聯(lián)商專欄：五年之前，消費(fèi)者出門要帶錢包，手機(jī)還沒有成為重要的支付工具；線上與線下仍在膠著，大家在追問究竟是線上取代線下還是線下被滅亡；新技術(shù)成為一石擊起千層浪的石頭，行業(yè)的江水后浪推前浪……

現(xiàn)在，消費(fèi)者出門必須拿手機(jī)；線上與線下誰也沒有取代誰；行業(yè)的江水仍奔騰不息，新舊零售由爭論變成了實踐。

五年的變化如此之快，令人迅雷不及掩耳，在這個快速變化的時代，唯一不變的是變化。下一個五年，仍值得探尋與追問。

行業(yè)的發(fā)展

1、“新零售”的稱呼迭代

自馬云提出新零售后，新舊零售的爭論就沒有停止過，但近一段時間新零售的呼聲漸弱，這并不表明新零售成為過去式，新零售正在全面取代傳統(tǒng)零售，成為不可替代的零售發(fā)展趨勢。當(dāng)大部分零售商踏上新零售的征程時，零售已經(jīng)無所謂“新舊”。傳統(tǒng)的零售模式是褪去的蟬衣被徹底地拋在了草叢里，“新零售”正式晉升為零售的日常模式。零售再次無“新、舊”之分，“新零售”就是零售，零售就是“新零售”。

2、新技術(shù)成為必備技能

零售商對新技術(shù)不再是絕緣體，新技術(shù)與零售必將緊密地結(jié)合在一起。行業(yè)也大體形成共識，零售新技術(shù)的使用應(yīng)始終以讓消費(fèi)者更便捷為中心，以讓消費(fèi)者更有樂趣為目的，新技術(shù)應(yīng)協(xié)助零售商點燃消費(fèi)者的熱情。

像現(xiàn)在，許多第三方支付正在大力進(jìn)入公交行業(yè)，試圖搶占公交支付的市場，大體算下來有六七家之多，但使用一段時間后，乘客大多都集中使用一兩家第三方支付，究其原因，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是方便。一些支付商把公交支付放在了三級頁面，使用時需要點開幾個頁面才能找到相應(yīng)的二維碼，任何的一點不方便都是拒絕的信號。

新技術(shù)的目的是解放生產(chǎn)力。拿支付舉例，下一個五年內(nèi)，消費(fèi)者出門不光不用帶錢包，也不用帶手機(jī)，可能只需“刷臉”就可以兩手空空走天下了。

3、行業(yè)整合趨于穩(wěn)定

現(xiàn)在是選邊站隊、大魚吃小魚的時代，行業(yè)的整合風(fēng)起云涌，不管是自動選擇還是被動淘汰，這一輪的整合終會讓一些零售商掉隊，漸漸被排在行業(yè)的邊緣。在這波動蕩中，能存活下來的零售商大多有強(qiáng)健的體魄，這可讓他們能走得更遠(yuǎn)。

當(dāng)站隊基本結(jié)束、大魚吃完了小魚，剩下的零售商可利用這難得的時間差，壯大自身，積蓄能量，迎接下一輪的行業(yè)動蕩。零售業(yè)的發(fā)展永遠(yuǎn)在路上，沒有終點。

4、強(qiáng)者恒強(qiáng)

現(xiàn)在巨頭效應(yīng)凸顯，未來會不會成為“寡頭競爭”？這不可判斷，但可以肯定的是，就算出現(xiàn)了寡頭，仍有新生力量冒出來，層出不窮。零售業(yè)是一個開放、活躍的行業(yè)，具有包容心，也寬容，這是它的優(yōu)勢，也表明了它的低門檻。新生力量越來越難挑戰(zhàn)行業(yè)巨頭，巨頭利用一切機(jī)會吸附優(yōu)質(zhì)的新生力量，行業(yè)在繁榮的同時也出現(xiàn)了有限的多樣性。

零售商的選擇

1、得顧客者得天下

不管經(jīng)營理念如何轉(zhuǎn)換，經(jīng)營模式如何提升，都要以滿足消費(fèi)者的需求為目標(biāo)。消費(fèi)者的需求是零售商的終極目標(biāo)，也是永遠(yuǎn)的目標(biāo)。零售商在制定經(jīng)營決策、調(diào)整經(jīng)營方針時，都應(yīng)考慮消費(fèi)者的需求。現(xiàn)階段許多零售商做得不盡如意，仍把“自我”放到最大，忽視消費(fèi)者最終要被消費(fèi)者忽視。

下一個五年，最具有競爭力的是那些真正以消費(fèi)者需求為中心的零售商，時間是最好的驗證方法，那些贏得消費(fèi)者的零售商會走得更遠(yuǎn)。

2、試錯的成本更高

就在年初，一家新興的剛成立不久的零售商還在大舉招兵買馬，半年后就傳出關(guān)門大吉、人員遣散的消息，時間之短令人驚訝。市場的忍耐性變低，預(yù)留給零售商生存成長的時間不多，試錯的成本在提高，這給零售商敲醒了警鐘。

零售商在進(jìn)行經(jīng)營整合、試水新業(yè)態(tài)時，需要謹(jǐn)慎細(xì)致與大膽突破并行，僅憑盲目的樂觀很難支撐走下去。未來，留給零售商試錯的機(jī)會越來越少，零售商的生存空間將遇到較大的挑戰(zhàn)。

