聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，聯(lián)想首家新零售門店——聯(lián)想“智生活”在北京金源燕莎購物中心開業(yè)，吸引了業(yè)界關(guān)注。

自17年5月，劉軍回歸擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁以來，聯(lián)想中國區(qū)發(fā)生了深刻的變革，而新零售領(lǐng)域的布局也是劉軍主抓的重要方向之一。他曾提出，聯(lián)想的新零售布局要以客戶為中心，向著線上線下全渠道，一體化、數(shù)字化、智能化方向變革，聯(lián)想專賣店也要從單純的IT專賣店轉(zhuǎn)型為新零售門店。聯(lián)想“智生活“直營店開業(yè)，正是這一戰(zhàn)略部署的落地實踐。

由IT專賣店到新零售門店

一改往日一板一眼的專賣店形象，走進(jìn)“智生活”直營店，在橙色主色調(diào)的輝映下，一股自然、前衛(wèi)、溫馨的科技?xì)庀⒂娑鴣怼?

130平方米的店內(nèi)除了四周商品陳列外，還擁有一個中島區(qū)域，分布了時尚潮玩、商務(wù)精英、運動健康、游戲達(dá)人四大主題產(chǎn)品區(qū)。商品覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場景娛樂等領(lǐng)域。產(chǎn)品種類也極其豐富，除了聯(lián)想的自有品牌以外，還包括聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選品牌。

據(jù)工作人員介紹，目前展陳的商品品類達(dá)400多個，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個，且有專業(yè)選品團(tuán)隊嚴(yán)苛把關(guān)。

《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的所有商品的價格均通過店內(nèi)的水墨價簽來顯示。據(jù)聯(lián)想智生活相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，水墨價簽是該店的特色之一，通過水墨價簽，店內(nèi)產(chǎn)品售價和會員折扣價，均可直接連接到營銷系統(tǒng)，并可通過后臺實現(xiàn)一分鐘全國統(tǒng)一調(diào)價，消費者只要掃描價簽二維碼，即可查看各類產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實時分享，而店面銷售人員也可通過“水墨價簽”的條形碼，獲得所有就近店面和倉庫產(chǎn)品的實時庫存。

同時，店內(nèi)還有一個O2O在線大屏，店內(nèi)找不到的商品，顧客還可以通過這個大屏幕在線上尋找并下單。

新零售除了線上線下一體化的變革以外，最顯著的就是服務(wù)體驗的變化。

在未改造前，這家店已經(jīng)在金源燕莎購物中心開了三年，經(jīng)過這次改造，聯(lián)想一舉將傳統(tǒng)銷售模式改變?yōu)椤拔櫩偷降牦w驗-產(chǎn)生需求-購物”的嶄新銷售模式。這也踐行了劉軍所希望的，讓客戶每周都愿意來逛一逛聯(lián)想的店，每次用戶都能體驗到最新的智能產(chǎn)品，購買到其所需要的智能優(yōu)品。

據(jù)店員介紹，除了場景搭建外，店鋪中幾乎所有的聯(lián)想自有產(chǎn)品都可以進(jìn)行個性化定制，根據(jù)個人喜好選擇配件和外觀，打造屬于用戶個人的專屬產(chǎn)品。在“厲害了，新一代PC！聯(lián)想新一代PC及數(shù)字生活體驗區(qū)”中，聯(lián)想還專門展示了最新潮的AR和VR設(shè)備，當(dāng)天嘗試體驗的顧客絡(luò)繹不絕。

對此，天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘表示，聯(lián)想不太想做插線板、充電寶的場景，而是想做人工智能方面高端的用戶體驗場景。

在服務(wù)上，聯(lián)想在2012年就已經(jīng)開始在門店培養(yǎng)4S體系，打造“4S零售店”，如今4S又實現(xiàn)了全新迭代升級。聯(lián)想智生活店員告訴《新零售》，在聯(lián)想智生活店內(nèi)，會員實現(xiàn)了線上線下打通，可以享受5公里的精準(zhǔn)區(qū)域服務(wù)，包括軟件培訓(xùn)、免費設(shè)備保養(yǎng)、免費咖啡、免費充電等服務(wù)。聯(lián)想還將為客戶提供全定制化IT、千人千面智選與推送服務(wù)。

