編者按：本文系聯商網特別策劃“致敬零售匠人”系列文章。

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從前的車馬都很慢，一生只夠愛一個人。

在這個快餐式的年代，人心浮躁，似乎做什么都要加大劑量。感情越來越鈍感，長情這個詞好像越來顯得越奢侈，堅持變得越來越沉重。

而匠心的堅守，愈發難能可貴，匠人的誕生，被高度的標簽上了“一個時代的呼喚”。

素人明星

在上海K11樓里，有一位這樣的50后。

他的朋友來自五湖四海，深受各個年齡段人的喜愛。

他被這棟樓里工作的小年輕稱為“像自己家里的長輩一樣”。

他被高度評價為K11樓里的“符號型”人物。

他是位普通的老百姓，卻是這棟樓里的明星。

大家對他的評價，無不透露著“寵愛”。

平凡崗位的不平凡人生

一席精致的、深色的燕尾服，是這位上海“老克勒”給人的最深印象之一，就同他這13年所堅持的事情一樣。

“這邊請，11到21樓”

“當心，小心關門了”

“1樓到了，慢點走”

“Good morning，have a nice day”

“こんにちは”

......

位于上海最繁華地段淮海路上的K11大樓是一座匯集了時尚與藝術的摩登商廈，而這樣樸實又溫暖的聲音每天會在一樓的電梯口無數次響起。

這些溫暖語言的締造者，即是本文的主人公——張洪洲，被大家親切的喚著張師傅。

張師傅既不是網友口中體驗生活的“K11隱藏boss”，也算不上身懷絕技的“掃地僧”，卻是名副其實的素人明星。他在自己平凡崗位上的堅持和付出，造就了其不平凡的人生。

張師傅是上海K11的客服主管，主要負責大樓電梯的看管和維持。工作職責范圍內，張師傅每天要接待整棟大樓進進出出的人員，所以對自己的形象有很嚴格的要求。

年過6旬的他看起來絲毫沒有一絲老氣橫秋之意，每天西裝、領帶、皮鞋和發蠟絕不可少。整理完西裝和發型之后，他每天7點就會開始檢查所有管轄區域和辦公區域，這時離他的上班時間還有1小時。

“從進入K11到現在已經13年了，我剛進來的時候是車庫保安，當時條件比較艱苦，后來從2012年開始，在大堂擔任現在這個職位，所以非常珍惜現在這個機會。”

正因心懷感恩，讓張師傅在這份看似枯燥的客服崗位上，發掘出了無窮的樂趣。

那就是學習外語。

七國語言大師

張師傅工作的K11樓坐落國際金融中心城市之一的上海，又是鬧市區的淮海路商圈，這里進進出出的外國人很多。經常有很多外國人找張師傅問路，從那個時候開始，張師傅就開始決心學習外語。

“現在我可以用英語、法語、德語、日語、西班牙語、挪威語6個國家的問候語跟客人打招呼了。有時候看到客人在等電梯時也比較枯燥，就會用英語向他們討教，他們也很開心，都成了我的老師了，他們會用等電梯的很短的時間里給我糾正發音，我用記音的方式記錄下來，然后回去查字典。”就像對待他的工作一樣，張師傅學習外語的態度也是一絲不茍，甚至有股耿勁。

平時就對工作細心至極的張師傅，憑借著語言上的新技能，幫助了不少客人。

“有次碰到一個外國孕婦，她突然蹲下來了，那我就過去問她需要什么幫助，她說肚子疼，我就幫她叫了救護車；有些人年紀大了來問路，我就告訴他們怎么走，但是從他們眼神中感覺并沒有很明白，我就干脆帶他們到一個可以指明方向的地方。從客人的角度去思考問題，解決問題，也就將心比心咯。”

張師傅收藏了所有客人給他拍的照片，他總說這些人像家人一樣親切，照片都是大家留給他的祝福和念想，他希望用他的熱情，給在這里工作的年輕人帶來干勁和溫暖。

把平凡的小事做好，你可能就不平凡，張師傅對工作的情懷、執著和責任感，恰恰就是這份工匠精神的體現。

一如張師傅最喜歡的一句話：“不奮斗的話，一天一天會很容易，但是一年一年會越來越難；奮斗的話，一天一天很難，但是一年一年會很容易”。

編后語：2017年，新技術、新業態、新模式、新物種不斷涌現，中國成為當今世界最為沸騰的零售熱土。但是，創新不能“忘本”。在新概念層出不窮的今天，我們不能忘記那些為之奮斗一生的零售匠人。 

鑒于此，《聯商網》特別策劃《致敬零售匠人》，回歸本質，傳承匠人精神。我們致敬零售匠人，喚起全社會更好的弘揚零售精神，共同尊重和傳承零售匠心。 

（來源：聯商網 陳寧輝）