3、創(chuàng)新是一把萬能鑰匙

零售業(yè)是一個創(chuàng)新頻發(fā)的行業(yè)，創(chuàng)新力是驅(qū)動力，這讓零售商外在有活力，內(nèi)在有動力。創(chuàng)新需要零售商從內(nèi)部建立機(jī)制，需要以創(chuàng)新的心態(tài)經(jīng)營管理。現(xiàn)在正在泥潭中被困的零售商，原因之一是失去了創(chuàng)新力，都在吃老本，行業(yè)的變化急風(fēng)驟雨，沒有創(chuàng)新，就無法前行。

能在下一個五年昂首闊步的零售商，大都手握創(chuàng)新這把萬能鑰匙，解決了一些前行中的問題，更重要的是讓前行更加有活力。

4、經(jīng)營定位更精準(zhǔn)

未來不可能出現(xiàn)一家零售商滿足所有人的需求，消費(fèi)者千差萬別，零售商需要知道為誰服務(wù)，滿足誰的需求。市場細(xì)分，消費(fèi)者的需求也被進(jìn)一步分解，零售商要明確滿足哪些消費(fèi)者的哪些需求。明確的經(jīng)營定位，可規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，是適度調(diào)整經(jīng)營策略的依據(jù)，并能為此制定差異化經(jīng)營的策略。

5、與一些零售商告別

當(dāng)下一些零售商正在面臨困境，這有零售商自身發(fā)展的原因，也是行業(yè)顛簸起伏、優(yōu)勝劣汰的結(jié)果，在下一個五年里，我們要揮別一些零售商，目送他們消失在行業(yè)的地平線。此時他們可能正在苦苦掙扎，遇到無法過關(guān)的關(guān)口，一座大廈就轟然倒塌。在快速前行中，一定要記得修筑防范風(fēng)險的堤壩。

今天甚至是昨天盲目樂觀的發(fā)展，造就了明天的冷峻現(xiàn)實。

消費(fèi)者的改變

1、主力消費(fèi)者的交棒

下一個五年，有一部分70后的消費(fèi)者步入“知天命”的年齡段，這意味著他們的消費(fèi)主張由主動激進(jìn)漸漸轉(zhuǎn)入保守低調(diào)；而現(xiàn)在新興力量90后消費(fèi)者有一部分將進(jìn)入“而立之年”，他們承擔(dān)的家庭責(zé)任變多，消費(fèi)也由隨意性個人支出變得兼顧家庭，更趨于保守和穩(wěn)定。

下一個五年，消費(fèi)者還是那些消費(fèi)者，但他們的需求已然不同于昨天。回歸到家庭的90后消費(fèi)者與原本聚焦于家庭的70后消費(fèi)者都發(fā)生了一些變化。同時，00后消費(fèi)者正在躍躍欲試登上這個舞臺。主力消費(fèi)者年齡層的遷移，說明消費(fèi)需求、業(yè)態(tài)定位、商品結(jié)構(gòu)、新興技術(shù)與設(shè)備的運(yùn)用將發(fā)生一系列的變化。

2、更加貪圖便利快捷

生活節(jié)奏加快，消費(fèi)者的便利要求相應(yīng)提高。在寫字間，點外賣的人群與年齡密切相關(guān)，年紀(jì)輕的人點外賣的頻率就高，他們甚至都不愿意下樓買餐。隨著年輕一代的消費(fèi)者漸漸成為消費(fèi)的主力，他們對便捷的極致要求帶來商機(jī)的同時，也對零售商提出了更高的要求。

如何更快地達(dá)成消費(fèi)者的購物需求，如何讓他們更暢通的購物，誰做得更好，誰就有可能與消費(fèi)者離得更近。

3、愿意花錢買時間

在年輕一代的消費(fèi)者看來，時間是重要成本，以往的消費(fèi)者并未把到時間當(dāng)成本，因為畢竟時間不需要付出任何努力與金錢，每天都有24小時。現(xiàn)在有許多消費(fèi)者愿意通過金錢買時間，用節(jié)省下來的時間做更多有意思的事。這是消費(fèi)觀念的重大轉(zhuǎn)變。想盡一切法節(jié)省消費(fèi)者的時間，為他們提供更加便利的服務(wù)，這是一段時間內(nèi)零售商的重要課題。

4、消費(fèi)降級？

提出消費(fèi)升級才是前兩年的事，到了今年下半年就急風(fēng)驟轉(zhuǎn)開始討論“消費(fèi)降級”，形勢轉(zhuǎn)變之快令人猝不及防。是否出現(xiàn)了消費(fèi)降級？

近一段時間不知是不是巧合，來自不同行業(yè)的人都不約而同地提到了收入的減少，媒體關(guān)于“消費(fèi)降級”的聲音也不絕于耳。收入影響消費(fèi)是不爭的事實。周邊愛“買買買”的朋友也開始在緊縮支出，因為每個月的房貸已成為一個沉重的包袱。

消費(fèi)是否降級或正在降級的路上？未來一段時間內(nèi)，消費(fèi)降級對零售業(yè)的影響有多大？這都值得關(guān)注。在消費(fèi)降級的呼聲之下，未來消費(fèi)形式不容樂觀，消費(fèi)者可能會更加有節(jié)制地消費(fèi)，在較低的水平線滿足購物欲望，生活之需是不可動搖的根本，但生活之上的滿足則要更加謹(jǐn)慎。零售商也需要適時適度的調(diào)整經(jīng)營策略，圍繞生活之需做足文章。

延伸閱讀：

2018聯(lián)商風(fēng)云會啟動 一起探討中國零售下一個五年

致信中國零售：下一個五年去哪里？

中國零售下一個五年：消費(fèi)者的期盼何止這五個

中國零售下一個五年：商業(yè)人格重于技術(shù)變化

（作者系聯(lián)商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉(zhuǎn)載！）