聯(lián)想的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

隨著“新零售”業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，現(xiàn)代消費者的購買行為也在急劇改變，新零售理念悄然興起，并呈現(xiàn)井噴發(fā)展態(tài)勢。經(jīng)過2017年全年線上巨頭對線下的滲透動作，線下實體門店的價值逐步顯現(xiàn)，新型的有特色的實體門店越來越得到顧客的喜歡，企業(yè)也通過重拾線下渠道來獲得增量。聯(lián)想此時順勢而為，擁抱變化，進(jìn)行新零售變革，無疑是正確的戰(zhàn)略決策，但在這個變革中挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

與京東和小米這種純線上企業(yè)去做線下門店來說，聯(lián)想的巨大優(yōu)勢就是，其在國內(nèi)已經(jīng)擁有超過10000家線下門店渠道。同時經(jīng)過20多年的耕耘，聯(lián)想建立了國內(nèi)最完善的IT售后服務(wù)體系，擁有2400多家線下的服務(wù)站，超過1萬名的專業(yè)聯(lián)想客服人員，并引入了AI技術(shù)，機(jī)器人7×24小時在線服務(wù)。在開設(shè)新零售門店時，聯(lián)想累積的大量的后備門店和人力資源，將為其搭建和完善線下零售渠道體系提供充裕的人力物力。更不要忽視，聯(lián)想在這些線下資產(chǎn)背后還擁有20多年零售管理、運維經(jīng)驗。這些都是難能可貴的勢能積累。

然而，聯(lián)想原有的線下門店及基礎(chǔ)和渠道體系能否快速適應(yīng)新零售打法，在新零售轉(zhuǎn)型的過程中，能否實現(xiàn)自身的快速轉(zhuǎn)型，對聯(lián)想來說也是一個考驗。同時，做科技，人工智能高端用戶體驗場景，背后對數(shù)據(jù)和產(chǎn)品研發(fā)迭代速度要求很高，這對聯(lián)想來說也是一個新課題。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)消費業(yè)務(wù)總經(jīng)理張華在接受采訪時就直言：大數(shù)據(jù)智能選品就是聯(lián)想目前面對的最大困難，過往的聯(lián)想線下店鋪很多都是產(chǎn)品導(dǎo)向，會員數(shù)據(jù)收集不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面有所缺陷。

聯(lián)想的新零售布局

所謂“磨刀不誤砍柴功”，只要思路對，一旦模式成型就可高歌猛進(jìn)。

據(jù)了解，目前聯(lián)想新零售體系整體設(shè)計已初步搭建完成，并于此前，宣布正式成立聯(lián)想控股新零售公司天禧傳奇，由曾經(jīng)聯(lián)想最大的經(jīng)銷商周銘擔(dān)任CEO，天禧傳奇所承載的是聯(lián)想新零售布局排頭兵的重?fù)?dān)。

據(jù)周銘介紹，聯(lián)想智生活門店計劃于2018年新開150家左右，但未來三年將采用直營+加盟的方式開1000家，在1000家店面中，有50家左右是直營店面，剩下900多家是跟優(yōu)秀合作伙伴合作的店面，這50家自營店里有5家頂級概念店，未來還可能會出現(xiàn)5000家左右的店中店模式。

這是一個龐大的商業(yè)目標(biāo)，也顯示了聯(lián)想在新零售業(yè)務(wù)上的目標(biāo)和決心。

就如劉軍在2018CES上接受媒體采訪時所說的：新零售領(lǐng)域勢必會冒出獨角獸公司，如果天禧傳奇業(yè)務(wù)進(jìn)展順利，聯(lián)想或?qū)⒑芸旆趸鲂铝闶劢绲莫毥谦F公司。

這些不僅能夠使聯(lián)想現(xiàn)有業(yè)務(wù)獲得增量，還將促使聯(lián)想整體向智能化和數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)跑智能時代。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）