和“實體門店”進行無縫連接，通過手機移動客戶端APP、門店自提貨以及多種移動電子支付方式為顧客提供隨時隨地的優質服務和體驗。

　　2.全球e購

　　沃爾瑪在APP上推出覆蓋全國的跨境電商服務“全球e購”，提供200多個來自美國、英國、日本、韓國、澳大利亞等全球知名產地的食品、保健、個護化妝和母嬰商品，并承諾正品和價格優勢的保證，以及和實體店一樣的退貨服務。

　　3.移動支付

　　2015年5月起，沃爾瑪門店陸續接入支付寶支付，進一步提升顧客的購物體驗。2016年6月，接入微信支付，目前已推廣到100多家門店。

　　4.戰略合作

　　2016年6月20日，沃爾瑪和中國最大的自營電商企業京東宣布達成一系列深度戰略合作，通過整合雙方在電商和零售領域的優勢，為消費者提供更優質的商品和服務。

　　四、主要成效

　　1.沃爾瑪APP為顧客提供省心購物體驗

　　APP商品品類齊全，涵蓋2萬多個單品。顧客能同享沃爾瑪最大門店最齊全的商品選擇；同享便捷服務，選擇自提貨或送貨上門服務；同享服務政策，可享受與門店一樣的無憂退換貨等售后服務；同享產品品質。

　　APP商品直接從門店貨架挑選，經過實體門店嚴格的質量檢測標準和流程。為了保證鮮食商品的新鮮與品質，沃爾瑪專門為網購服務開發冷藏冷凍裝備，以確保生鮮食品在要求的溫度下按時送達消費者手中。

　　2.全球e購讓消費者享受更優質優價的進口商品

　　跨境電商服務是實體店的有益補充和延伸，顧客可以隨時隨地選購各種優質優價的進口商品，享受從保稅區直郵發貨到家的便利服務。

　　作為全球最大的買家之一，沃爾瑪充分利用其在中國以外的全球27個國家的業務資源，省卻中間貿易經銷商環節，降低采購成本，讓國內消費者享受更優質優價的進口商品。

　　一半貨品來自沃爾瑪海外暢銷的自有品牌。自有品牌均經過嚴格的測試和挑選，以日本Seiyu為例，必須贏得非常挑剔而且注重性價比的家庭主婦們的認可，且支持率超過70%才有可能登上貨架，上市后還要以1.5—2年為周期進行消費者測試，只有獲得超過70%的認可率才有機會繼續售賣。

　　除無憂退貨服務外，“全球e購”還推出買貴退差價的服務。

　　3.移動支付讓購物更加便捷

　　支付寶和微信支付對沃爾瑪來說是一次顧客便捷服務的升級；同時，收銀員也無需找零，提升了門店運營效率。顧客在門店購物結賬時，只需出示自己的支付寶或微信付款碼，讓收銀員用條碼槍掃一下就能完成付款，全程大約只需2秒。

　　4.戰略合作為顧客提供更多線上購物渠道更便捷的購物方式

　　與京東達成的合作協議涉及廣泛的業務領域，并覆蓋線上線下零售市場。雙方將為中國億萬消費者提供更豐富的產品選擇，并全面提升用戶體驗，令中國電商行業邁上一個新的臺階。

　　“山姆會員商店”將在京東平臺上開設官方旗艦店，使用京東的倉配一體化物流服務，在中國更大范圍地推廣高品質進口商品，并提供高效的配送服務。

　　沃爾瑪中國的實體門店將接入“達達”和“京東到家”平臺，吸引更多線上客流到沃爾瑪實體門店，并為網上顧客提供沃爾瑪實體門店極為豐富的生鮮商品選擇，以及2小時超市生鮮配送到家的服務。

　　【2016CCFA零售創新獎　中國連鎖經營協會】