在中國消費升級的大背景下，零售行業面臨著內、外部的空前挑戰，但對于那些勇于創新、敢于實踐的企業來說，又是極大的機遇。通過零售創新獎的評選，CCFA希望推出一批具有行業代表性的優秀創新典范，持續推動零售行業和企業健康、快速、穩定地發展。

　　蘇寧易購服務站直營店是蘇寧落實“三化五當”模式（“三化”：農村地區農業產業化、農產品品牌化和人才專業化；“五當”即蘇寧在農村地區實行“銷售、服務、就業、納稅、造富”在當地）、打造農村電商生態圈的重要載體。通過在縣域地區設立直營店，構建縣級直營店-鎮級授權服務站-鄉村聯絡員的運營體系，完成三四級市場上信息流、物流、資金流等的線上線下融合交互，建立起全新的O2O農村電商新模式。

　　截至2016年9月30日，蘇寧已經開設蘇寧易購服務站直營店1727家，蘇寧易購授權服務網點2170家。農村電商服務網絡已覆蓋全國1000個縣、5000多個鎮、50000多個村，并通過本地化人才招募策略，帶動回鄉創業就業青年超過1萬人，人員招募本地化覆蓋率已達97%，為1500多萬農民提供了高效優質的服務。已上線400余家中華特色館，惠及100多萬農民。

　　項目背景

　　近年來，隨著互聯網技術應用時代的到來，我國縣域農村地區因其擁有全國人口70%的人口規模及占全國GDP56%的規模優勢，成為未來商貿零售領域發展的廣闊藍海，各大商貿零售企業紛紛開拓三四級市場。

　　蘇寧也不例外，積極貫徹落實國務院互聯網+流通行動計劃，響應商務部、農業部等相關部委的要求與號召，加快助推三四級市場地區縣域農村經濟的升級改造，充分發揮蘇寧自身線上線下雙線融合優勢，主動承擔社會責任，率先創新探索企業作為市場主體在“互聯網+流通”行動中的示范作用，形成助力縣域“互聯網+流通”服務現代農業的新模式。開設蘇寧易購直營店是重要舉措之一，能夠迅速打破農村市場瓶頸，是推動三四級市場農產品上行、工業品下鄉的重要樞紐。

　　設計思路及實施流程

　　依托蘇寧的物流、信息流和資金流，通過在三四級市場建設蘇寧易購直營店、代購點，搭建縣鎮、鄉村級O2O平臺，實現優質商品和服務下鄉，在開發農村消費潛力的同時，借助蘇寧線上線下全渠道的銷售網絡，嫁接各種服務農村的資源，幫助農產品實現高效流通，實際運作中，通過蘇寧易購服務站可以將當地特色產品、農產品引入到蘇寧易購開放平臺，通過蘇寧易購PC端、移動端、電視端，以及蘇寧實體店（門店及服務站等）的多種銷售渠道，以及強大銷售能力，將農村地區的農特產品銷售至全國。

　　此外，蘇寧還發揮其在零售業的經驗和行業積累，以蘇寧易購直營店為運營載體，幫助當地供銷合作組織、中小規模農特產品生產經營企業、個體經營戶建立起良好的經營和管理規范。

　　創新點

　　渠道創新

　　蘇寧是國內首家打通線上線下渠道O2O閉環的互聯網零售企業，渠道價值優勢突出。蘇寧易購直營店是線下渠道在三四級市場的延伸，不僅推動工業品下鄉，還通過虛實結合的展示出樣方式，比如二維碼出樣、產品專區展示，對縣域地區優質農副產品進行展示、銷售；再加上線上的中華特色館，提升縣域地區農產品營銷和品牌塑造的能力，從而實現在三四級市場的線上線下渠道融合。

　　管理創新

　　蘇寧易購直營店作為蘇寧設立在縣域地區的重要布點，改變通常的總部與分支機構的隸屬管理模式，采用銷售在當地、服務在當地、納稅在當地、就業在當地、造福在當地的“五當”模式，所以在運營管理上相對獨立，也更能為縣域經濟發展做出貢獻。

　　農村市場網購模式創新

　　農村地區因為人員結構及生活習慣問題，消費者網購習慣尚屬于培養期，同時受制于年齡及網絡化普及限制，農村地區部分群眾尚沒有形成網購習慣，甚至對網購持懷疑、抵觸意識。蘇寧易購服務站直營店通過現場提供自助購、代購、購物咨詢等購物顧問式的服務，創新農村地區市場網購模式，培養當地消費者接觸網購、信任網購，建立網購習慣，帶動當地消費者感受感受信息化體驗，提升網絡工具應用能力。

　　主要成效

　　三四級市場得到迅速開拓，

　　銷售規模持續增長

　　截至6月30日，已開設蘇寧易購直營店1478家,網絡已覆蓋全國超過1000個縣、5000個鎮、50000個村。除西藏地區，蘇寧O2O農村電商布局已經覆蓋大陸所有省級地區。同時，已在全國各地開設中華特色館200多個，每個特色館可提供當地的農副產品、特色工藝品、中華老字號產品約60個品種左右，惠及100多萬農民。

　　讓農村消費者享受

　　與城市消費者同樣便捷的購物服務

　　借助蘇寧易購服務站直營店建設，通過蘇寧強大的采購能力引入的3700W+SKU的海量、正品、低價商品，將通過易購服務站直營店實現全面下沉，轉變地區性價格信息不對稱帶來的商品價格問題，讓線上線下、全國各地無價差，價格更透明！不僅讓縣域消費者購買到優質工業品，還幫助他們利用電子商務改變現有的生活和生產方式，讓農村消費者享受與城市消費者同樣便捷的購物服務。

　　帶動縣域就業，

　　推動農民返鄉創業

　　蘇寧易購服務站直營店通過吸引當地優質人才，加入蘇寧大家庭，為農村地區培養優質電商服務人才，有效提升當地就業水平。同時，通過提供信貸、培訓等服務，推動返鄉農民工創業，帶動回鄉創業就業青年超過100000人，為超過1500萬農民提供了高效服務。對貧困地區來說，為精準扶貧提供了持續有效的路徑。

　　【2016CCFA零售創新獎　中國連鎖經營協會】