聯商網消息：從溫嶺火車站出發，大約經過二十分鐘的車程，即可到達溫嶺銀泰城，8月25日，雅詩蘭黛將在這里開柜，這也是國際一線品牌首次進入四線城市。

溫嶺銀泰城總經理徐志華告訴《聯商網》：“除了雅詩蘭黛已經開柜外，蘭蔻、悅詩風吟、施華洛世奇已經確認入駐，迪奧、科顏氏、潘朵拉等品牌也正在洽談中”，和2014年開業的時候一樣，溫嶺銀泰城將又一次改寫溫嶺的商業格局。

這座美麗的濱海城市，常住人口130萬，商業情況卻并不理想，“銀泰進駐前溫嶺有3家百貨店和2家以餐飲為主的購物中心”，不過由于經營不善，目前溫嶺商業只有銀泰城一家獨大，市場占有率達到了80％以上。

當然，這一切與溫嶺銀泰城的積極調整不無相關。

在溫嶺銀泰城的中庭位置，每周都有活動演出，文化、藝術、公益類活動層出不窮，這里的燈光、音響、舞臺等設備全部由溫嶺銀泰城搭建，演出開始前，觀眾已經陸續入場，情侶、夫妻、小孩、老人三三兩兩的坐在椅子上，今天的表演是古箏連奏，這吸引了大批文藝“青年”駐足。

“我們會把一個月節目表排出來”，溫嶺銀泰城企劃部經理劉賽飛告訴《聯商網》：“我們要把中庭變成溫嶺人民的大客廳，是除了工作生活外的第三個空間”，事實上，溫嶺銀泰的中庭更像是社交平臺，在這里可以找到志趣相投的人和話題。

除了中庭外，溫嶺銀泰城的3個主題街區也不得不提，這就是BMH佳市集、盜夢空間主題街和728室外休閑街區，3個街區總的客流500萬/年，銷售超過2.3億元。

佳市集

佳市集位于溫嶺銀泰城的負一層，主要由“精品超市BHM+餐飲+生活小鋪”三部分組成，打造美好市集的概念，傳統的四合院和集裝箱別有韻味，成為商場的主要聚客利器，以精品超市BHM為例，BHM一年業績做到1.6億，“接下來西選也會入駐佳市集”。劉賽飛說。

盜夢空間

盜夢空間則更多的是針對年輕人打造的主題場景，以文創類商品為主，每一層都有自己的主題特色。

“聲音盒子”就是位于盜夢空間街區內的一家文創店，店員告訴《聯商網》：“前排這些是制作好的商品，也可以自己動手制作，不過還是成品賣的好”，盡管如此，這家店也會迎來大批手工愛好者前來“朝圣”。

除了文創產品外，創意元素也是盜夢空間的主要特色，交通燈、斑馬線等生活場景悉數被搬進購物中心，讓街區真正的“街區化”。

位于室外的728休閑街區多以甜品小吃類商鋪為主，之所以取名728，是因為溫嶺銀泰城的位置所在—中華北路728號，除了小吃商鋪，728還開設了藝術培訓中心，為零售做好配套。

日前，銀泰商業CEO陳曉東在上海提出了品牌商、零售商、互聯網應三位一體共同服務好客戶。在做好硬件設施的同時，溫嶺銀泰城自然也不忘重視軟性服務。

2017年3月底，溫嶺銀泰城上線了顧客點評系統，一改傳統的為品牌代言，而是轉身為顧客代言，“我們會把顧客所有的意見收集回來并做出反饋”。徐志華解釋道：“我們會邀請顧客對我們的服務進行點評，對于服務不滿意的地方可以直接指出來”，這套系統上線短短5個月內，就收集了10萬條點評數據，而溫嶺銀泰城也憑借這一項目獲得銀泰集團創新獎，顧客點評系統目前也已經陸續在銀泰系統內的12家門店中推行。

除了顧客點評系統外，銀泰還有針對自己VIP顧客成立的顧客委員會，這個“非正式組織”承擔著非常重要的使命——反饋在銀泰消費的感受和問題，講述體驗好的品牌和引進意見，而銀泰方面會針對這些意見來提升顧客體驗和服務。“只要是顧客喜歡的品牌，我們都會盡力引進來，新品牌會帶給顧客新的感受”劉賽飛說道。截至目前，溫嶺銀泰城今年已經引進了30余個品牌，海底撈、西貝等品牌目前也在洽談中。

拋開休息區、飲用水、母嬰室、兒童衛生間等這些細節服務不談，溫嶺銀泰城今年還在推行30分鐘免單服務（30分鐘后上的菜免單）。“這是我們今年重點推的”，這項政策推行的目的只有一個，就是給顧客更好的用餐體驗，目前溫嶺銀泰城有5家餐飲門店正在推行這一服務，這也為它們贏得了良好的口碑。

那么，溫嶺銀泰城的這套運營理念是否成功？從一線大牌的態度就能得到答案。

“雅詩蘭黛來考察兩次就定下來了”，這主要得益于溫嶺銀泰城的運營能力和顧客的購買能力。

在開正式柜之前，雅詩蘭黛在溫嶺銀泰城開了一個月的測試柜，業績做到了108萬，業績超過臺州耀達正式柜臺業績，其中護膚品占銷售總額的60％以上，護膚品中高端護膚品白金系列銷售額占到了25％以上，而白金系列在正式柜臺的銷售額基本上在15％-20％左右，這使得雅詩蘭黛等一線大牌看到了溫嶺的消費能力。

這樣的銷售成績當然也離不開溫嶺銀泰城的聚客能力，《聯商網》了解到，溫嶺銀泰城去年客流總量達到1858萬，日均客流在5-6萬之間，客流同比增長30％、業績同比增長40％。

此外，喵街在溫嶺銀泰城的推廣也非常成功，從4月20日上線以來，到目前為止下載量將近3萬，周末同時在線人數占比在80％左右，這意味著喵街的使用程度非常高。

“我們今年的目標是做全臺州市場份額第一，顧客滿意度最高的購物中心。”徐志華最后說道。

（來源：聯商網 羅秀玲）